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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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envoi mail impossible

jessquentin
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je sais que ce thème a déjà été traité auparavant, mais étant nouvel abonné j'aimerais contacter le service clients par mail mais impossible.

Je passe bien par la rubrique nous contacter etc, mais la case mail sur le côté droit de l'écran est inexistante (alors que pour le chat pas de pb).

Quelqu'un peut m'aider ?

 

PS. j'ai testé vider le cache, supprimer les cookies

Participations

Bonjour,


@jessquentin étant nouvel abonné(e), avez-vous déjà reçu et installé votre matériel ?
Si ce n'est pas encore le cas il est possible que vous n'ayez pas la possibilité d'envoyer d'e-mail pour cette raison.

Tenez-nous au courant.


 

mathoj
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Bonsoir,

Je viens de tester sous IE,Chrome et Firefox :

j'ai bien accés dans tous les cas à :

 

jessquentin
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Merci à mathoj et 3370 pour vos réponses.

 

@jessquentin Pouvez-vous me dire si en allant sur cette page vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail ?

 

A très vite.

 

 

 

 

 avec ce lien je n'ai que le chat

Bonjour,

 

Merci à mathoj et 3370 pour vos réponses.

 

@jessquentin Pouvez-vous me dire si en allant sur cette page vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail ?

 

A très vite.

 

 

 

 

mathoj
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Bonjour,
Je confirme les propos de 33370 l'e Mail" fonctionne bien. Je l'ai utilisé 2 fois récemment, dont une fois cette semaine .
J'ai été rappelé 24h après sur mon fixe et mon portable . Comme je n'avais pu répondre j'ai été rappelé le lendemain .
Un bon point à Canal.
Mais ceci dit ça ne résous pas le problème de jessquentin.
Avez aussi essayé de changer de navigateur ?
Sinon passer par le Chat pour signaler votre problème.

33370

33370

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je viens de faire un essai et j'ai bien la case "e mail " de présente et si on clique dessus il est précisé que les réponses apportées se font en 24 h et qu'il faut d'abord se connecter à son espace client pour écrire un message.

Essayer de passer directement depuis votre espace client pour voir si vous pouvez les contacter.

Bonne journée,