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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Intempéries, que faire en cas de réception altérée ?

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Bonjour à tous,

 

La bonne réception de certaines de vos chaines peut être altérée par les conditions climatiques (Orage, neige ou tempête).

 

En cas de coupure, nous vous conseillons d'attendre quelques minutes.

 

Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Si vous disposez d’une antenne satellite individuelle, vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :


Sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».

Vous pouvez sélectionner :


- Directement la chaîne que vous souhaitez contrôler.

- Ou la fréquence correspondante à la chaîne que vous souhaitez contrôler (consulter le plan de fréquence).

Contrôlez d’abord  le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale.

 


Si votre parabole est accessible, vérifiez si celle-ci n’est pas enneigée.

Vous pouvez également vérifier la bonne orientation  en vous basant sur ce logiciel 

 


Toutefois, si les problèmes de réception persistent, il est préférable que votre réception soit testée par des professionnels disposant des appareils de mesures de la qualité du signal de grande précision.

 

Vous pouvez bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL.

 

 
Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez vous rapprocher de votre syndic.

 

A bientôt.

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Faites venir votre installateur. Le conseiller en ligne vous expliquera la même chose qui est indiqué dans le sujet ;) 

Je vous souhaite une bonne journée.

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MERCI pour votre réactivité .en effet, j'ai regardé le tableau des repeteurs et les chaines absentes ou présentes semblent liées. Donc je fais venir un antenniste ?? ou j'attends mon rendez vous téléphonique ?

 

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Bonsoir Gastounet, 

Les chaines ne sont pas reçues sur les mêmes fréquences. 

Ce sujet devrait vous intéresser .

Je vous souhaite une bonne soirée.

gastounet77
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bonjour.suite tempête du 06/03/2017 je ne reçois plus les chaines 2/3/6/7/8/20/22/27/28/30/31 mais toujours parfaitement 1/5/21/23/24/25/26/29/32/33/34 par exemple .J'ai fait un reset , vérifié le cable ,rien de mieux .j'ai vérifié la qualité de reception des chaines.celles qui marchent bien viennent de ASTRA 1 ; les autres viennent-elles d' un autre satellite ? sinon pourquoi certaines chaines et pas d'autres ? On me propose un RV téléphonique avec un technicien le 13/03 .Merci les délais surtout si c'est pour me dire de faire venir un technicien. J'ai besoin de conseils efficaces .MERCI ++

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Bonjour cocosissi24,

 

Quand avez-vous fait réviser votre installation pour la dernière fois? 

 

Il se pourrait que votre antenne ai bougé où qu'elle commence à montrer des signes d'usure.

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic personnalisé.

 

Cdlt,

 

cocosissi24
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bonjour depuis la nouvelle numérotation de chaine j'ai un soucis avec mon décodeur j'ai le nom des chaine avec le programme dessous ex sur TF1 la météo. par contre pour l'image signal insuffisant et ceci sur toutes les chaines

malo35400
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Pourquoi rejeter lafaute sur les autres sauf Canal. J'arrête tous les diagnostics demandés, fait et refait.
merci de votre aide
cdlt

papun1
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Avez vous une double tête ou une simple.
Si double tête ne pas oublier dans les paramètres menu
Ma tv/réglage/mon décodeur/ configuration satellite/type antenne/
Il faut sélectionner type antenne twin

ierdidi
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tous ca ont le sait rien de nouveau mdr

73deepo
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Bonjour ,

comme les autres personnes , écran noir sur Bein sport 1,2 ,3 et l'equipe 21 et pour moi c'est arrivé à 17h30 aujourd'hui, en plein match (assez stressant ....)
de mon côté aucune chance que la parabole est bougé a cet horaire : grand beau et pas de vent.
merci de voir avec vos techniciens;

34gchris
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Bonjour,
Comme beaucoup de personnes, je ne reçois plus bein sports 1, 2 et 3, l'équipe 21 et je n'ai pas vérifié les autres. Je capte très bien la 474. Les autres chaines de canal fonctionne. Que se passe t-il? Est-ce la modification annoncée des décodeurs qui a pris de l'avance? En tout cas je rate les matchs de handball de l'équipe de France !!!!
Merci de m'éclairer.

canal masa
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meme probleme que beaucoup d'abonné.Plus de chaines BEIN depuis plusieurs jours sans aucune raison apparente.J'espere que le probleme sera vite résolu car je rate ce pourquoi j'ais pris cette option sinon j'espere bien un geste commercial de la part de canal

pierrickand
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rony29 a écrit :

bonjour , je me suis abonné à beinsport depuis 4 jours , et je ne peux profiter de mon abonnement car la qualité de réception est très déficiente .
Je vous précise que cela n'est vrai qu'uniquement pour les 3 chaines bein. Merci de répondre à mon problème.

Bonjour,

Canal n'est pas en charge dela diffusion des 3 premières chaines Bein.

