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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème LIVE TV "service indisponible"

franlien
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Bonjour à tous,

je sait qu'il y a plusieurs post a ce sujet seulement je n'ai y pu trouver une reponse clair je lance donc une nouvelle fois le sujet.

Depuis plusieurs jours j'essai de me connecter au LIVE TV depuis mon MAC, PC et IPHONE et depuis plusieurs Navigateur (safari, firefox, ie, et chrome) et ce avec deux compte différent (le mien et celui d'un ami...).

Resultat: impossible d'avoir la moindre image, jai essayé plusieurs fois a des heures différente et toujour le même message d'erreur : "

ERREUR


SERVICE INDISPONIBLE

Nous rencontrons un problème technique.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service LIVE TV au plus vite. "

Merci d'avance pour toutes les personnes qui pourront m'aider.

cordialement.

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Bonjour Pecci83,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vous puissiez accéder au service.

Merci également pour la manipulation, j'espère qu'elle pourra aider un maximum de membres qui ont rencontré le même problème que vous.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Cdlt,
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir Pecci83,

Je vous invite à contacter un expert technique en passant par le Chat.

Il aura accès à vos données personnelles et sera en mesure d' apporter une solution à votre problème de licence.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Cdlt,

Voilà, ça fonctionne (un PC Portable et PC Fixe/Tour) après la réactivation de mes droits WEB ( 5 maximun pour PC/MAC,Tablettes, IPod ... ) et aussi la mise à jour des pilotes de la carte graphique, la désinstallation et réinstalation de Microsotf Silverlight et suivre les conseils de l'expert " Chat " pour réaliser la suppression de certains fichiers:

Pour PC:

- Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».

- Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
- Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
- Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.

- Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
- Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
- Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ». 
Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !

Désolé mais pour MAC, Je ne connais pas.

Merci aux experts du " Chat " pour cette solution.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir Pecci83,

Je vous invite à contacter un expert technique en passant par le Chat.

Il aura accès à vos données personnelles et sera en mesure d' apporter une solution à votre problème de licence.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Cdlt,
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Bonjour Jordan

Pour ma part, ça ne fonctionne toujours pas, suite à la suppression du fichier Playready, désinstaller et réinstallé Silverlight ( qui était déja à jour ) par le conseillé " Chat ' en date du 23 11 13.

Message d'erreur: Impossible d'obtenir la licence de ce programme.Vérifier que vos  pilotes de carte graphique sont à jour et redemarrez le lecteur ( erreur 6033)

Dès fois c'est maximum de licences utilisées.Contactez le service clients N° téléphone surtaxé.

Pour info:Changement d'offre canalsat ( Panorama avant Thématique ) le 16 11 13 par téléphone de Canal+/Canalsat suite à ma lettre de résilation.

Merci d'avance pour une solution.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour overmars38,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite un bon visionnage! Sourire

Cdlt,

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Je corrige mon message précédent : ça marche avec Firefox :).

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Bonjour, ça fonctionne sur Smartphone Windows Phone 8 + appli Canal Touch.
Ca ne marche pas sur PC (W7 x64 +IE10 ou Firefox, Silverlight installé). Je n'ai plus le message Service indisponible, l'appli semble se lancer mais reste sur le fenêtre Chargement en cours ... ad vitam.

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MicMick a écrit :

Moi ça ne marche toujours pas ...

 

Toujours pas. Je commence sérieusement à perdre patience !!!

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Moi ça ne marche toujours pas ...

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Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien de nouveau accès au Live TV ?

Merci et à très vite !

franlien
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ca y'est moi ca marche depuis aujourd'hui ;-)))

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mel06250 a écrit :

Toujours pareil. Ça ne marche pas ...


Pour être précis, ça a marché juste après que canal nous indique que le service était réparé.
Mais dès le lendemain ça ne marchait plus

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Toujours pareil. Ça ne marche pas ...

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Bonjour, avez du nouveau sur ce sujet. J'ai également le pb. J'ai appelé le support Chat qui m'a rappelé. Ca s'est terminé par : Appelez le 3910 ! (je suis un nouvel abonné et je n'ai pas encore reçu le matériel ....)
Je ne vois pas le rapport !

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mel06250 a écrit :

C'est ridicule de mettre dans le message "Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service LIVE TV au plus vite. " alors qu'on sait pertinemment que personne n'est dessus car tout le monde est en WE (et nous on est plantés).

Bonjour,

 

Pour l'Equipe Canal.

Merci.

Cdlt.

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live Tv ne marche jamais..... débit ridicule, serveurs sous dimensionnés..... option pourtant obligatoire payée avec l'abonnement
Bien sur si personne se connecte ca peut passer, mais dès que les clients arrivent Canal est planté! Bien sur on vous donne des conseils inutiles ( se connecter avant? surveiller votre débit réel? éviter d'autres connections? voir votre FAI? alors que le problème vient de canal qui vous ballade depuis 6 mois et qui n'améliore pas son service. Quand on paye on ne supporte pas d' entendre nos techniciens travaillent, le problème n'est pas simple à résoudre, ca ira mieux demain.... Ne facturez pas un service non rendu c'est de la vente mensongère passible de plainte des consommateurs payeurs!
l

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C'est ridicule de mettre dans le message "Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service LIVE TV au plus vite. " alors qu'on sait pertinemment que personne n'est dessus car tout le monde est en WE (et nous on est plantés).

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MicMick a écrit :

D'ailleurs ne serait-il pas possible de faire "remonter" le sujet cité par johhnny074 R.I.P ?
Ce problème semble concerner tous les nouveaux abonnés et on n'a ni un lien direct dans les premières pages de ce site, ni aucune info publiée dans les incidents. Résultat le client est obligé de contacter le chat ou d'appeller un numéro surtaxé ...

Bonjour, 

 

l' Equipe Canal aura de nouveau le sujet Mardi matin.

 

Cdlt et bon weekend de l'Armistice.

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D'ailleurs ne serait-il pas possible de faire "remonter" le sujet cité par johhnny074 R.I.P ?
Ce problème semble concerner tous les nouveaux abonnés et on n'a ni un lien direct dans les premières pages de ce site, ni aucune info publiée dans les incidents. Résultat le client est obligé de contacter le chat ou d'appeller un numéro surtaxé ...

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Malheureusement j'ai l'impression que ce service n'est pas fiable.

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Bonjour franlien,

un sujet lié existe ici:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/5...

Cdlt et bon weekend de l'Armistice.