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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prêt à recevoir CANAL+ Séries et à découvrir pendant quelques semaines les chaînes CANALSAT ?

 

Chers testeurs

 

Tout d'abord je voulais souhaiter la bienvenue aux nouveaux testeurs de la nouvelle interface TNT.

 

Depuis le mois de juillet déjà nous travaillons en collaboration avec une poignée d'abonnés à rendre cette interface la plus aboutie possible.

 

Maintenant qu'elle est stable, nous avons décidé de la déployer auprès d'un plus grand nombre.

 

Dès ce soir une première partie des abonnés qui se sont portés volontaires pour le test pourront en bénéficier.

 

Ce déploiement se déroulera en 3 vagues successives et vous recevrez un mail vous indiquant la date à laquelle vous passerez sur cette nouvelle interface, ainsi qu'un guide vous expliquant son fonctionnement.

 

Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à échanger avec nous sur la Communauté.

 

Je vous souhaite un bon test et une excellente journée.

 

Cdlt,

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Bonjour hugues2,

Nous regrettons les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Cependant, pour un diagnostic pas à pas et personnalisé, il est préférable de contacter le service technique par MAIL. Vous serez par la suite recontacté par un Expert qui analysera à la fois votre matériel et votre installation.

Cordialement,

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Bonjour,
Je fais suite à mes commentaires des 10-13-20-29 mai 2014, du17 juin 2014, du 21 juillet 2014 (sans réponse de votre société)
Le 22 août 2014, retour de vacances: impossible de regarder les épisodes en retard de BANSHEE. Toujours les mêmes messages d'erreur "erreur serveur" ou " manque de débit"
Ce jour accès très difficile à C+ à la demande malgré un reboot du cube
Cette situation commence a être exaspérante
J'ai contrôlé moi même et fait contrôler par mon fournisseur internet le débit descendant. Je suis à plus de 14!!!
D'où viennent ces problèmes ?
Par ailleurs la lecture d'un programme se transforme souvent en "patientez"
Merci de répondre à ce message s'il vous plait!
Hugues MONTANARI

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Bonjour,
Je fais suite à mes commentaires des 10-13-20-29 mai 2014 et celui du 17 juin 2014.(sans réponse de votre société)
Ce soir l'épisode 6 de la saison 1 de BANSHEE a été coupé. Le message d'erreur retourné est "Erreur serveur"
Mon installation est en état de fonctionnement. Je reste toujours en attente de savoir si les problèmes rencontrés sont du fait de mon installation ou ailleurs.
Par ailleurs, je constate ce soir qu'il ma manque de nombreuses chaines.
Merci pour votre réponse et votre intervention.
Salutations distinguées

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bonjour je n est plus accès aux chaines par internet depuis 1 semaines

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Bonjour,
Réponse à Jordan de C+, répondant à mon courriel du 17 juin, faisant part que je ne pouvais plus accéder à C+ séries:

  • d'abord merci de vous préoccuper du problème,
  • d'autre part, je vous prie de noter que tout est redevenu normal le lendemain (je mets en veille le cube dès que j'arrête de regarder la télévision et le 18 dans la journée, j'ai constaté que le cube affichait "0", vraisemblablement la conséquence d'un update des programmes)
  • A l'heure où j'écris ce message tout va bien
    Il reste à élucider les problèmes rencontrés et signalés par mes courriels des 10-13-20 et 29 mai: images et sons saccadés avec mention de débit internet insuffisant malgré des mesures élevées qui j'avais fait faire à mon fournisseur FREE
    Salutations distinguées

 

Bonjour hugues2,

 

Pouvez-vous réactiver vos droits depuis votre Espace Client en suivant ce lien et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Cdlt,

 

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Bonjour,
Ce soir plusieurs blocages du cube
La remise en service ne peut avoir lieu qu'après avoir débranché le cube électriquement ensuite redémarrage sans la carte.
Ce soir impossible d'accéder à C+ séries (plus de droits) Pourquoi? J'ai portant accès avec la tablette.
Merci de me faire part de votre retour
Salutations distinguées

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Bonjour,
Dans le prolongement de mes remarques des 10-13 et 20 mai, je me permets de vous signaler que la réception de CANAL+ séries est toujours d'aussi mauvaise qualité (saccades images et son, pertes par manque de débit) Pour lire les sous titres de 24 c'est impossible! Pouvez vous m'en dire plus sur la technique de réception (TNT, ligne internet, action du logiciel du cube, etc.) Le message d'erreur retourné par le système met en cause le débit. Est ce le débit internet? J'ai pourtant contrôlé et fait contrôler le débit qui est bon (10 à 15 et 19 selon FREE) Merci pour vos explications Salutations distinguées

Bonjour Schumi07,

J'ai bien lu votre message. Afin d'investiguer, pouvez-vous détailler votre dysfonctionnement ? 

Avez-vous un câble HDMI + un câble PERITEL branché en même temps sur votre décodeur ?

Je reste à votre disposition.

Lilou

Bonjour Hugues2,

Merci pour vos retours détaillés. Je suis pleinement consciente des désagréments causés et je comprends vos interrogations. 

