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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaine inaccessible - Activation des droits

mel06250
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Si comme moi, vous êtes nouvel abonné avec le décodeur cube
TNT.
Si comme moi, vous vous avez invariablement le message « chaine non disponible » lorsque vous allumez votre décodeur.
Si comme moi, vous vous passez vos journées avec le service technique pour résoudre le problème.
Si comme moi, vous êtes lassé de faire des manipulations des réinstallations, d’attendre des heures devant  la mire.
J’ai peut être l’info qu’il vous manque et qui vo vous économiser
du temps et du stress.
Le xieme interlocuteur que j’ai eu (au bout d’un moment je ne comptais plus) m’a dit qu’il y avait un « problème technique » avec un lot de carte à puce (celle dont on vous demande chaque fois le numéro et qu’il vous faut insérer et remettre tout le temps). Et bingo la mienne fait partie du groupe.
Les services techniques de c+ sont dessus (…) et ca devrait
être résolu aujourd’hui, demain, ou plus tard (dixit).
Après on peut se demander pourquoi l’info n’est pas répercutée
à tous les assistants technique (ce qui m’aurait fait gagner du etmps) ou
pourquoi ce n’est pas signalé dans le suivi des incidents (dont on peut douter
de l’exhaustivité).
Bref si vous êtes dans le même cas, la consigne c’est wait
and see.
Pour un premier contact avec c+ ca ne donne pas une super
impression.
philippe.leveau
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Le service technique a trouvé l'origine du dysfonctionnement. Un correctif va être déployé dans la journée.

Il faudra alors effectuer une réactivation de vos droits en cliquant ici 

Je vous tiens informés

 

merci pour l'information!

avez-vous une idée de l'heure à laquelle il faudra réaliser cette réactivation?

 

 

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours.

N’hésitez pas à nous signaler les dysfonctionnements que vous pourrez rencontrer .

A bientôt

mel06250
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OK chez moi

@philippe et @mitih : Merci pour vos retours.

Bon weekend et à bientôt !

mitih
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bonjour,
ça fonctionne aussi chez moi suite au correctif déployé merci

philippe.leveau
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Re bonjour,

Je viens d'avoir la confirmation du service technique. Le correctif a été déployé avec succès.

Je vous conseille de relancer une réactivation. Si après 1 heure vous constatez toujours la même chose, procédez à une réinstallation de votre décodeur en suivant les instructions décrites ici 
 
Merci de nous tenir informés

 

Re Bonjour,

 

après avoir réactivé les droits et réinitialisé le cube, cela fonctionne!

merci!

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Bonjour ,

J'ai reçu un nouveau cube hier le mien été défectueux sauf que depusi plus rien concernant la nouvelle inetrface : mise a jour effectuee , reactivation des droits hier par un conseiller en chat ..... Que faire ??? J'ai pourtant conservé la même carte d'abonnement !

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Re bonjour,

Je viens d'avoir la confirmation du service technique. Le correctif a été déployé avec succès.

Je vous conseille de relancer une réactivation. Si après 1 heure vous constatez toujours la même chose, procédez à une réinstallation de votre décodeur en suivant les instructions décrites ici 
 
Merci de nous tenir informés

 

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Je vous conseille d'essayer après 13h.
Je reviens vers vous dès que j'ai une confirmation.
Merci pour votre compréhension.

 

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Bonjour à tous,

Le service technique a trouvé l'origine du dysfonctionnement. Un correctif va être déployé dans la journée.

Il faudra alors effectuer une réactivation de vos droits en cliquant ici 

Je vous tiens informés

 

chris73410
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Bonsoir, je me suis abonné via leur site et même problème, ça commence bien .......................

kevin29470sb29
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bonjour ,

même souci que vous tous ! car je me suis egalement abonné avec vente privée

j'ai appelé le service client qui me disait d'aller vers le service technique . Malgré les branchements et tout ,et ben ,,, RIEN . bref j'espere qu'il vont réparé sa assez vite car sa commence a faire long ...

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Avez vous essayé les manipulations proposées par Jordan ici  ?

Merci de nous tenir informés

 

Bonsoir Saïd,

 

Manupulations faites et refaites, en vain malheureusement

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Bonsoir à tous,

Avez vous essayé les manipulations proposées par Jordan ici  ?

Merci de nous tenir informés

 

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Merci mel06250 effectivement j'ai passé le même genre de journée..
sauf que personne ne m'a parlé de ce problème de carte, un technicien doit m'appeler samedi en fin d'après-midi je ne suis pas sur que cela change quelque chose au problème si le souci est la carte

mel06250
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mitih a écrit :


Du coup j'hésite à signer mon contrat en ligne alors que je ne bénéficie d'aucun service pour l'instant

 

Je suis dans le même état d'esprit.Je me demande si les abonnées vente privées ne sont pas traités en clients de seconde zone. Je m'imagine mal payer le plein tarif avec un sqervice aussi approximatif. Mais que de temps perdu !

D'autant qu'en debut de semaine j'ai deja passé une bonne partie de mon temps à essayer de faire fonctionner canal sur ma tablette avant qu'on m'explique qu'il y avait un probleme technique et qu'il fallait attendre ...

Bref ca semble manquer de sérieux.

 

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bonjour,
au bout du 4eme interlocuteur (chat et téléphone), on vient de me faire la même réponse.
pour info je me suis abonnée via l'offre vente-privée (rapport?) - à priori non car je connais quelqu'un qui vient de le faire et qui n'a aucun souci (satellite) - moi je suis en TNT
Du coup j'hésite à signer mon contrat en ligne alors que je ne bénéficie d'aucun service pour l'instant