Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vente par téléphone - Manque d'écoute et impossible de résilier?

Roussillon66
Roussillon66

Roussillon66

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour faire plaisir à ma petite famille, j'ai cédé à plusieurs relances téléphoniques sur mon téléphone portable. Lors de la vente, le commercial vendait l'abonnement comme tout Canalsat. Hors, il ne s'agit de des chaines de cinéma dont je n'ai aucun intérêt car abonné à Canal+.

J'ai dans la période de 7 jours envoyer un courrier avec accusé de réception sans réponse. Aujourd'hui, je reçois un courrier contenant me mémo d'un abonnement indésirable. Je vérifie son mon poste de télévision. Je suis toujours abonné. Faut-il que j'aille porter mon courrier en personne à Cergy à 10mn de chez moi!

Finanalement, j'aurai dû passé mon chemin. Maintenant, j'envisageage même de résilier Canal+ au vu de cette expérience.

 

Participations

sandiziain
sandiziain

sandiziain

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Sandizain,

C'est bien ce que j'avais compris, vous attendiez la réception d' un nouveau contrat pour pouvoir le contester ce qui est légitime.
Cependant, ce n'est pas franchement le cas lorsqu'une offre est proposée pour se réabonner. J'ai pu accéder à une copie de courrier de confirmation d'offre et malheureusement nous retrouvons bien la mention suivante :

"Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez
exercer en écrivant à CANAL+/ CANALSAT - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9."

Les conditions sont assez strictes, aussi les seules possibilités qui s'offrent à vous sont soit de réduire votre formule au maximum si c'est possible soit de faire un courrier de réclamation mais vu le délai je crains qu'il ne puisse être  pris en compte pour cette année.

A votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée.

 En même temps je ne m'attendais pas à un miracle de compréhension de la part de Canalsat...

J'ai demandé plusieurs fois pourquoi je n'avais pas signé de nouveau contrat et personne ne m'a répondu.

Canal s'en fout que les gens se retrouvent dans des situations compliquées, ils gagnent des abonnés pour une année supplémentaire, c'est tout ce qui compte.

C'est navrant... Je suis dégoutée, on ne m'y reprendra plus !

Merci quand même d'avoir pris le temps de me répondre,

Bonne soirée

 

 

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Sandizain,

C'est bien ce que j'avais compris, vous attendiez la réception d' un nouveau contrat pour pouvoir le contester ce qui est légitime.
Cependant, ce n'est pas franchement le cas lorsqu'une offre est proposée pour se réabonner. J'ai pu accéder à une copie de courrier de confirmation d'offre et malheureusement nous retrouvons bien la mention suivante :

"Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez
exercer en écrivant à CANAL+/ CANALSAT - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9."

Les conditions sont assez strictes, aussi les seules possibilités qui s'offrent à vous sont soit de réduire votre formule au maximum si c'est possible soit de faire un courrier de réclamation mais vu le délai je crains qu'il ne puisse être  pris en compte pour cette année.

A votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée.

Bonsoir Sonia,

Si on devait faire la liste de toutes les lois et conditions strictes, que Canal ne respectent pas, elle seront longue... Aussi longue que le pont du Clémenceau ? Mouarf !

Sur la page "Nous contacter", par exemple, de votre site officiel, si on cherche pour résilier, certes, on trouve des infos, mais certaines d'entres elles sont assez particulières. Je cite et dites moi ce que vous en pensez :

GROUPE CANAL a écrit :

Astuce : pour tout contact avec nos services, pensez à indiquer votre numéro client.

Evitez les frais inutiles, un courrier simple suffit quelle que soit votre demande.

Cette astuce est utile pour qui ? Certainement pas pour l'abonné ! Déjà que Canal ne retourne pas les accusés de réception, alors une lettre simple, je n'ose pas imaginer...

Depuis la fin du magasine papier, dont Canal se servait pour "prévenir" l'abonné de sa date d'échéance, alors que de nombreuses juridictions ont refusé et dénoncé cet "argument", comment fait Canal pour prévenir entre 3 et 1 mois l'abonné de la fin de contrat ?

Perso ma date d'échéance est le 31 décembre, j'aurais donc du recevoir, entre septembre et novembre, un courrier personnalisé, pour me signifier la fin de mon contrat et la possibilité de résilier. Or je n'ai rien reçu de tel. Une ligne marqué en bas d'un mail ne peut pas être considérée comme assez explicative, votre société le sait parfaitement. Certains abonnés ont été alertés avec ce procédé, une simple phrase en bas d'un mail sans aucun rapport avec le contrat de l'abonné, procédé condamnable puisqu'en marge de toutes les règles en vigueur.

Je ne cite là que quelques exemples (la liste est tellement lognue), mais on peut quand même remarquer comme Canal est beaucoup pointilleux quand il s'agit de faire respecter les règles à l'abonné.  Pour ce qui est de respecter les lois et autres régles strites, comme vous dites, là Canal est beaucoup plus souple, voire même hors la loi dans certains cas précis. Là encore, j'ai quelques exemples, dont un que j'avais porté à la connaissance de votre équipe et qui a mis une demi-journée pour être redctifié ! Là ça ne traine pas, c'est pas comme pour résoudre les problèmes des abonnés et autres bugs et dysfonctionnements.

Bonne soirée.

