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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ASTUCE si vous avez un message d’erreur en téléchargeant un programme à la demande sur PC via Internet Explorer 11

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Bonjour à tous,

 

Vous rencontrez le message d’erreur ci-dessous via l’appli Canal+/Canalsat à la demande sur PC ?

 

 

Si c’est le cas et que le message d’erreur apparaît lorsque vous cliquez sur « Télécharger » avec Internet Explorer 11, suivez les conseils suivants :

 

1/ Connectez-vous sur l’appli Canal+ et/ou Canalsat à la demande, vous arrivez alors sur l’onglet ACCUEIL avec la présentation des nouveautés.

 

 

2/ Cliquez sur l’onglet paramètres (roue dentée en haut à droite de l’écran). Sélectionnez ensuite « Paramètres d’affichage de compatibilité ».

 

 

3/ La fenêtre suivante apparaît :

 

 

4/ Cliquez sur « Ajouter » : canal-plus.com s’affiche alors dans la case «Affichage de compatibilité ».

 

5/ Fermer la fenêtre. La page va se rafraîchir.

 

6/ Cliquez de nouveau sur « Télécharger » pour lancer le téléchargement de votre programme.

 

Merci à Roberto du Service Clients pour ce tutoriel Clin d'œil

 

A bientôt !

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Merci pour l'astuce. Après la prise de tête, ça fonctionne de nouveau, enfin.

kintal
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merci , ca fonctionne maintenant

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Bonjour Born2bealive,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos remontées sur la communauté. 

Je constate que vous utilisez l'ancien service Canal+ à la demande, celui-ci n'est plus mis à jour et il sera bientôt supprimé. 

Pas d'inquiétude, vous pouvez dès maintenant accéder à l'ensemble des contenus proposés par Canal+ sur votre ordinateur grâce à la nouvelle application myCanal

Afin de vous familiariser avec ce nouveau service, je vous invite à cliquer ICI.

N'hésitez pas également à poser vos questions sur la communauté d'entraide, l'équipe Canal et les abonnés sont là pour vous aider :) 

Bonne Journée

born2bealive
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Complément de mon pb : c'est sur le site http://canalplusalademande.canal-plus.com/
Après quand je navigue dans d'autres onglets et que je reviens sur le site, parfois le bouton ré-apparaît avec la fin de description du film, et le bouton qui marche. c'est vraiment très bizarre !
Cordialement

born2bealive
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Bonjour,

C'est exactement ce que je viens de faire. Et maintenant tout le bas de la description du film a disparu avec disparition du bouton Télécharger. Après arrêt et relance de l'ordi c'est exactement pareil.
Bref, si je ne mets pas canal-plus.com en site de compatibilité, j'ai le message d'erreur sur clic sur le bouton de téléchargement, et si je le mets, le bouton est absent (ainsi qu'une partie de la description du film).
Que dois-je faire
En vous remerciant,
Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
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@ embrun44,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services?

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Merci beaucoup, Roberto.

Depuis que j'ai eu un virus sur orange, je ne pouvais pas télécharger sur canal plus et ma boite free perdait la tête.

A bizntôt.

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Bonjour muchette23,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Je vous souhaite de bons moments sur nos programmes.

 

Cdlt,

muchette23
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Merci beaucoup pour votre aide précieuse
J'ai cherché la solution pendant des heures pour tomber enfin sur votre message qui a été salvateur!!!!
grand merci

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@titof34490 @krokooil : Merci pour vos retours !

Bonne journée et à très vite !

krokooil
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Merci pour cette astuce ça marche impeccable !

krokooil
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Krokooil

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Lyon

titof34490 a écrit :

bonne
reponse merci

Merci super et très simple !

titof34490
titof34490

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bonne
reponse merci

pinoprisc
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Merci, mais ça ne fonctionne pas. Pourtant j'ai Internet Explorer 11

Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@jpfa67 : Merci pour votre retour.

Si vous souhaitez re-télécharger vos programmes, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT afin que les programmes vous soient réattribués.

Bonne journée et à bientôt !

jpfa67
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CABLE
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merci ca marche mais j ai perdu mes téléchargements
et impossible de les recharger
avez vous une solution ?merci encore
cdt

ovils
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ovils a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

@cabpro91, nous vous avions conseillé hier de privilégier le streaming au téléchargement.

Ce n'est plus le cas aujourd'hui ! Un incident impacté les services VOD, celui-ci est maintenant résolu. Vous pouvez utiliser autant que vous souhaitez le streaming et le téléchargement Clin d'œil

 

@Slim, merci de votre alerte. L'incident impactant Canal+ et Canalsat à la demande via myCanal a été corrigé, pouvez-vous effectuer de nouveaux tests et nous tenir informés ?

 

A très vite !

 Le telechargement ne fonctionne toujours pas.

Le programme mycanalLauncher ne s'ouvre pas .

essai fait avec IE 11 et firefox25

 Correction:

En fait si on lance C+ à la demande depuis mycanal(raccourci installé avec le nouveau module) le telechargement ne fonctionne pas.

Mais si on ouvre directement C+ à la demande le telechargement fonctionne et la page mycanal s'ouvre pour suivre le téléchargement.

 

ovils
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

@cabpro91, nous vous avions conseillé hier de privilégier le streaming au téléchargement.

