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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Informations contradictoires sur la résiliation ?

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Sur la page de demande de résiliation , les "informations générales sur la résiliation" nous disent : "vous pouvez désormais accéder à un formulaire de résiliation personnalisé". Lorsque j'essaie d'accéder à ce formulaire, j'aboutis à un message d'erreur : "votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne" et me demande de téléphoner à un numéro surtaxé.
L'information disant qu'on peut résilier en ligne ne mentionne aucune restriction ; il faut donc la respecter. Merci de m'indiquer comment accéder à ce formulaire.

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mathoj
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Bonjour,

Pour compléter l'info de johnny, voici le cheminement que j'ai en tant qu'abonné via Numericable si dans mon compte je tape :

Résilier

 

 

 

Comment résilier ?

Toutes les informations pour résilier son abonnement

 

Page suivante :

Résiliez votre abonnement

Page suivante :

Je souhaite résilier mon abonnement

Page suivante :

La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

 

 

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+ et/ou CANALSAT, envoyez votre courrier à l’adresse :

CANAL+ et/ou CANALSAT
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

 

Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne....

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d’échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu’à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Votre situation est particulière ? Vous souhaitez un traitement personnalisé ?
Contactez le Service Clients au 0892 39 39 10 (0,34cts/mn depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

 

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat,....

 

Donc si j'en crois benkempf seul les abonnés Canal+ via Numericable n'ont pas droit au formulaire .

Pourquoi ?

Remarquez  on à un peu l'habitude :

- 1 seule chaine en HD

- Toujours pas de canal+series

Mais toujours le même tarif : 39,90€ !

Raym from Earth
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Bonsoir à nouveau,

j'ai quand même voulu en avoir le cœur net, et j'ai rempli le formulaire, téléchargé le PDF, et là, " SURPRISE ":
le formulaire est à renvoyé PAR COURRIER à l'adresse suivante:
CANAL + / CANAL PLUS
Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.

Donc, il en ressort que " vous pouvez désormais accéder à un formulaire de résiliation personnalisé " vous amène à remplir un questionnaire qui, QUOI QU'IL EN SOIT, sera à expédier par courrier papier !
Pour Canal, dire que " vous pouvez faire une demande de résiliation en ligne " revient A TÉLÉCHARGER le formulaire que vous auriez, au préalable, REMPLI EN LIGNE !

BANDE DE PETITS FILOUS !!!
Comment se prendre la tête entre abonnés(es ), pour çà, il y a pas mieux !
Je comprends mieux le terme " Décrypteurs " maintenant !;
Dans leurs esprits, c'est d'abord par eux qu'il faut commencer !!!

Cordialement.

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Donc, je suis désolée.
Après avoir renseigné les onglets " Motif ", " Détail ", " Contrat que je souhaite résilier ", arrivé à " Votre formulaire est personnalisé, vous allez pouvoir le télécharger et l’imprimer le PDF ", c'est là que çà coince ?
C'est vrai que, pour le coup, il y a comme " 2 poids, 2 mesures " chez Canal, concernant l'accès à ce formulaire.

Cordialement.

benkempf
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johnny074.R.I.P. a écrit :

Du coup, j'ai trouvé ce site:

http://www.resilier.fr/resiliation-canal-plus.php,

Est-ce que çà peut aider ?

Non, c'est un service payant. Je peux envoyer moi-même une LR (papier ou électronique) pour moins cher.
C'est à Canal+ de mettre à la disposition des abonnés des moyens simples, fiables et gratuits de résiliation.

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Bonsoir à tous,

ayant essayé le formulaire, j'ai le même message d'erreur que benkempf.

Du coup, j'ai trouvé ce site:
http://www.resilier.fr/resiliation-canal-plus.php,

où il est écrit ceci:
" Nouveau : vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne de l'abonnement Canal plus. "

Je clique dessus et je lis:
" Nous proposons maintenant à nos visiteurs un service de résiliation en ligne. Ce service vous permet d'envoyer un courrier de résiliation avec accusé de réception à votre opérateur sans vous déplacer à la poste. Il utilise le service de lettre recommandé électronique proposé par la Poste. Le paiement est sécurisé en ligne. Ce service est actuellement disponible uniquement pour les abonnements internet, les forfaits mobile, et les abonnements TV. "

Est-ce que çà peut aider ?