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonsoir Sandizain,

C'est bien ce que j'avais compris, vous attendiez la réception d' un nouveau contrat pour pouvoir le contester ce qui est légitime.
Cependant, ce n'est pas franchement le cas lorsqu'une offre est proposée pour se réabonner. J'ai pu accéder à une copie de courrier de confirmation d'offre et malheureusement nous retrouvons bien la mention suivante :

"Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez
exercer en écrivant à CANAL+/ CANALSAT - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9."

Les conditions sont assez strictes, aussi les seules possibilités qui s'offrent à vous sont soit de réduire votre formule au maximum si c'est possible soit de faire un courrier de réclamation mais vu le délai je crains qu'il ne puisse être  pris en compte pour cette année.

A votre disposition en cas de besoin.

Bonne soirée.

 

sandiziain
sandiziain

sandiziain

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Merci de votre retour Sandizain,
Avez-vous au moins reçu le courrier de confirmation de l'offre ?
Ce courrier équivaut à une acceptation qu'il faut dénoncer dès réception pour être dans le délai de rétractation.
A très vite.

 

Oui Sonia,
J'ai bien reçu le courrier de confirmation de l'offre mais je pensais naïvement que pour que le ré-abonnement soit pris en compte, il fallait au moins que je signe un contrat... voire une autorisation de prélèvement.
Aujourd'hui je me retrouve prisonnière d'un abonnement que je n'utilise même pas !
C'est sur que je ne me referai pas avoir une seconde fois, tout ça est bien opaque : il n'est marqué nul part que ce courrier équivaut à une acceptation !!!! en tous cas pas de façon explicite et je ne suis pas une spécialiste de l'interprétation du langage du groupe Canal ! C'est bien léger ! Il me semblait que le code de la consommation exigeait la signature d'un contrat dans ce genre de cas ?

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Merci de votre retour Sandizain,
Avez-vous au moins reçu le courrier de confirmation de l'offre ?
Ce courrier équivaut à une acceptation qu'il faut dénoncer dès réception pour être dans le délai de rétractation.
A très vite.

 

Bonjour sa dizain
Visiblement vous êtes "coincée" par le fait de ne pas avoir utiliser votre droit de rétractation dans les sept jours.
Il ne vous reste plus qu'à limiter au strict minimum votre abonnement, sachant que vous risquez à coup sûr de payer plein pot car je suppose que pour votre réabonnement on vous a alléché par l'obtention d'une réduction. Si vous avez plusieurs options faites le calcul.
Comme je l'ai déjà dit sur ce post, quelque soit l'entreprise, les intervenants sont formés pour vous faire accepter ce que vous ne voulez pas. Méfiance car aucune trace écrite.
Bon dimanche Jojo0474

sandiziain
sandiziain

sandiziain

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Sandiziain,
Avez-vous tenté de faire exercer votre droit de rétractation de 7 jours en contactant le service clients  par téléphone ou via le Chat?
Quelle réponse vous ont-ils apporté ?
Merci de votre retour.

 

Bonjour Sonia,

En fait, j'ai pensé qu'ils allaient me renvoyer un contrat que je ne comptais pas signer. C'est en voyant que j'avais toujours les chaines canalsat après sa date d'échéance, que j'ai constaté qu'ils avaient prolongé mon abonnement et les prélèvements sans me faire signer quoique ce soit ni même renvoyer une autorisation de prélèvement ! Je les ai contacté immédiatement et la seule réponse que j'ai reçu est que mon abonnement s'arrêtera à sa date d'échéance en novembre 2014 !!!

J'ai du mal à comprendre que sur un simple accord verbal par téléphone, l'abonnement est reconduit ?!

J'ai envoyé plusieurs courriers par la suite et la réponse est la même, je ne sais plus quoi faire !

Que me conseillez-vous ?

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonsoir Sandiziain,
Avez-vous tenté de faire exercer votre droit de rétractation de 7 jours en contactant le service clients  par téléphone ou via le Chat?
Quelle réponse vous ont-ils apporté ?
Merci de votre retour.

 

sandiziain
sandiziain

sandiziain

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai accepté un réabonnement par téléphone puis je suis revenue sur ma décision car même avec la nouvelle offre c'était trop cher. J'ai envoyé des courriers mais j'ai des réponses une fois sur deux qui valident ma résiliation dans un an !
Et depuis, impossible d'avoir la résiliation avant fin 2014, ils continuent les prélèvements et je ne sais pas comment je vais faire pour continuer de payer tous les mois.
Je n'arrive pas à comprendre qu'ils puissent faire comme ça, sans avoir aucune autorisation !
Que dois-je faire maintenant ?

A Roussillon66
Bonjour, si vous avez réagi dans les 7 jours la loi est avec vous
Faites bloquer les éventuels prélèvements de canal sat.
Comme je l'ai déjà dit, quelque soit l'entreprise, ne vous e,gagez jamais par téléphone, les appelants utilisent cette technique pour vous déstabiliser, contre une promotion exceptionnelle pour laquelle en général vous ne pouvez pas réfléchir et pour laquelle on vous demande de l'accepter immédiatement.
Bon courage Jojo0474

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour,


Je comprends vos interrogations suite à la réception d'un courrier vous présentant l'abonnement que vous ne souhaitez plus. Pour voir où en est le traitement de votre courrier de rétractation, vous pouvez consulter votre dossier personnel.


Je suis certain que vous allez recevoir un courrier qui confirme la prise en compte de l'annulation de cet abonnement.


N'hésitez pas à nous tenir au courant.


A très vite.