Vérifiez si vous constatez la même chose sur Rusia Today (en 474). Si c'est le cas, alors votre parabole doit être légèrement mal réglée pour recevoir la fréquence de ces 4 chaines.

rony29
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bonjour , je me suis abonné à beinsport depuis 4 jours , et je ne peux profiter de mon abonnement car la qualité de réception est très déficiente .
Je vous précise que cela n'est vrai qu'uniquement pour les 3 chaines bein. Merci de répondre à mon problème.

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Guillaume 75013 a écrit :

J'ai des coupures intempestives, des problèmes de réception des chaînes, les enregistrements ne marchent pas avec le cube S. Je désespère, le service technique est incapacable de résoudre mon problème.. Or l'antenne collective de Mon immeuble marche très bien, mon téléviseur est neuf. Une seule solution dénoncer le contrat pour mauvaise réception? Ce nouveau décodeur est il low cost? Suis je le seul à avoir cette mésaventure ?

Bonsoir,

pour les enresgistrement, seules chaines reçues par une antenne TNT hertzienne son enregistrable (celles reçues par internet ne le sont pas), soir les chaines de la TN gratuite, C+, C+ sport et C+ cinéma (peut être Paris Premieère et Planète+ aussi, à confirmer par des utilisateurs du Cube S).

Votre antenne collective est-elle hertzienne ou câblée? Si c'est câblée, alors vous recevez toutes vos chaines par internet, et non pas par l'antenne (car non compatile avec le Cube), donc aucune enregitrable.

 

Cette fonction pour les chaines reçues par internet est en cours de test chez certains abonnés.

 

pour votre soucis de coupure, quel est votre débit? quel est votre FAI?

 

PS : comme déjà dit juste quelques commentaires en dessous votre message, ce sujet concerne les problèmes de réception par le sat. Votre soucis n'étant pas par le sat, ouvrez un autre sujet pour votre soucis et pour continuer la discussion suite à mon comentaire.

Guillaume 75013
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J'ai des coupures intempestives, des problèmes de réception des chaînes, les enregistrements ne marchent pas avec le cube S. Je désespère, le service technique est incapacable de résoudre mon problème.. Or l'antenne collective de Mon immeuble marche très bien, mon téléviseur est neuf. Une seule solution dénoncer le contrat pour mauvaise réception? Ce nouveau décodeur est il low cost? Suis je le seul à avoir cette mésaventure ?

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canette42 a écrit :

region de st etienne pas de tempete peu de neige et depuis 16 h je n ai plus de tv le decodeur ne se met plus a l heure que doit on faire j ai un second decodeur branche a une autre tv et c est idem

Bonsoir,

que vous dit la vérification du pointage antenne en allant dans les paramètres du décodeur?

 

Essayez une maj forcée de ce dernier http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/997185-prise-compte-maintenances-maj-nocturnes-quotidiennes-petit-tutoriel

canette42
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region de st etienne pas de tempete peu de neige et depuis 16 h je n ai plus de tv le decodeur ne se met plus a l heure que doit on faire j ai un second decodeur branche a une autre tv et c est idem

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jean-marc 80 a écrit :

bonjour, je rencontre des problèmes de réception des chaines depuis plus d'une semaine, je passe par adsl, j'ai téléphoné et retéléphoné à vos services mais le problème persiste, j'ai également téléphoné à sfr on a fait plusieurs manipulations mais en vain...j'ai pris un contrat pour bénéficier d'un second décodeur et là même soucis, aucunes chaîne ou alors par intermittence, je ne reçois plus la 1, 2, 3, 5, 6, et pas mon bouquet canal. Je ne sais vraiment plus quoi faire!

Bonsoir,

ce sujet concerne les problème de réception par le sat en cas d'intempérie.

Si vous passez par l'ADSL, vous n'êtes pas sur le bon sujet.

Contactez le service client pour un diagnostic.

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aljemas a écrit :

bonsoir

suite à une tempete, mon décodeur ne se met plus à lheure et je n'ai plus accès à aucune chaîne -
mon branchement antenne satellite a été vérifié et est OK

Bonsoir,

essayez une maj frocée du décodeur http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/997185-prise-compte-maintenances-maj-nocturnes-quotidiennes-petit-tutoriel

 

Si toujours rien, contactez le service client pour un diagnostic (cf. ce sujet pour les moyens de les contacter http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017)

jean-marc 80
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bonjour, je rencontre des problèmes de réception des chaines depuis plus d'une semaine, je passe par adsl, j'ai téléphoné et retéléphoné à vos services mais le problème persiste, j'ai également téléphoné à sfr on a fait plusieurs manipulations mais en vain...j'ai pris un contrat pour bénéficier d'un second décodeur et là même soucis, aucunes chaîne ou alors par intermittence, je ne reçois plus la 1, 2, 3, 5, 6, et pas mon bouquet canal. Je ne sais vraiment plus quoi faire!

