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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal Sat m'oblige a réinitialiser mon dd.>>tous mes enregistrements perdus.

hooker34140
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Mauvaise surprise hier soir,impossible de programmer un enregistrement,message me demandant de vérifier la connexion du DD,via reglage le dd montre capacité de stockage de 0.Apres reset du décodeur aucun changement.Le SAV (0,35€/mn)me refait exécuter ttes les operations(pendant ce temps le compteur tourne) rien,il me demande donc de réinitialiser le DD avec pour consequence l'effacement de tous les enregistrements,on refait l'opération plusieurs fois RIEN ,leur conclusion il faut changer le DD. Tout en discutant avec le SAV je débranche et retranche le DD et surprise il se réinitialise normalement et je peut programmer un enregistrement.

Conclusion:le DD fonctionne,c'est la MAJ journalière qui a provoqué le blocage du DD.J'ai perdu ts mes enregistrements et passer 45 mn au téléphone.

qu'en pense Canal?

 

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hooker34140
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N'etantt aucunement spécialiste j'ai juste procédé à un reste décodeur puis en désespoir de cause j'ai appelle le SAV (voir mon post )qui s'est totalement trompe en demandant le changement du DD alors qu'il m'a suffit de le débrancher pour qu'il réfonctionne correctement,trop tard le SAV me l'avait fait réinitialiser avec les conséquences que vous connaissez.
Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour hooker34140,

Nous sommes désolé que vous ayez perdu vos enregistrements.

Aviez-vous débranché le disque dur avant de contacter le Service Clients?

Avez-vous essayé de le brancher sur le second port USB ou de vérifier qu'il était bien connecté?

J'attends votre retour.

Cdlt,