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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bande bizarre en haut de l'écran cher sfr

christph78
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Bonjour, depuis quelques jour, j' ai une bande blanche et gris en haut de l' écran lorsque je visionne les chaines de canalsat canal+ sur décodeur évolution SFR.

Bizarrement cette barre n' apparait pas sur les programmes de canalsat canal+ à la demande, juste sur les chaines en direct, et elle n' apparait pas non plus lorsque je regarde canal+ à partir du bouquet SFR.

je ne pense pas que cela vienne de mon décodeur ou de mon téléviseur.

Cordialement.

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Bonjour, suite à votre note, mon téléviseur est de marque Panasonic ref: TX-P50V20E.
Pour ne pas faire apparaitre à l' écran cette barre noire et blanche, je suis obligé de régler l' image sur plein écran et non 16/9 ou automatique, cela fait un léger zoom sur l' image mais sa marche en attendant que votre équipe technique ai trouver une solution.
Je rappel que le mode de réception utilisé est l' ADSL via sfr est que je n' ai pas ce problème avec les chaines du bouquet sfr.
Je confirme que cette barre noire et blanche est présente sur toute les chaines du bouquet, mais n' est pas présente sur canalsat a la demande pour voir les replay. Cordialement.

thierry-rennes
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

 

Afin d'éliminer certaines pistes, nos équipes techniques souhaitent obtenir certaines informations, pouvez-vous m'apporter des précisions sur les points suivants :


-Le modèle de votre décodeur TV

 

-La marque et modèle de votre TV

 

-Quel est votre mode de connexion (ADSL ou Fibre) ?

 

 

 

Pouvez-vous également me confirmer que la bande grise est systématiquement présente dans notre univers et sur toutes les chaînes ?

 


Enfin, @Ophaux a posté une solution (pour les utilisateurs d'une TV SONY), l'avez-vous testée ?

 

"Cette bande est visible lorsque votre TV est réglé sur un affichage "tous les pixels" chez SONY, pour ne plus avoir cette bande > options de votre TV > réglages > zone d'affichage > normale".

 

 

 

Merci de votre implication, je reste à votre disposition.

 

A très vite

Bonjour,

Pour répondre à vos questions :

- décodeur Evolution

- TV Samsung modèle récent Led

- connexion ADSL

Je confirme la présence de ce bandeau sur toutes les chaines de CanalSat depuis de nombreux mois.

Merci pour la suite,

 

Michel

 

 

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Bonsoir,

 

Afin d'éliminer certaines pistes, nos équipes techniques souhaitent obtenir certaines informations, pouvez-vous m'apporter des précisions sur les points suivants :


-Le modèle de votre décodeur TV

 

-La marque et modèle de votre TV

 

-Quel est votre mode de connexion (ADSL ou Fibre) ?

 

 

 

Pouvez-vous également me confirmer que la bande grise est systématiquement présente dans notre univers et sur toutes les chaînes ?

 


Enfin, @Ophaux a posté une solution (pour les utilisateurs d'une TV SONY), l'avez-vous testée ?

 

"Cette bande est visible lorsque votre TV est réglé sur un affichage "tous les pixels" chez SONY, pour ne plus avoir cette bande > options de votre TV > réglages > zone d'affichage > normale".

 

 

 

Merci de votre implication, je reste à votre disposition.

 

A très vite

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Bonjour,
Je confirme la présence de cette bande insupportable depuis es mois. Donc, je n'utilise Canalsat que pour les chaines absentes du bouquet SFR. Je constate aussi que ce FAI manque souvent de réactivité. Th.

11.fabrizio
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Bonjour, je rencontre le meme probleme avec mon decodeur tv sfr evolution.
il semble que ce problème est connu depuis au moins un an!

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@nmarti : La Nouvelle Expérience Canal sur SFR est en cours de développement. Je n'ai pas d'infos concernant l'interface propre à SFR. N'hésitez pas à poser la question sur Le Forum SFR.

A bientôt !

nouvelle interface  ? pour canal ou la tv sfr ? car franchement l'interface 3D du decodeur sfr revolution est d'une lenteur terrible et plante souvent....

Dire que je me plaignais de l'interface TV FREE ....

 

Nico

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@nmarti : Merci pour votre retour !

@ophaux : J'ai relancé l'équipe technique à ce sujet, je vous tiens informé dès que j'obtiens un retour.

@nmarti

;) ...
à priori ce problème sera résolu sur la nouvelle interface ... dommage que SFR et CANAL n'est pas réussi à corriger ce bug présent depuis plusieurs années ... car le client perd une partie importante de l'image est donc du cadrage original des œuvres diffusées.
A++

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@nmarti : Je vous remercie pour ces infos, j'en fais part au Service Clients.
Je vous invite à suivre la résolution de ce défaut via le site Infos Incidents.

En attendant, avez-vous testé les conseils de @ophaux plus bas ?

Merci et à très vite !

bonjour, je viens juste de migrer de FREE à SFR (decodeur evolution).

Je constate le même phénomène de "bande/ligne blanche" en haut de l'image quand je suis dans l'univers canalSAT.

