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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme multi ecrans

diabyf
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bonjour ca fait é jours que je ne plus de multi ecrans

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Bonjour MicMick,


Je vous remercie de nous avoir tenu au courant. Désormais, pour profiter du Live TV, vous pouvez vous rendre sur le site mycanal.fr. Pour en savoir plus sur myCANAL, rendez-vous ici.


N'hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.


A bientôt.


 

MicMick
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Bonjour Mario, désolé pour la réponse tardive.

Tout est rentré dans l'ordre depuis que mon installation a été réalisée et mon abonnement activé.
Le problème était donc que, contrairement à ce qui avait été annnoncé, tant que l'abonnement n'était pas activé, il était impossible d'accéder au live tv.

Bonjour MicMick,


Je comprends votre agacement face à cette situation perdure. Nos équipes techniques continuent d'investiguer sur le sujet.
Vous avez la possibilité de vous rétracter, dans la mesure où vous ne pouvez pas profiter des programmes. Néanmoins, une fois que vous aurez accès aux images, vous pourrez demander un dédommagement pour la période pendant laquelle vous ne receviez pas les chaines.

Votre rendez-vous pour l'installation est prévu quand ?



A très vite.

MicMick
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Bonjour Mario. Avez-vous un retour des équipes techniques ? De mon côté, ça ne fonctionne toujours pas !!!

Question subsidiaire : tant que mon abonnement n'est pas activé, puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Parce que bon, je veux bien être gentil, mais payer un mois d'abonnement pour ne pas avoir accès aux chaînes, que ce soit par télé (car l'installateur a des délais d'intervention énormes) ou par internet (car il y a un bug), ça ressemble à de l'escroquerie !!!

Bonjour,

Je vous confirme que vous procédez à la bonne démarche. J'ai repris contact avec nos équipes techniques pour de nouvelles investigations et j'espère revenir vers vous avec de bonnes nouvelles rapidement.

En attendant vous pouvez (re)prendre contact avec un expert sur le Chat.

A bientôt.


 

MicMick
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Bonjour Mario.

Je veux bien vous croire et croire l'équipe technique, mais je vous confirme que je n'y ai pas accès.
Je viens d'essayer à l'instant et le message suivant apparait :
"Nous rencontrons un problème technique.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service LIVE TV au plus vite."
Je peux vous faire une copie d'écran si vous voulez.

Peut-être aussi que je ne m'y prends pas de la bonne façon : je me connecte sur mon compte canalplus, je clique sur live TV (en clair), puis sur "accéder au service" live tv et là le message d'erreur apparait.

Merci de m'aider

Bonjour,

@diaby pouvez-vous nous en dire plus sur l'anomalie que vous rencontrez ?
@MicMick l'équipe technique me confirme que le bug sur Live TV pour les nouveaux abonnés est résolu. Y avez-vous de nouveau accès ?

A très vite

 

MicMick
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Bonjour,
Je ne suis pas de canal mais je vais essayer de vous résumer la situation actuelle du live tv (du moins comme je l'ai vécu)

Depuis au moins une semaine, les nouveaux abonnés n'avaient pas accès au Live PC à cause d'un bug technique.
Ce bug a été résolu le 16 novembre dans l'après midi, et effectivement j'avais accès au live PC.
Mais dès le lendemain j'avais à nouveau le droit à une erreur technique.

Donc pour l nouveaux abonnés, le live PC ne fonctionne toujours pas

caneldme
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Bonsoir
Le direct sur pc fonctionne t'il ?
Quelle sont les machines (type tablette pc !!) Impacter par le probleme ?