Concernant votre dernier message,je l'ai transmis aux développeurs, je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour. 

A très vite

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Bonjour,
Suite à mes remarques des 10 et 13 mai courant, je me permets de signaler que la réception de canal+ série et canal+ à la demande est toujours TRES difficile: son et images saccadés.
J'ai souvent un message "manque de débit internet"
J'ai fais des essais avec les outils internet et ma connexion est de 13M J'ai fais une réclamation à mon fournisseur d'accès (FREE) qui mesure 19M Je ne sais plus à quel saint me vouer. S'il s'agit vraiment d'un problème de débit, j'ai besoin de votre appui pour assurer un dialogue suffisant avec FREE, sinon la balle est dans votre camp Salutations distinguées Hugues Montanari

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bonjour j ai toujour le meme probleme avec le hdmi/et la peritel j ai toujour un ecran noir qui dure 30 seconde quand allez vous resoudre se probleme sinon le resili mon abonnement veuillez me repondre merci d avance

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Suite à mon message du 10 mai
Ce soir je ne pouvais pas regarder 24 en direct sur canal+ série
Je viens de me connecter à canal+ à la demande. L'épisode est disponible mais IMPOSSIBLE de suivre le sons et l'image sont saccadés
Est ce un problème technique?
Si oui lequel?
Je me suis proposé d'enregistrer cet épisode, mais comment faire?
Merci pour vos réponses
Salutations distinguées
Hugues Montanari (abonné canal depuis au moins 20 ans)

Bonjour Hugues,

Merci pour vos retours pertinents, je peux vous garantir que toutes vos remontées sont transmises aux développeurs.

Une nouvelle version avec des améliorations est en ce moment même en train d’être testée. Elle sera déployée dans les jours qui viennent.

Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à nos services.

A bientôt

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Bonjour, Depuis quelques temps la réception de canal + à la demande et canal + série est quasiment impossible: pixellisation de l'image et son saccadé inaudible. De temps en temps un message s'affiche sur le téléviseur: manque de débit.
Etant donné que le cube est raccordé à l'ADSL, j'ai contacte Free, mon fournisseur d'accès. Le débit est de 15 à 19Mbits.
Par ailleurs le décodeur plante (dans ce cas je débranche pour le remettre en route) ou l'écran devient noir pendant quelques minutes
Merci pour votre intervention.
Salutations distinguées
Hugues MONTANARI

Bonjour à tous,

@Labarredefer_team, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la Communauté. Je suis ravie que vous puissiez bénéficier de la nouvelle interface. N'hésitez pas à partager votre ressenti ici même :)

@Hugues2, merci pour ces précisions. C'est transmis pour investigation. Je vous tiens informé dès que possible des évolutions à ce sujet. A très vite !

Je vous souhaite une bonne fin de journée

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Bonsoir,
En complément à ma dernière remarque, je me permets de signaler le point suivant: Jeudi 20, comme je suis rentré tard chez moi, j'ai regardé HOMELAND épisode 7 en différé. Tout s'est bien passé, mais lorsque j'ai demandé l'épisode 8, l'icone "lecture" (ou "lire" ou "voir") a basculé avec le message "PATENTEZ.." puis a rebasculé avec le message "lecture" Impossible d'accéder à l'épisode 8 . Ce soir j'ai pu accéder à l'épisode 8 sans problème. Il me semble que ce phénomène s'est déjà produit lors qu'il y a deux épisodes qui se suivent. Mon décodeur est bien connecté en permanence à l'internet par WIFI. Lorsque je ne regarde plus la télévision, le décodeur est en veille (il indique l'heure) Salutations distinguées

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

@Hugues2, merci d'avoir pris le temps de partager vos retours sur la communauté. Nos developpeurs travaillent sur les dysfonctionnements que vous rencontrez concernant les enregistrements. Je vous tiendrai informé lorsqu'une mise à jour corrective sera disponible. Vous ne commetez pas d'erreur concernant le fait de mettre votre décodeur en veille, au contraire celui-ci doit être branché et connecté afin de prendre les mises à jour.

@labarredefer_team, j'ai transmis votre demande à nos développeurs, vous recevrez une nouvelle mise à jour dans la nuit de jeudi à vendredi. Votre décodeur est-il bien connecté à Internet ? Merci de votre patience.

 

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Bonsoir et merci :

La MàJ a bien été faite cette nuit, je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous informer des bugs éventuels.

 

Salutations,

Bonjour à tous,

 

@Hugues2, merci d'avoir pris le temps de partager vos retours sur la communauté. Nos developpeurs travaillent sur les dysfonctionnements que vous rencontrez concernant les enregistrements. Je vous tiendrai informé lorsqu'une mise à jour corrective sera disponible. Vous ne commetez pas d'erreur concernant le fait de mettre votre décodeur en veille, au contraire celui-ci doit être branché et connecté afin de prendre les mises à jour.

@labarredefer_team, j'ai transmis votre demande à nos développeurs, vous recevrez une nouvelle mise à jour dans la nuit de jeudi à vendredi. Votre décodeur est-il bien connecté à Internet ? Merci de votre patience.

