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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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activation de droits impossible sur espaceclientcana.fr et au 0891 360 320 = résiliation ?

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Bonjour

Nouvel abonné suite à l'offre vente privée, j'ai reçu ce matin mon décodeur, sa carte et son disque dur. Tout est installé.

Lorsque je me suis rendu sur l'espaceclientcanal.fr pour activer mes droits, j'ai systématiquement eu le message d'erreur "aucune réservation active sur ce contrat". J'ai contacté un conseiller par chat qui m'a répété obstinément d'activer mes droits par téléphone au 3910, qu'il ne pouvait rien faire lui même et que personne ne pouvait me rappeler. C'est d'autant plus étonnnant que Canal dispose de toutes mes coordonnées téléphoniques : j'étais harcelé depuis des semaines sur mon fixe comme sur mon portable pour que je m'abonne!!!

Dans le courrier d'accompagnement du décodeur il était précisé que les droits étaient à activer soit sur l'espaceclientcanal.fr, soit au 0 891 360 320. C'est donc le numéro que je viens d'appeler (plutot que le 3910 dont il n'est pas fait mention dans ce courrier) pour activer les droits. Mal m'en a pris : je viens de me faire délester de 2,30€ en pure perte puisqu'après environ 10 minutes d'attente taxée à 0.23€/min (j'ai pris une photo de mon téléphone après 9 minutes 30 d 'attente) un message laconique a mis fin a mon appel en me disant "nous ne pouvons donner suite à votre appel" et la ligne a été coupée.

N'ayant pu bénéficier du moindre service de la part de Canal+ (à part me faire dépouiller de 2.30€ sans la moindre contrepartie!!!) et ne tenant pas à me faire dépouiller davantage sur des numéros surtaxés sur lesquels personne ne répond, je suis donc contraint de résilier un abonnement dont je n'aurai jamais profité mais qui m'aura tout de même coûté...

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Mimi, 

Je vous invite à activer votre abonnement en passant par le lien suivant : http://bit.ly/1oCy1D3

Si vous rencontrez un message d'erreur, nous en excusons par avance. Nos techniciens sont au courant de ce problème et tentent de le résoudre dans les meilleurs délais (+ d'infos ici)

Si cela persiste, il vous sera alors plus simple de contacter un conseiller par téléphone au 0892 39 39 10 (0,34€/mn depuis un poste fixe. Temps d'attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de SFR).

Merci de me tenir au courant. 



A très vite,


Mimi Armani
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Bonjour,
J'ai dernièrement souscris à l'offre Canal + via Vente Privée.
Mais impossible d'activer mon abonnement en ligne.
Lorsque j'entre les chiffres de ma carte le message "AUCUNE RESERVATION ACTIVE SUR CE CONTRAT" s'affiche.
C'est embêtant surtout que je n'ai pas envie d'appeler le numéro surtaxé.. vous comprenez bien pourquoi.
J'ai un ami qui a souscris à la même offre que moi la semaine dernière qui n'a eu aucun soucis, donc c'est possible d'activer le tout par internet.
Pouvez-vous m'aider ?
J'ai le CUBE branché à l'antenne TNT.

Merci pour votre aide

Sonia - Equipe CANAL
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Bonsoir Reek,
Je comprends la situation. Il est dommage que cette tentative à nos services se solde par un échec avant même avoir pu profiter des services. L'offre a en effet été victime de son succès.
Pour ce qui est de l'activation de votre abonnement, malheureusement il n'y a pas d'autre solution que d'appeler la première fois le numéro indiqué car des informations vous seront demandées telles que votre RIB afin de lancer l'activation de votre abonnement.Sachez que par la suite, en cas de besoin vous ne serez pas obligé de passer par le téléphone? d'autres modes de contact gratuits existent tels que le mail, la communauté ou encore le Chat.
Cette première étape ne peut cependant se faire que de cette manière car des informations personnelles sont échangées.
Merci de votre compréhension.
A bientôt.

 

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,
Pouvez-vous nous faire un point sur la situation ?
Avez-vous pu activer vos droits ?
A vrai dire le service clients était en injoignable une grande partie de la journée du 14/11/12 ce qui peut expliquer vos difficultés à y accéder.
Merci de votre retour.
Bon week-end.

 

Bonjour et merci Sonia pour votre intervention dans ce fil de discussion.

 

Dans l'impossibilité d'activer mes droits via l'espace client sur le web et personne ne daignant décrocher au numéro surtaxé appelé, j'ai envoyé le soir même une lettre recommandée électronique au service client de Canal pour exercer mon droit de rétractation.

 

Je ne voulais pas perdre de temps ni engager de frais supplémentaires (hormis le coût de la lettre recommandée) avant que 7 jours ne se soient écoulés entre la validation de ma commande par Canal et l'envoi de cette lettre recommandée.

 

Même si mon abonnement démarre dans les pires conditions (il m'a déjà coûté plus de la moitié d'une mensualité en frais d'appel et de recommandé) , je serai prêt à rester abonné... mais pour une offre qui fonctionne et surtout pas pour payer des appels vers des numéros surtaxés qui n'aboutissent à rien si personne ne décroche...

 

Je n'ose donc pas aller plus loin dans ma tentative d'abonnement de peur d'engager des frais supplémentaires et de me retrouver hors délai de rétractation alors que cet abonnement n'est toujours pas opérationnel!

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Bonjour,
la premiere carte a bien pu être activée mais pas la deuxieme qui affiche toujours le message d'erreur "aucune réservation active sur ce contrat". Ne me répondez pas qu'il faur absolument appeler un numéro surtaxé pour l'activer, je ne le ferai pas.
Bon week-end

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Pouvez-vous nous faire un point sur la situation ?
Avez-vous pu activer vos droits ?
A vrai dire le service clients était en injoignable une grande partie de la journée du 14/11/12 ce qui peut expliquer vos difficultés à y accéder.
Merci de votre retour.
Bon week-end.

 

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J'ai le même problème que vous. Je pense qu'ils sont un peu débordés par le nombre de personnes ayant souscrit cette offre. Après, il me parait difficile de résilier un contrat que l'on a pas encore signé. Soyons patients. Je refuse également d' appeller ce numéro surtaxé alors qu'ils ont déjà tous les éléments pour activer l'abonnement. La personne du Chat m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il fallait absolument appeler le numéro surtaxé pour etre activé. mdr

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exactement le même problème pour moi, il y a un problème technique Si demain c'est pas ok, je résilie.

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Ou, quand et comment pourrais je renvoyer tout ce matériel inutile ?

Quand reverrai-je le dépôt de garantie du décodeur réglé par CB sur le site de Canal ???