Je confirme aussi que dans l'univers SFR je n'ai pas le phénomène.

Je possède aussi un téléviseur SONY

KDL-46EX700.

Je suis dégoutté d'avoir quitter free du coup :( :( !!!

 

Nicolas

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Bonjour à tous,

J'ai informé l'équipe technique de vos observations.
Vous pouvez suivre la résolution de ce défaut via le site Infos Incidents.

A bientôt !

shivanne
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moi aussi je viens de m abonner a sfr, et j ai cette fameuse bande grise en 1980x1024 sur une tv sony kdl x3200. suis passer en 720 et je l est plus comme ca a agrandit l image. Sur l interface sfr , j ai pas cette bande grise, donc le probleme doit venir de canalsat

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bonjour j ai le meme soucy depuis 1ans.. ou de fois mes chaines sont super longue a changé ou g ecran noir .. je dois rallumé mon decodeur 3fois par jours..c agacant.. et a la demande va tres rarement et sur sfr tout vas nikel...

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@ophaux : Merci beaucoup pour votre contribution, qui sera très utile aux abonnés SFR possédant un téléviseur SONY.

En ce qui concerne la Nouvelle Expérience CANAL, elle est actuellement déployée sur les décodeurs Orange, nous vous tiendrons informés lorsqu'elle sera lancée sur les décodeurs SFR.

A bientôt !

Bonjour,

la bande blanche et grise est une partie de l'interface (ancienne version) CANAL/CANALSAT qui se retrouve en partie haute (c'est un bug) ... c'est pour cela que vous ne la retrouvait pas dans l'univers SFR

cette bande est visible lorsque votre TV est réglé sur un affichage "tous les pixels" chez SONY (autres dénominations chez les autres constructeurs) ...

cette fonction affiche l'image complète envoyé par le signal ...

cette fonction est indispensable sinon vous perdez une partie de l'image sur les 4 cotés ... ;)

... pour ne plus avoir cette bande > options de votre TV > réglages > zone d'affichage > normale

Ce problème n'est pas d'aujourd'hui ... (plusieurs années...)

à voir avec la nouvelle interface CANALSAT lorsqu'elle sera mise en place chez SFR ... ;)

Cordialement

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@christph78 : J'ai bien reçu votre photo, je vous en remercie. Je transmets cette info à l'équipe technique et reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

A très vite !

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Bonjour, Remy, j' ai essayé de vous faire un imprime écran de la photo pour que vous puissiez constater cette bande, mais en HTML, sa ne passe pas , pas + de 20 000 caractères.
la solution que j' ai trouvé pour ne pas voir cette bande grise et blanche en haut de l' écran, c' est de passer de 16/9 ème à élargi, sa étire un peu l' image mais très peu.
Pourriez-vous m'indiquer comment vous envoyer mes photos.
Cordialement.

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@christph78 : Pouvez-vous nous faire une copie d'écran de la bande grise que vous observez ?

Merci beaucoup !

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Je reviens vers vous si cela peut vous être utile le numéro matériel de mon décodeur tv sfr est: ***
Dans l' attente de votre réponse, cordialement.

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Bonjour, Remy,
il s' agit du décodeur tv SFR Evolution.
J' ai appelé SFR pour demander un changement de décodeur, mais ils disent qu'il n'y a pas de problème sur mon matériel et que j' ai une très bonne ligne avec un bon débit.
Vous faut il plus d' informations?
Je me tiens à votre disposition.
Grand merci à vous.

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@christph78 : Merci pour votre retour. Nous n'avons pas constaté ce défaut sur nos décodeurs SFR. Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre décodeur ?

Merci et à très vite !

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Bonsoir, Remy,
Lorsque je regarde la tv à partir du bouquet SFR, pas de soucis, même sur les chaines de canal+ à partir de ce bouquet, cette barre grise et blanche n' apparait pas en haut de l' écran, par contre, lorsque je vais dans le bouquet canal+ Canalsatellite, cette barre apparait sur toute les chaines, y compris le bouquet canal+.
J' ai appelé SFR à ce sujet, j' ai fais une remise à 0 du décodeur tv en appuyant sur les touches retour et SFR en face avant ce qui impose de recharger les droit canal+ canalsat via l' espace client, j' ai débranché et rebranché la boxe comme il me l' on demandé sans grand succès, puis quelqu'un de cher SFR m' à rappelé le lendemain pour m' expliqué que cela ne venais pas de mon matériel mais de chez eux ou cher vous et que je n' étais pas le premier à en parler.
Ce qui est bizarre, c'est que lorsque j' appuis sur la flèche droit de la télécommande ou le menu zappliste, à la demande ..etc ... cette barre disparait et elle n' apparait pas non plus sur les programmes à la demande, juste lorsque je regarde une chaine de canalsat canal+ en direct vias l' univers Canalsatellite et cela fait pratiquement 2 semaines que cela dure.
Merci de me tenir informé Remy à bientôt.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Rencontrez-vous le même problème via l'univers TV d'SFR ?

Merci et à très vite !