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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Arnaque canal Sat

croto45
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Voila j'ai recu un appel il y a de cela environ 1 mois pour me proposer une offre de 3 mois gratuit canal Sat/Canal+ .

 

biensur j'ai accepté , et la je vois que Canal m'ont prélevé presque 150€ ( alors que je n'ai recu aucune autorisation de prélevement rien et la banque n'avait pas non plus l'autorisation ) Je trouve cela scandaleux de proposer 3 mois gratuit et qu'arrivé la c'etait une arnaque . que faire pour etre rembourser ? Car la j'appel cela une escroquerie

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pinova
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pas de problème les arnaques continues, promotion accès gratuit sans rien demander bla bla ..et ensuite on doit faire une résiliation dans l'espace client et le système te le refuse ( j'ai plein de copie d'écran).pendant de temps le temps passe et les prélèvements sont fait même sans signer un avis deb prélèvement
bref le mieux est de contacter la DGCCCRF

Remy - Equipe CANAL
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@matmax64 : Bonjour, vous pouvez retrouver toutes les communications qui vous sont envoyées sur votre dossier personnel.

Si la réponse qui vous a été donnée par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez, en dernier recours, contacter le Médiateur des Abonnés.

A bientôt !

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Problème résolu avec le médiateur des Abonnés, J'aurais dû commencer par ça ! Merci
ouioui75002
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Bonjour,
Entre canal sat et moi c'est la guerre !!! je m'explique.
Je suis abonné à canal plus via ma freebox depuis trois ans et j'ai toujours été satisfait de leurs services. Seulement voilà, fin juillet 2014 je reçois un courrier et un mail de canal+ me félicitant d'avoir souscrit à un abonnement canalsat ainsi que l'échéancier des paiements à venir. Dans l'enveloppe il y a un contrat a retourner signé et une autorisation de prélèvement mensuel à retourner à ma banque. Hors, je n'ai jamais souscrit à cet abonnement ni même eu d'échange avec un commercial Canal+. je contact leur service et on m'explique que le 18 juillet 2014 l'abonnement à été effectué depuis ma freebox. Pour ce qui ne le save pas, toute souscription à un abonnement ou achat via la freebox nécessite d'entrer un code personnel avec la télécommande. Le 18 juillet j'étais en vacances à l'étranger, un ami Italien occupait mon appartement et je sais qu' il ne connait pas mon code de sécurité free. Je suis donc perplexe, j'appelle canal+ et demande l'annulation de la souscription, la commerciale me dit en direct qu'elle vient de résilier l'abonnement et que je n'aurai rien payer. Fin de l'histoire !!! Eh ba non... deux mois plus tard ma banque m'informe qu'un prélèvement canalsat vient d’être refusé faute de provisions suffisantes. Ce compte est celui d'une entreprise en sommeil depuis 1 ans que je dois d'ailleurs fermer. Bref Je check les relevés bancaires et je vois deux prélèvements canalsat plus frais d'intervention a cause des rejets. Je rappelle Canal+ pour avoir des explications, cette fois-ci j'ai droit à une version différente, la souscription se serait faite par le téléphone fixe de la maison le 18 juillet 2014 grâce à un code promotionnel fourni par un commercial canal+ à saisir avec la télécommande freebox. Mon ami Italien qui soit dit en passant, ne parle pas un mot de français, m'assure n'avoir jamais parlé à un commercial par téléphone durant son séjour chez moi.
Voici donc les différents scenarii possibles qui ont conduit à l'ouverture de l'abonnement :

1. Mon ami Italien me ment sur toute la ligne, il parle français, a bien eu un commercial canal+ au téléphone et a suivi ses instructions pour la souscription. Ceci implique que Canal+ peut ouvrir des abonnements sans aucune procédure d'identification du propriétaire de la ligne. L'interlocuteur peut être la Baby-sitter, une personne mineur, une ex petite amie rancunière venue chercher ses affaires, le réparateur de machine à laver... peu importe finalement !

2. Mon ami Italien me ment à moitié, il ne pine réellement rien au français mais a tout de même suivi les instructions d'un commercial canal+. Ce qui signifie que les commerciaux Canal+ parlent couramment Italien et ont un pouvoir de persuasion hors du commun.