Cordialement.

benkempf
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Je rappelle que le sujet de mon intervention est "informations contradictoires" : les interventions montrent que c'est bien la cas. Canal dit aux abonnés une chose et son contraire :
- sur une page, résiliation en ligne possible pour tout le monde
- sur une autre page, résiliation en ligne seulement pour certains abonnés.

 

benkempf
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mathoj a écrit :

 

 

Bonjour,

On peut lire  dans le lien sur la resiliation donné par jacques :

"Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne. Cliquez ici."

 

Donc benkempf via la TNT et moi via le câble ne pouvons utiliser ce formulaire et avons ce message :

ERREUR

Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi, de 8H à 22H, au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe).

 

Question à l'equipe : pourquoi ?

 

Merci à Jacques et à Mathoj, mais je ne suis par concerné par le lien donné par Jacques. Sur MON espace client (TNT) , ils est indiqué ceci : 
"Vous pouvez désormais accéder à un formulaire de résiliation personnalisé dans cette rubrique en précisant votre motif de résiliation et en vous identifiant sur votre Espace Client."

Ils savent que je suis abonné TNT et ils me disent que j'ai accès à ce formulaire. Ce qu'ils racontent aux abonnés satellite ou adsl ne me concerne pas.

I

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

@mathoj : La réponse que l'équipe Canal pourrait donner c'est :
Parce que.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer.
Bonne journée.

mathoj
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Bonjour,

On peut lire  dans le lien sur la resiliation donné par jacques :

"Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne. Cliquez ici."

 

Donc benkempf via la TNT et moi via le câble ne pouvons utiliser ce formulaire et avons ce message :

ERREUR

Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi, de 8H à 22H, au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe).

 

Question à l'equipe : pourquoi ?

 

jacques2255
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jacques2255 a écrit :

re
faîtes comme je vous dit :
si le lien ne fonctionne pas videz le cache et supprimez les cookies via les outils de votre navigateur

Je ne sais toujours pas de quel lien vous parlez.

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jacques2255 a écrit :

re
faîtes comme je vous dit :
si le lien ne fonctionne pas videz le cache et supprimez les cookies via les outils de votre navigateur

Mais de quel lien parlez-vous ?

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faîtes comme je vous dit :
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jacques2255 a écrit :

 

vous dites ne pas voir le lien ?

Oui, je le dis.

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benkempf a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
je vous donne le lien
mais de toute façon on ne peux pas résilier en ligne
il faut remplir le formulaire après l'imprimer et l'envoyer
mais vous pouvez également résilier sur papier libre en LRAR
cdt

Donc, selon vous, Canal+ dit à ses abonnés qu'ils peuvent résilier via un formulaire en ligne et ce ne serait pas vrai ?
Vous voulez dire qu'une entreprise aussi prestigieuse induirait ses chers abonnés en erreur ? Je ne puis le croire !
Ils disent aussi qu'on peut leur écrire par courrier simple et vous dites qu'ils faut une LRAR. On dirait que vous n'avez pas confiance en Canal+. Est-ce possible ?

P.S. : Je ne vois pas le lien.

Quel lien ?

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jacques2255 a écrit :

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si le lien ne fonctionne pas videz le cache et supprimez les cookies via les outils de votre navigateur
quand je vous dit en LRAR c'est n'est pas que je n'ai pas confiance mais ils reçoivent tellement de lettres simples qu'il vaut mieux avoir la preuve de l'envoi
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jacques2255 a écrit :

Bjr
je vous donne le lien
mais de toute façon on ne peux pas résilier en ligne
il faut remplir le formulaire après l'imprimer et l'envoyer
mais vous pouvez également résilier sur papier libre en LRAR
cdt

Donc, selon vous, Canal+ dit à ses abonnés qu'ils peuvent résilier via un formulaire en ligne et ce ne serait pas vrai ?
Vous voulez dire qu'une entreprise aussi prestigieuse induirait ses chers abonnés en erreur ? Je ne puis le croire !
Ils disent aussi qu'on peut leur écrire par courrier simple et vous dites qu'ils faut une LRAR. On dirait que vous n'avez pas confiance en Canal+. Est-ce possible ?

P.S. : Je ne vois pas le lien.

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