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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous avez besoin d'une assistance, d'une aide à l'utilisation ? Faites un DIAGNOSTIC & DÉPANNAGE

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez un problème d’installation de votre décodeur ou d’utilisation des chaînes Canal+/Canalsat, vous pouvez effectuer un diagnostic en ligne à l’aide de l’outil DIAGNOSTIC & DÉPANNAGE via l’Espace Clients.

 

DIAGNOSTIC & DÉPANNAGE s’adapte à votre mode de réception : SATELLITE, TNT, ADSL et bientôt CÂBLE.

 

Cet outil vous permet de résoudre les différents problèmes que vous pouvez rencontrer :

- Problème de son
- Message d’erreur
- Perte des enregistrements
- Blocage du décodeur
- Problème d’image
- Etc.

 

Pour effectuer un DIAGNOSTIC & DÉPANNAGE, c’est simple, cliquez-ici, sélectionnez votre mode de réception, et laissez-vous guider !

 

1/ Sélectionnez votre mode de réception :

 

 

2/ Laissez-vous guider :

 

 

A bientôt !

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pierrickand
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papizac a écrit :

Bonjour
J'ai un problème avec mon décodeur qui ne figure pas dans diagnostic et dépannage: J'ai un gros décalage entre l'image et le son ,sur toutes les chaines et même sur les enregistrements. je met mon décodeur en veille tous les soirs pour les mises a jour, je l'ai redémarrer 3 fois sans succès .Et ça s’aggrave de jour en jour.
Avez vous une solution a me proposer ?
En plus je n'ai pas trouvé la FAQ,ou est ce qu'elle est?
Merci d'avance.

Bonjour,

mla FAQ est sur l'espace client, vous allez sur la page d'accueil (logo en forme de maison) et vous la trouverez.

sinon, contactez le service client pour un diagnostic personnalisé (gratuit par la fonction rappel ou la réclamation).

papizac
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Bonjour
J'ai un problème avec mon décodeur qui ne figure pas dans diagnostic et dépannage: J'ai un gros décalage entre l'image et le son ,sur toutes les chaines et même sur les enregistrements. je met mon décodeur en veille tous les soirs pour les mises a jour, je l'ai redémarrer 3 fois sans succès .Et ça s’aggrave de jour en jour.
Avez vous une solution a me proposer ?
En plus je n'ai pas trouvé la FAQ,ou est ce qu'elle est?
Merci d'avance.

Remy - Equipe CANAL
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@daniel20112 : Bonjour, votre question n'est pas en lien avec ce fil de discussion :)

N'hésitez pas à créer votre propre fil ou à participer sur un fil existant ayant le même thème que le vôtre.

A très vite sur la Communauté !

daniel20112
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J'ai un abonnement à canal+, ai-je droit à canal+ sport?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@gery: afin que votre dysfonctionnement soit solutionné, veuillez contacter directement le service technique ici.

@naceranadia et @david49280: veuillez contacter un conseiller technique par CHAT ici.

@jeandujardin: de régulières mise à jour ont lieu sur les plateformes ADSL, peut-être avez-vous eu ce message au moment de l'une d'entre elles. Avez-vous de nouveau constaté la même chose depuis?

Cordialement,

gery
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Problèmes avec mon nouveau décodeur, celui s’éteint seul et se rallume sur la chaine 17, ou impossible de l'allumer (télécommande inop) sans devoir débrancher et rebrancher la prise électrique.
Déja effectué plusieurs "reset" (en maintenant la touche "on" pendant 6 sec.) sans succès
Parfois code 00-08 s'affiche
Passé par le chat en ligne qui me demande de les appeler par un N° surtaxé.
Comment résilier mon abonnement ?
SAV lamentable

naceranadia
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<p>bonjour voila j ai mon decodeur qui marche pas &nbsp;il fou faire &nbsp;qoi sa fait un mois qe je regarede pas les chane</p>

jeandujardin
jeandujardin

jeandujardin

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bonjour "erreur réseau" sur canalsat à la demande. marre de ce service de nul. ça marche quand chez vous?

david49280
david49280

david49280

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Bonjour, mon décodeur est bloqué , le message défilant est : mise a jour app ?..... (l affichage est défectueux donc difficile de lire correctement)
-> j'ai laissé le décodeur allumé toute une journée ...
-> stopper et relancer, même chose
-> écran noir sur la télé, la télécommande ne répond pas non plus

j'aimerais le réinitialiser, mais je dois pme ettre sur la chaine 4 ou C+ mais c'est impossible ...

comment faire ? merci..

Raym from Earth

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

tintin 9957 a écrit :

ma télécommande ne repond plus pouvez vous me la changer

 

Bonsoir, Sourire

 

prenez connaissance de ce tuto' ...

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/aide-en-ligne/assistance-technique/pid3195-cid260198-ma-telecommande-ne-fonctionne-plus-comment-la-remplacer.html

... et pour joindre le SC par le Chat en ligne, suivez ce lien ...

