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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de signal insuffisant :(

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Bonjour,

Je me permets de vous contacter car depuis la semaine dernière, nous avons des problèmes de signal insuffisant : tout d'abord, l'image a des saccades et puis plus rien, puis une page avec "signal insuffisant", ... alors il est écrit que de mauvaises conditions climatiques peuvent affecter la réception, mais ce qui est bizarre c'est que le problème survient toujours le soir en 2ème partie de soirée, comme s'il n'y avait de mauvaises conditions climatiques qu'en 2ème partie de soirée !!!

De plus, sur un autre sujet, l'affichage sur le cube s'efface de plus en plus, on n'arrive quasiment plus à lire l'heure, ...  ça a commencé à s'effacer à peine quelques mois après qu'on l'aie reçu, et nous l'avons reçu en novembre ou décembre 2011.

Merci infiniment d'avance pour votre aide :)

- Gilles -

 

 

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Super!
Ma premiere impression était pas si loin de la réalité
L eau est redoutable sur une installation sat, la moindre infiltration dans le circuit antenne et c est la cata
Bons programmes tv
@+

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Voilà ... donc nous avions contacté le service clientèle de canalsat mercredi soir, la dame nous avait donné les coordonnées d'antennistes agréés mais tous loin de chez moi, alors que je suis à quelques kilomètres de Périgueux, soit-disant qu'il n'y avait aucun antenniste agréé canalsat sur Périgueux !!! Donc j'ai contacté le réparateur/antenniste chez qui on va habituellement depuis près de 30 ans, il est venu en début d'après-midi, ça a pris pas mal de temps, car en fait, l'installation de la parabole date d'il y a presque 20 ans, et en fait, le câble qui part de la parabole était complètement craquelé et l'eau de pluie était entrée dans la gaine, et était descendue au point le plus bas, à savoir dans le coupleur, donc toute la partie allant de la parabole jusque dans le coupleur compris était complètement foutue, donc il a changé toute cette partie, en rajoutant une gaine noire protectrice autour, et maintenant le signal est parfait, donc on a de nouveau canalsat :)

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Bonjour
Au moins on sait d ou vient le probleme
Verifiez toutes les connexions du cable antenne, sans oublier celle au niveau de la tete de reception
Veillez a ce qu aucun fil de la tresse externe du cable tv ne touche le fil central du meme cable,
La parabole a peut etre bouge et, ou la tete de reception est peut etre h.s
Si vous devez contacter un antenniste, faites jouer la concurrence, devis etc...
Tenez nous au courant de la suite des opérations
@+

avragorn
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Bon, le nouveau décodeur est déjà arrivé aujourd'hui, malheureusement, lors de l'installation, il me dit qu'il n'y a pas de signal.
Donc visiblement c'est un problème de parabole :(

avragorn
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@homer, merci :)
Je pense que oui, là c'est la fin du décodeur. J'espère avoir le nouveau demain, puis on verra bien.
Merci encore :)
Je vous tiendrai au courant dès que j'installerai le nouveau décodeur :)
Bonne journée :)

homer.
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Bonjour
Je pense que votre decodeur vient de rendre son dernier souffle...
Une fois le nouveau decodeur installé, vous serez fixe: si probleme il y a encore alors il y a un problème antenne
@+

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Nous avons téléphoné aujourd'hui (puisque hier c'était férié, je ne pense pas que le service clients était ouvert), nous allons avoir un nouveau décodeur sous 48 heures.
Par-contre, depuis aujourd'hui midi, nous n'avons plus rien, nous essayons régulièrement d'allumer, mais ça ne capte plus rien, et l'heure n'est plus la bonne. J'ai réinitialisé le cube plusieurs fois, à chaque fois l'heure revient à 01:01 !!!
Vivement le nouveau décodeur !

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De rien
On est voisins, haute vienne et dordogne sont voisines!
Votre installation de reception n a peut etre rien mais il faut d abord etre sur de la fiabilite du decodeur pour ensuite cibler le probleme , si celui ci persiste, vers la parabole
Vous pourrez alors faire un diagnostic antenne via un antenniste
Faites jouer la concurrence...
@+

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@homer,

Je vous remercie infiniment,

Nous allons téléphoner pour changer le cube, nous avions contacté le service clientèle il y a peu pour une offre et nous leur avions dit et ils nous avaient proposé de le changer, nous avions décliné car nous nous sommes dit que ce n'était pas très grave, mais nous avions dit que peut-être plus tard si les chiffres s'effaçaient davantage ... ce qui est le cas maintenant.
Je pense que la tête de réception a dû souffrir avec la petite tempête avec orage et grêle que nous avons eu ici (Dordogne) en juillet dernier ... et toutes les pluies torrentielles que nous avons depuis 2 semaines.

Merci infiniment :)

homer.
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Bonjour
Deux choses a faire:
Changez votre decodeur, c est gratuit car si l affichage s efface , il a un gros souci qui peut etre aussi a l origine du probleme de perte de signal
Ceci fait voyez si le phenomene de signal perdu persiste
Si c est le cas alors votre installation antenne a un probleme: problème de connection, cable,tête de reception qui a pris l eau ou qui est defailante et bien sur, le pointage car un ecart meme infime suffit a provoquer des soucis de reception
Dans votre cas il faut proceder par elimination: changez d abord votre decodeur en contactant le service client par tel ou via le chat en ligne accessible sur la partie droite de cette page internet ( carres pour joindre canal:tel, mail, chat en ligne)
Ensuite, selon la persistance du probleme ou pas, passez a l'étape 2: diagnostic de l installation de réception
@+