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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnement canal + resilié , et je dois encore payer le minipack

catella44
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bonjour ,

J'ai resilié mon abonnement canal + le 30/9/2013 dernier; Adossé à mon abonnement , il y a l'option CANALSAT MINIPACK qui finit le 30/3/2014;Depuis le 30/9 donc , le box tnt et la carte canal+  ne marchent plus, et je ne capte plus aucune chaine canal+ /canalsat minipack, alors qu'on continue de me prelever toujours l'abonnement MINIPACK , incluant TF6, LCI ...etc alors que je ne peux même plus les regarder via la TNT

A ma connaissance, un principe juridique fondamental  me vient à l'esprit :"L'accessoire suit le principal".Par conséquent ; dès lors que le contrat principal (canal+)  a été resilié le 30/9/2013, les options qui allaient avec devraient être résiliées en même temps , et surtout que je n'en beneficie plus , tout a été desactivé depuis le 30/9.

Je vous demande de bien vouloir soit résilier purement et simplement également mes options canalsat minipack  et d'en arreter le prelevement , soit faire le necessaire pour me réactiver les options jusqu'à la fin du contrat soit jusqu'au 30/3/2014?

Bien cordialement

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Mario
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Bonsoir,

 

Vous avez bien résumé la situation. La mention "chaine en option" signifie que la chaine ne fait pas partie de votre abonnement, ce qui dans votre cas fait suite à une erreur.

 

Tenez-nous au courant après votre prochain contact avec le service client.

 

A bientôt.

catella44
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bonjour
je viens d'avoir une discussion "tchat" avec le service client , et mon dossier est en cours de traitement ; un technicien va me contacter., car au bout d'une heure d'attente que tout ceci se réactive, rien ne s'est passé.J'espère que le service client /le technicien qui va me contacter a bien compris qu'il ne s'agit pas de réactiver l'abonnement canal +, mais bien de réactiver mon abonnement canalsat minipack (sans canal +) lequel a été bloqué à l'issu de la résiliation de mon abonnement à canal+ le 30/9 dernier, jusqu'à la date de fin de l'abonnement soit fin mars 2014.

De tout ceci , j'ai bien pris note qu'en réalité , même si mon écran affiche que "la chaine est en option", le contrat d'abonnement canalsat minipack n'est pas du tout une option canal+ (et donc pas un contrat accessoire) , mais bien un contrat principal, indépendant de mon abonnement canal +.;Du coup, il fallait pas bloquer ma carte et mon décodeur TNT à l'issue de la résiliation de l'abonnement canal+ .
Bien cordialement

catella44
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bonjour ,
merci à tous pour vos réponses
effectivement j'ai toujours le décodeur et la carte ; mais je ne capte plus rien
je tiens à préciser que lors de mon abonnement à minipack , on ne m' a pas dit qu'il s'agit d'un contrat principal , mais d'une option ; .En tout état de cause, après ces précisions importantes dont je vous remercie , je souhaite tout de même capter canalsat minipack jusqu'au mois de mars 2014 puisque je continue toujours d'en payer l'abonnement
Bien cordialement

P.S: le fait que vous ne pouvez pas accéder à mon dossier ne vient pas de moi je pense

Mario
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Bonsoir,

 

@catellla Comme Jacques, je n'ai pas accès à votre dossier donc je ne pourrai pas intervenir.

Ce que je peux vous assurer c'est que l'annulation de Canal+ n'a aucune influence sur l'abonnement Canalsat. Il est normal que celui-ci vous soit toujours prélevé, en revanche vous devez toujours avoir accès aux images.

 

Quel message apparait lorsque vous essayez de visionner une des chaines Canalsat?

 

Je rejoins Jacques sur le fait qu'un point avec un conseiller sur le Chat vous permettrait d'éclaircir la situation.

 

N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite.

 

Bonne soirée.

jacques2255
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