 

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

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Bonsoir,
Je reviens une nouvelle fois vers vous :
Depuis le changement de Cube (mais pas de carte) suite à un orage, je n'ai plus la Nouvelle Interface de Test.
Malgré des MàJ forcées, mises en veille du cube, allumages par le bouton arrière avec et sans la carte...
Lors de mes différents messages on m'a informé que je devrai retrouver la Nouvelle Interface... et à ce jour, toujours rien ?????
J'attends vos solutions avec impatience.
Salutations.

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Bonsoir,
Hier lundi 17, je n'étais pas à mon domicile en début de soirée
Deux programmes faisaient l'objet de mon choix
BRAQO et BROADCHURCH sur la 2
J'ai décidé d'enregistrer BROADCHURCH
Hier soir, j'ai regardé BRAQO en différé et tout s'est bien passé.
Ce soir je décide de regarder l'enregistrement de BRAODCHURCH.
Hélas PROBLEME: l'enregistrement a échoué avec le message suivant: ECHEC 8 DECODEUR HORS TENSION
De ce fait je décide de regarder ce qui était enregistré sur le DD
Hélas encore ÊCHEC 8 pour les enregistrements que j'avais programmé de GAMES OF THRONES et de KABOUL KITCHEN
Le décodeur CUBE est toujours sous tension, c'est à dire que lorsque je ne regarde pas la TV, celui ci est en "veille" (il indique l'heure)
Je voudrais savoir si je commets une erreur ou si c'est un problème de logiciel
Enfin (on ne sait jamais) je retrouve assez souvent le décodeur en position "00" alors que je suis persuadé l'avoir mis en veille (affichage de l'heure)
Salutations distinguées

Bonjour badylove,

Je vous remercie pour vos remontées, celles-ci sont précieuses pour nos développeurs.

Les anomalies que vous rencontrez sont connues de nos techniciens, des corrections sont en cours. Je vous tiens informé dès qu'une mise à jour sera disponible.

Merci de votre patience,

A très vite

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Bonsoir ,
Depuis le debut de ce test , je constate que lorsque j allume ma tv et mon cube , l image est ecrase , au debut du test cela se produisait 1 a 2 fois par semaine mais depuis 1 mois , a chaque fois j ai une image ecrase , je suis obliger d aller dans le menu -> ma tv -> zoom , je met alors en '16/9' puis reviens en 'Normal' et apres cela fonctionne impeccable jusqu au prochain redemarrage.
Apres me vient un second probleme , j ai parfois de leger perte de paquet ou coupure de reseau , cela viens de ma propre connexion tres rare donc pas derangeant mais ce qui est derangeant c est que lorsque cette coupure se produit, le cube galere meme a m afficher les chaines que je recois par la tnt (ex: canal+ sport) , j ai deja du carrement couper eletriquement le cube qui etait dans les choux.
Enfin serait il possible d ajouter dans les parametres une option afin de ne pas avoir un message d arret de lecture lorsque je reste x heures sur une chaine.
Voila je vous remercie d avance.

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@hugues2 : Merci pour votre retour. Bonne journée !

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Bonsoir,
Je peux maintenant accéder à C+ à la demande
Pour l'instant tout va bien
Je n'ai pas fait d'enregistrement (j'avais signalé que soit ils apparaissaient mais n'étaient pas lisibles, soit ils n'avaient pas fonctionné)
Merci Salutations distinguées

Bonjour Hugues2,

Les services à la demande ont connu dernièrement quelques instabilités.

Les techniciens ont apporté des modifications ces derniers jours.

Pourriez-vous me dire si vous constatez toujours le message "Houston....."?

Merci

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Bonsoir,
Hier soir mardi, impossible d'accéder à C+
Bribes d'écran quand on navigue dans les menus + libelle du genre "HOUSTON accès à la plateforme impossible"
J'ai rebooté le cube (très long à charger) sans succès, (une fois sans la carte une fois avec)
Le cube est en veille après utilisation ( l'heure est affichée)
Le cube est raccordé en permanence sur ma FREEBOX par WIFI
Merci de votre intervention

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@hugues2 : Bonjour ! Avez-vous de nouveau accès au service à la demande ?

Tenez- moi informé et à très vite !

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Bonsoir,
Depuis quelques jours, impossible d'accéder à C+ à la demande
De plus les enregistrements ne sont pas lisibles ou disparaissent
Enfin les programmation sont bien prises en compte mais ne se déclenchent pas
La semaine dernière j'ai réussi à accéder à C+ à la demande en rebootant le cube, mais cette fois ci pas de résultat
Bien à vous

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renaudin a écrit :

seb_bill a écrit :

bjr,
depuis quelques temps, le cube se bloque et on ne peut plus rien faire excepté éteindre et redémarrer. D'autres part, les infos sur les émissions en cours ne sont plus du tout mise à jour. Est ce normal ?

merci de votre réponse

Bonjour,

 

Mettez vous bien en veille le décodeur le soir ?

non, il y a toujours des mises à jour la nuit ?