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

Cdlt et bonne soirée. Bisou

Raym....

tintin 9957
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ma télécommande ne repond plus pouvez vous me la changer

ombre125
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ombre125 a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ombre ,

Vous pouvez demander le remplacement gratuit de votre décodeur en contactant un conseiller par CHAT ici

Merci de nous tenir informés

oui je voudrais bien le remplacer et de plus serait il possible d'avoir le disque dur en supplement

quel serait le changement dans mon abonnement ? 

bonjour 

le conseillé chat n'a pas donne suite a ma demande de changement me disant d'etre pres de mon decodeur pour des manipulation mais n'ayant pas internet a la maison ni ligne telephone s'est pas facile .

de plus le decodeur est en location dans mon abonnement . 

merci 

Cela dépend de votre formule actuelle. N'ayant pas accès à votre dossier, je vous conseille de voir cela directement avec le conseiller CHAT.

A bientôt

ombre125
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ombre ,

Vous pouvez demander le remplacement gratuit de votre décodeur en contactant un conseiller par CHAT ici

Merci de nous tenir informés

oui je voudrais bien le remplacer et de plus serait il possible d'avoir le disque dur en supplement

quel serait le changement dans mon abonnement ? 

Bonjour Ombre ,

Vous pouvez demander le remplacement gratuit de votre décodeur en contactant un conseiller par CHAT ici

Merci de nous tenir informés

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bonjour mon décodeur affiche partiellement les chiffres problème diodes de plus grosse difficulté pour zapper

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@linda77300 : Bonjour, n'hésitez-pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

A très vite.

linda77300
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linda77300

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Bonjour j'ai branché la décodeur et à l'écran j'ai toujours le texte " vous n'avez pas accés à cette chaine" la décodeur est sur la chaine 4

Merci

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@igorulter : Bonjour ! Si vous souhaitez opter pour un décodeur +LE CUBE HD/WIFI, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT.

Bon weekend et à bientôt !

igorulter
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Je veux un nouveau decodeur wfi

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@guiness16 : Bonjour ! Avez-vous accès au service à la demande du bouquet TV de Bouygues : (Pluzz, 6PLAY, MyTF1, etc.) ?

Avez-vous effectué un reset électrique de votre décodeur et de votre modem ?

 

@sekoub : Bonjour ! Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre installation TNT.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait !

 

@coline2002 : Bonjour ! Si je vous ai bien compris vous êtes passé à la Nouvelle Interface TNT, c'est bien cela ? N'hésitez-pas à poser vos question au sein de la rubrique dédiée. L'équipe Canal et les Décrypteurs de la Communauté se feront un plaisir de vous venir en aide afin de solutionner les problèmes que vous pouvez rencontrer.

 

A très vite !

coline2002
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bonjour
j'ai plein de problèmes depuis que le décodeur a été réinitialisé courant novembre par vos soin ! J'étais entièrement satisfaite de l'ancien mode de réception. Alors y a t il un moyen de retourner à l'ancienne version ? Par exemple le décodeur se bloque souvent, ou bien je n'arrive pas à sélectionner mes vidéos à la demande, ou encore je n'ai plus accès à d'autres chaines en replay pourtant possible avant cette "réinitialisation" que je n'ai pas demandée...!

Merci de me venir en aide

J'ai tenté par 2 fois de vous joindre par téléphone mais les "techniciens" ne semblaient pas comprendre mes questions !!!

cordialement

sekoub
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bonjour j'ai besoin d'un Aides svp j'arrive plus a resevoir mes chaines de bouquet

 

guiness16
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guiness16

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Bonjour, je suis cliente bouygues télecom et canal + mais je n'arrive plus à regarder les vidéos en replay.
Code erreur p501. J.ai ce message depuis le mois d'octobre.

Bonsoir Erictaton, 

Quel est votre mode de réception ? 

Avez vous pensé à réactiver votre abonnement en cliquant ici

Bonne soirée

erictaton
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Bonjour,
une fois de plus problème de réception (toutes les semaines depuis que Canal+ a repris TVnum, 0 problème en 4 ans avant) : Eurosport : chaine indisponible. Je reseter, remis la carte, rien n'y fait.
Je pense à quitter Canal, ras le bol.

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@Sabrina Sofiane92 : Bonjour ! Je vous invite à télécharger la nouvelle appli myCANAL pour Windows 8 ici.

Tenez-moi informé si votre défaut est résolu avec la nouvelle appli.

Merci et à très vite !

SabrinaSofiane92
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Bonjour, pas de signal vidéo lors du lancement de canaltouch sous Windows 8.1. J'obtiens le son mais pas l'image, elle est comme remplie de pointillé crypter ?! , pourtant je me suis bien identifié , pouvez vous m'aidez merci

Bonjour,

Avez-vous accès aux chaines de Free depuis que vous avez déménagé ? Si oui depuis combien de temps sont-elles fonctionnelles à votre nouvelle adresse ?

Votre numéro de téléphone est-il resté le même ?

Pouvez-vous (de nouveau si ça a déjà été fait) redémarrer votre installation (décodeur + freebox) et faire un nouvel essai ?

A très vite.

Mellzita
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Bonjour,

le même reception que j'avais dans mon ancienne adresse