Ce n'est plus le cas aujourd'hui ! Un incident impacté les services VOD, celui-ci est maintenant résolu. Vous pouvez utiliser autant que vous souhaitez le streaming et le téléchargement Clin d'œil

 

@Slim, merci de votre alerte. L'incident impactant Canal+ et Canalsat à la demande via myCanal a été corrigé, pouvez-vous effectuer de nouveaux tests et nous tenir informés ?

 

A très vite !

 Le telechargement ne fonctionne toujours pas.

Le programme mycanalLauncher ne s'ouvre pas .

essai fait avec IE 11 et firefox25

 

titape
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tout installé mais Le telechargement ne fonctionne pas. Message:"autoriser le programme....MyCanal Launcher...." Ce programme ne s'ouvre pas:"impossible d'ouvrir...pour mycanal://id=prod 112560390...adresse invalide"

merci pour votre aide

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

@cabpro91, nous vous avions conseillé hier de privilégier le streaming au téléchargement.

Ce n'est plus le cas aujourd'hui ! Un incident impacté les services VOD, celui-ci est maintenant résolu. Vous pouvez utiliser autant que vous souhaitez le streaming et le téléchargement Clin d'œil

 

@Slim, merci de votre alerte. L'incident impactant Canal+ et Canalsat à la demande via myCanal a été corrigé, pouvez-vous effectuer de nouveaux tests et nous tenir informés ?

 

A très vite !

 

slim
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Les téléchargements sont pris en compte. Mais toujours pas de lancement...
On va attendre. Merci pour la manip.

cabpro91
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Bonsoir,
Pour quelle raison privilégier le streaming? J'utilise beaucoup mon PC en déplacement et donc ma première utilisation du service reste le téléchargement... du coup cela m'intéresse? Plus stable?
Merci pour ces infos, en effet avec Firefox plus de bug.

<blockquote>
<p><strong>Jordan - Equipe CANAL</strong> a &eacute;crit :</p>
<br />Bonjour &agrave; tous,<br /><br />Pour information, nous vous conseillons d'utiliser le service myCanal sous Google Chrome ou Firefox. Des anomalies ont &eacute;t&eacute; constat&eacute;es sous le navigateur Internet Explorer, nos d&eacute;veloppeurs travaillent dessus actuellement.<br /><br />Il existe toutefois une manipulation sous IE11 qui pourrait vous &ecirc;tre utile, vous la trouverez <a href="/questions/605361-astuce-message-erreur-telechargeant-programme-demande-pc-via-internet-explorer-11" target="_blank">ici</a> .<br /><br />Il est &eacute;galement conseill&eacute; de privil&eacute;gier le streaming au t&eacute;l&eacute;chargement.<br /><br />N'h&eacute;sitez pas &agrave; nous faire un retour.<br /><br />Cdlt,</blockquote>
<p>&nbsp;</p>

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour information, nous vous conseillons d'utiliser le service myCanal sous Google Chrome ou Firefox. Des anomalies ont été constatées sous le navigateur Internet Explorer, nos développeurs travaillent dessus actuellement.

Il existe toutefois une manipulation sous IE11 qui pourrait vous être utile, vous la trouverez ici .

Il est également conseillé de privilégier le streaming au téléchargement.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Cdlt,
ovils
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir à tous,

Je vous invite à vous rendre sur le site de myCanal  en attendant.

C'est encore une version bêta mais elle vous permettra d'accéder à vos programmes.

N’hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

Cdlt,

Le nouveau site MyCANAL s'installe correctement. Le streaming fonctionne.

Le telechargement ne fonctionne pas. Message:"autoriser le programme....MyCanal Launcher...." Ce programme ne s'ouvre pas:"impossible d'ouvrir...pour mycanal://id=prod 112560390...adresse invalide"

merci pour votre aide

cabpro91
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Bonjour,

Cela fonctionne effectivement, j'ai pu récupérer quelques programmes... néanmoins sur le pass série, impossible désormais de savoir à quelle date s'arrête la diffusion des séries... ou alors je n'ai pas trouvé!

Ceci étant, je trouve le site très brouillon et j'ai eu beaucoup de mal à trouver mes programmes. Ce n'est peut-être qu'une question d'habitude! Il me semble aussi que les programmes proposés ne sont pas "complets", la grille de TF6 me parait anormalement vide.

Impossible également de l'utiliser avec IE11: malgré que silverlight soit installé, il refuse de passer à l'étape 2. Avec Firefox25, cela fonctionne (mais le widget renvoie automatiquement sur IE pour télécharger).

Voila mon retour pour le moment.

Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir à tous,

Je vous invite à vous rendre sur le site de myCanal  en attendant.

C'est encore une version bêta mais elle vous permettra d'accéder à vos programmes.

N’hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

Cdlt,

 

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Bonsoir à tous,

Je vous invite à vous rendre sur le site de myCanal  en attendant.

C'est encore une version bêta mais elle vous permettra d'accéder à vos programmes.

N’hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

Cdlt,
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Merci pour la réponse.
J'ai bien ce message d'erreur.
La correction proposée ne résout pas le PB.Le téléchargement est pris en compte mais la page téléchargement n'apparait plus.
Par ailleurs sur la page d'accueil le "cube" n'apparait plus.
Quelle suite...

volcan44
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Rien à faire?
Merci quand même.

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@jeanpaul1511 : Bonjour, un incident est en cours, vous pouvez suivre sa résolution ici

A bientôt !
jeanpaul1511
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si le message d'erreur ne s'affiche plus, les programmes téléchargés n'apparaissent toujours pas dans le lecteur (qui ne s'ouvre d'ailleurs pas correctement au démarrage)