3. Canal+ ment, Ils n'ont eu personne au téléphone et peuvent se permettre d'ouvrir des abonnements sans l'accord de leurs clients.

Quoi qu'il en soit j'appelle ça de l'escroquerie !

Questions :
Si canal+ accepte la résiliation de l'abonnement, puis-je obtenir le remboursement des deux prélèvements ainsi que le remboursement des frais d'intervention de ma banque à cause du rejet de prélèvement ?

Si Canal+ refuse la résiliation et/ou le remboursement des frais liés a cet abonnement, suis-en droit de demander l'historique audio ou retranscrit des conversations téléphoniques ?

Sinon, auprès de quelle juridiction puis-je me retourner ?

Merci de m'avoir lu !
Flo

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

Bonjour, Sourire

 

vous pouvez déjà vérifier les @mails et contacts reçus de la part de C+/CSat, en allant sur votre Espace Client > Mon compte > Mes informations personnelles > Mon dossier personnel : documents et contacts > " clic" sur ...

 

Tous mes contacts

 

Cdlt et bonne fin de journée. Bisou

Raym....

adri1etclem
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Bonjour,

Je suis moi aussi victime de ce que j'appellerai une arnaque par canal sat.

J'ai changé mon décodeur TNT en décodeur parabolle après m'être assuré auprès du service téléphonique de canal que ceci ne me couterai absolument rien de plus que la loc de la boite.
A mon étonnement, je reçois la nouvelle boite avec un contrat à retourner signer. Faisant confiance à se que m'a dit le service je signe et renvoi le contrat.
Ce que je ne savais pas c'est que je venais de signer un abonnement à canal sat.
Dès le premier prélèvement j'appelle le service pour contester. Un conseiller me confirme que ce contrat sera annulé de suite et que je serai remboursé. Bien sur il n'en n'est rien et on me dit trop tard monsieur votre contrat est signé depuis trop longtemps pour contester...
Que puis je faire pour stopper ceci ? il m'est impossible de récupérer mes enregistrements des conversations téléphoniques avec ces conseillers ( comme c'est bizarre...)comment les obtenir ? . Je voudrais monter un dossier complet pour me rapprocher de l'UFC que choisir en cas d'ultime recours.

Quoi qu'il advienne, je vais faire une belle pub sur tous les forums et réseaux sociaux....

Mario
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Bonjour ricdy1,

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre situation svp ?

Cela permettra à la Communauté de vous aider, comme ça a été le cas pour croto45 par exemple.

Nous attendons de vos nouvelles.

A très vite.

ricdy1
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bonjour,
je vous confirme de l 'escroquerie canal sat.

Mario
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Je suis content d'apprendre que la situation est rentrée dans l'ordre.

 

Merci de nous avoir tenu au courant.

 

A bientôt.

croto45
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Alors, aprés un envouie de mail au service , une conseillé ma appelé il y a 10 min .
Du coup tout est arrangé , je n'ai pas donné suite et canal a resillier mon contrat sans aucun frais n'i rien .

Je tiens a remercier l'equipe de canal Sat qui a etait rapid est trés efficace .
Vraiment c'est tout a votre honneur cette rapidité

croto45
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j'ai finalement annulé le prélevement et bloqué tout les prelevement de canal sat .
J'ai aussi deposé un com sur le forum les arnaques ( et j'ai vu que je n'etais pas le seul dans ce cas ) . Comme j'ai le droit a 3 mois gratuit , je vais continuer de profiter de canal durant 3 mois et je me resillerais par la suite . en tout cas vous aurez des nouvelle de ma part

Mario
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Bonjour croto45,


Je comprends votre réaction face à des prélèvements que vous n'attendiez pas et je regrette cette situation.
Comme vous l'a indiqué renaudin que je remercie, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter notre service client et obtenir une explication.
Je vous invite à solliciter un conseiller en envoyant un e-mail.

Rassurez-vous, si une erreur a été effectuée elle sera corrigée.

Tenez-nous au courant,

A bientôt.

 

renaudin
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Bonjour,

Vous trouverez les moyens de contacter le service client de Canalsat ici : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite