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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation de mon abonnement pour un départ à l´étranger (Suisse)?

barca76200
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Bonjour,

je suis abonné à Canal+ depuis quelques temps déjà.

Jai effectué une demande de resiliation pour mi decembre, moment où je pars vivre et travailler en Suisse. Ma demande de resiliation a bien ete receptionne par Canal+ car ils m ont envoyé un email me confirmant cela.  jai envoye avec la resiliation une copie de mon premier contrat de travail suisse.

le départ à l´etranger est motif de résiliation.

Le souci est que la date de resiliation dans cet email est au 1er septembre 2014 et non au 15 decembre 2013.

Sachant que Canal+ n est pas en mesure de me fournir un equipement qui fonctionnerait en Suisse, je ne vois pas pourquoi je devrais continuer à payer les mensualités.

Jai fais opposition aux prélèvements auprès de ma banque.

y a t il d autres démarches à effectuer pour eviter de me faire arnaquer par Canal+?

 

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Mario
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Bonjour cal de ter,


Je peux concevoir que vous ne soyez pas d'accord avec notre fonctionnement. La Communauté d'Entraide est un espace prévu pour échanger, où chacun peut exprimer son point de vue dans le respect et la cordialité. C'est pourquoi je vous remercie de faire davantage preuve de courtoisie sans quoi nous serons dans l'obligation de vous modérer. Certains termes que vous avez utilisés ne sont pas acceptés sur la Communauté et ne doivent plus s'y retrouver.
Nous avons supprimé l'un de vos messages car c'était un doublon de celui que vous avez publié ce midi.


Je vous suggère de (re)lire la Charte de la Communauté.


Bon après-midi.


 

cal de ter
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Achète un tube de vaseline!
Il ne peuvent garder leurs abonnés que par la force ou le foot..
Moi il ne me reste que 11 mois à tenir, (je n'ai pas de motif légitime !)
Mais par contre je me charge de leurs faire perdre d'autres abonnés...
Vive les monopole, Vive la France !
plus que 10 mois et 29 jours

Mario
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Hello Rémi,


Je suis ravi d'apprendre que la situation s'est arrangée. Concernant le mois de décembre, vous pouvez le régler depuis votre Espace Client, ou attendre la fin de votre abonnement et la somme sera déduite lors du remboursement du dépôt de garantie.


Je vous remercie pour votre patience et de nous avoir tenu au courant.


A bientôt.

barca76200
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re-
bonne nouvelle, j´ai reçu un appel d´un conseiller en fin d´après midi, afin de régulariser tout ça.
Je reste donc redevable du mois de décembre, et la résiliation aura lieu à la fin du mois.
Par contre, j´ai oublié de demander au conseiller si je devais régler ce mois de décembre en passant par le site ou si je devais attendre la dernière facture par courrier?
je vous tiendrais au courant dès que tout sera terminé.
Rémi

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Bonjour, jai dejà contacté le Chat. Le conseiller m´a juste orienté vers le numéro surtaxé.
Pour le mois de décembre, je suis d´accord pour le régler dès que Canal+ aura bien corrigé la date de résiliation (le paiement se fera au prorata??).
Sinon jai recu un email cet ares midi indiquant qu ils ont recu mon courrier et que c etait en train d´etre étudier.
RÉMI

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Rémi,


L'absence du courrier de réclamation que vous avez envoyé dans votre dossier personnel signifie qu'il n'a pas été réceptionné par notre service client. Étant donné que votre départ est très proche, avez-vous la possibilité d'expliquer votre situation à l'un de nos experts sur le CHAT ?

Il ne s'agit pas d'une demande de résiliation que vous souhaitez faire, donc un conseiller pourra vous apporter des éléments de réponse.


Je me permets également de revenir sur mon message précédent. Le mois de décembre ayant été entamé, il vous sera bien réclamé, mea culpa. Je regrette que cela traine en longueur mais je n'ai aucun doute sur le fait que votre situation sera réglée avant votre départ.

 
J'attends de vos nouvelles.


barca76200
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Bonjour Mario,
J´ai envoyé la lettre de réclamation (avec ma promesse d´embauche en Suisse) il y a près de 2 semaines. Aucune trace de ces documents dans mon dossier personnel.
Malheureusement, je pars en Suisse demain et ne serait donc pas joignable sur mon portable français, mais uniquement par email.
Rémi

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Bonjour Rémi,


A quel moment avez vous rempli le formulaire de réclamation? Le voyez-vous dans votre dossier personnel ? Notre service client vous recontacte dans les jours qui suivent votre demande.


Concernant la somme qui vous est réclamée, ne vous inquiétez pas, c'est normal tant que votre réclamation n'a pas été prise en compte. Une fois qu'elle l'aura été, votre situation sera régularisée et aucun montant ne vous sera plus demandé.


Tenez-nous au courant.


A très vite.

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voir reponse ci dessus.

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Je comprends votre réaction dans la mesure où vous avez effectué la bonne démarche. Je regrette la réponse qui vous a été apportée, et suis persuadé qu'il s'agit d'une erreur. Vous n'êtes évidemment pas redevable des mensualités jusqu'en septembre 2014. Ce que je vous conseille pour éviter de recevoir des courriers de relance et régler définitivement cette situation, c'est de remplir un formulaire de réclamation, que vous trouverez ici.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A bientôt.

bonjour, j´ai bien effectué la démarche que vous m´avez conseillé. Malheureusement, elle est restée jusqu´à aujourd´hui sans réponse.

Par contre, jai déjà reçu un message de Canal+ m´indiquant que mon prélèvement avait été refusé et que je devais régler la situation au plus vite.

Rémi

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Bonjour,


Je comprends votre réaction dans la mesure où vous avez effectué la bonne démarche. Je regrette la réponse qui vous a été apportée, et suis persuadé qu'il s'agit d'une erreur. Vous n'êtes évidemment pas redevable des mensualités jusqu'en septembre 2014. Ce que je vous conseille pour éviter de recevoir des courriers de relance et régler définitivement cette situation, c'est de remplir un formulaire de réclamation, que vous trouverez ici.


N'hésitez pas à nous tenir au courant.


A bientôt.