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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

décodeur reboote sur poste secondaire uniquement ?

brun101
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Bonjour

 

Lorsque mon 2e décodeur Le Cube est en veille depuis plus de 2 heures, il met un certain temps pour se remettre en service : je l'allume avec la télécommande, il s'éteint totalement pendant 25 secondes, plus apparaissent les traits – :--pendant 10 secondes, puis l'heure s'affiche, puis il se met en service sur la chaîne 17 ; au total il met 50 secondes pour afficher la télé. Puis 30 secondes plus tard, il affiche sur la télé le message : « votre disque dur a été connecté avec succès ». Et il fait cela à chaque fois qu'il est resté en veille depuis plus de 2 heures.

J'ai un second décodeur qui se met en fonction immédiatement et ne rebranche pas le disque dur à chaque fois.

J'ai fait une mise à jour appli sans succès.

Lettre envoyée le 9 novembre 2013

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Re-bonjour                                                                chat le 21/11/2013

 

Vous m'avez envoyé le 19 novembre un nouveau décodeur, pensant que c'était le décodeur précédent qui était en cause. J'ai donc fait le remplacement...et le même problème se reproduit !

J'ai procédé à une expérience : interchanger mes 2 décodeurs. Et bien celui qui fonctionnait normalement sur ma 1e télé s'est comporté, sur ma 2e télé, de la même manière que ci-dessus, alors que le nouveau décodeur reçu fonctionne correctement sur ma 1e télé.

Je pense donc qu'il doit s'agir d'un dysfonctionnement chez Canal dans la configuration de mon 2e poste ; à preuve l'incident précédent sur ce 2nd poste qui empêchait de recevoir certaines chaînes et que vos services ont réglé il y a peu, et c'est d'ailleurs à partir de ce moment-là que le problème actuel est apparu.

Sur le site dans mon espace client, le n° de 2nd décodeur est erroné, mais le Service Client m'a assuré la dernière fois que le n° du 2nd décodeur n'avait aucune importance...

 

Réponse du chat : mise à jour des cartes et des n° de décodeurs, et recontacter si problème persiste.

–----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Et bien le problème persiste, toujours sur la même télé et quel que soit le décodeur, décodeurs qui fonctionnent normalement sur l'autre télé...Je continue de penser qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de programmation de Canal du poste secondaire, ce qui avait déjà été le cas lors des non-réception de certaines chaînes sur ce poste secondaire.

Merci de votre coopération

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brun101
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Hélas, fausse joie : le problème est réapparu. Peut-être n'avais-je pas assez attendu le 1er jour pour le voir se manifester de nouveau. Le décodeur reboote après chaque mise en veille de plus de 2 heures. J'envoie une lettre détaillant tout cela car je pense que les techniciens sont plus à l'aise quand ils peuvent se pencher tranquillement sur un problème sans la pression du client au téléphone...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@brun101, merci d'avoir partagé votre retour sur la communauté.

Je suis ravie que vous puissiez de nouveau bénéficier de vos programmes sur vos deux écrans.


Je vous souhaite un bon week-end.

brun101
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Bonjour
Problème réglé : en fait il s'agissait que le 2nd décodeur était enregistré chez Canal sous un mauvais n°. La rectification étant faite, le décodeur se comporte maintenant correctement. Et on m'avait assuré que le n° du 2e décodeur n'avait pas d'importance !

jacques2255
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brun101 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
quel est la marque et le modèle de la tv qui fait des siennes avec le décodeur
et depuis quand l'avez vous acheté ?


Bjr

ce n'est pas la télé qui fait des siennes, mais les décodeurs lorsqu'ils sont branchés en poste secondaire. Ils rebootent systématiquement lors de la sortie de veille.

La télé est une LG-19LD350 achetée en juillet 2010.

 

re

 cela peut venir du logiciel de la tv, cela me le faisait tout seul cela allumait la tv et le décodeur alors que je n'etais pas chez moi 

 j'ai fait venir Darty et au definitif ils m'ont remplacé le téléviseur 

 cdt

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jacques2255 a écrit :

Bjr
quel est la marque et le modèle de la tv qui fait des siennes avec le décodeur
et depuis quand l'avez vous acheté ?


Bjr

ce n'est pas la télé qui fait des siennes, mais les décodeurs lorsqu'ils sont branchés en poste secondaire. Ils rebootent systématiquement lors de la sortie de veille.

La télé est une LG-19LD350 achetée en juillet 2010.

 

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et depuis quand l'avez vous acheté ?