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bonsoir

suite à une tempete, mon décodeur ne se met plus à lheure et je n'ai plus accès à aucune chaîne -
mon branchement antenne satellite a été vérifié et est OK

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malo35400 a écrit :

Depuis 1 mois 1/2, les perturbations sont quotidiennes; j'utilise la WIFI, de ce fait j'ai cablé la BOX Orange jusqu'au CUBE. Depuis c'est mieux, mais pas un jour sans incident : mosaïque, arrêt sur image, "incident 408". Alors ceci pourrait-il s'améliorer en passant par l'installation d'une parabole ?
Merci de votre réponse et intervention
CDLT
J'ai pis connaissance du forum et de vos "infos incidents"

Bonsoir,

en passant à une réception sat, vous n'aurez pas les soucis de connexion internet pour les chaines. Mais vous continuerez peut être à en avoir pour les services à la demande qui continueront à passer par internet.

 

PS : votre question n'avait aucun de lien avec ce sujet (qui concerne les problèmes de réception via le sat, lors d'intempéries. Les réceptions par internet ne sont pas sensibles à la météo). Il aurait été préférable d'ouvrir un nouveau sujet.

malo35400
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Depuis 1 mois 1/2, les perturbations sont quotidiennes; j'utilise la WIFI, de ce fait j'ai cablé la BOX Orange jusqu'au CUBE. Depuis c'est mieux, mais pas un jour sans incident : mosaïque, arrêt sur image, "incident 408". Alors ceci pourrait-il s'améliorer en passant par l'installation d'une parabole ?
Merci de votre réponse et intervention
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J'habite en montagne et l'hiver il arrive qu'il ait des coupures à cause du climat, je suis vos conseils depuis longtemps, mais souvent il faut attendre que ça passe...

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papun1 a écrit :

Bonjour.
J'ai eu ce problème reçurent lors de pluie ou de vent.
J'ai installe sur la tête de ma parabole une protection et depuis plus ou peu de problèmes.
Ci dessous le lien pour trouver cette protection.
http://bfsat.fr/protection-lnb-anti-pluie/198-protection-...
Cordialement.

Bonjour ,

C'est une excellente idée, peu onéreuse , pour les petites parabole , concernant par exemple une Cahors Bigsat dbl têtes, ça ne peut aller , grosse parabole et le souci en cas de neige , c'est surtout la parabole qui est en forme de cuillère et stock la neige , pour les têtes c'est moins grave.  Il existe un système de chauffage à monter , mais c'est beaucoup trop cher avec l'installation +- 1000€.  Lorsque ce souci arrive le Vaporetto fait l'affaire pour faire fondre la neige . 

Cordialement.

 

papun1
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Bonjour.
J'ai eu ce problème reçurent lors de pluie ou de vent.
J'ai installe sur la tête de ma parabole une protection et depuis plus ou peu de problèmes.
Ci dessous le lien pour trouver cette protection.
http://bfsat.fr/protection-lnb-anti-pluie/198-protection-...
Cordialement.

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jfmatta a écrit :

Gros probleme de reception aujourd'hui a cause du vent, je ne recois aucune chaine

Bonjour ,

Les problèmes de réception , je crois avoir donné cher avec le Cube, jamais à cause du vent, et on en a beaucoup ici !  Nous sommes hélas dans un couloir où des éoliennes ont été installées à quelques kms , c'est bien la preuve qu'il y a beaucoup de vent. Les problèmes de réception récurrents , c'est essentiellement sur des dysfonctionnements du Cube, que Canal ne regarde plus à changer , vu que c'est uniquement des "recyclés " des "réparés" si vous préférez.  Comme les "révisés" sommairement sont devenus des cubes 5/6/7 ème main , c'est une daube et un calcul médiocre de canal, car de plus en plus de mécontents. 

Il m'est arrivé d'avoir quelques coupures à cause de la neige , mais c'est extrêmement rare. Laissez tomber le vent comme motif , c'est le décodeur Cube ou ce qui coïncide avec le vent , la parabole qui a bougé et peut être déréglé le convertisseur, problème de connexions diverses, câble etc comme il a déjà été dit . Le vent ne gêne pas la réception satellitaire, c'est uniquement les conséquences du vent, si il a emporte le matériel.ici nous avons régulièrement des rafales de vent de 90/100 km/h , ça ne gêne pas du point de vue réception images. Le vrai souci,chez-moi, c'est le cube c'est la principale source de soucis, (3X changé en 4 mois) . 

Cordialement.

 

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jfmatta a écrit :

Gros probleme de reception aujourd'hui a cause du vent, je ne recois aucune chaine

Bonjour,

dans ce cas, il faudra vérifer que la parabole est bien fixée (et faire venir un antenniste), ou qu'il n'y a pas un arbre qui passe devant en bougeant avec le vent (c'est déjà arrivé à un abonné il y a quelques mois).

jfmatta
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Gros probleme de reception aujourd'hui a cause du vent, je ne recois aucune chaine