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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'accéder au service de Replay et Canal à la demande via Free

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Bonjour,

 

Abonnée Freebox via Freebox HD, je ne parviens plus à accéder aux services Canal plus / Canal sat à la demande depuis une semaine. A vrai dire, aucune vidéo n'est accesssible depuis lundi 18 Novembre quelle que soit la chaîne ou la vidéo de Replay que je tente de lancer.

Je choisis ma vidéo, la lance normalement mais celle-ci ne débute jamais : écran noir ou le logo "moins de 10" ou autre. Sur le Replay free, ecran noir avec l'indication chargement et la flèche qui ne cesse de tourner.

J'avais déjà des soucis depuis environ un mois et devais m'y reprendre, de temps en temps, à plusieurs fois avant de pouvoir lancer une vidéo (avec souvent l'indication "serveur saturé") mais désormais plus rien. Je suis parvenue à regarder un film dimanche dernier, le 17/11/13; depuis impossible de lancer la moindre vidéo.

J'ai, bien-sûr, débranché et rebranché électriquement les Box ADSL et HD, procédé à des dizaines de reprises à un hard reboot de ma Freebox HD, toujours aucune vidéo ne parvient à se lancer!

J'ai d'abord contacté par téléphone Canal jeudi dernier, le 21/11/13, qui m'a engagé à me tourner vers Free ce que j'ai fait, dès le lendemain, vendredi 22/11/13.

Le technicien Free que j'ai eu a pris le problème par dessus la jambe, jugeant que le problème de vidéo Canal était distinct de celui du Replay des autres chaînes et ne pouvant me donner de délai quant au retour à la normale du service de Replay, ni d'explication concernant son dysfonctionnement!

Il estimait que le problème de lancement des vidéos Canal + / Canal sat était, lui, imputable à Canal (!) alors qu'on voit bien qu'il s'agit bien du même probléme de lancement de vidéos.

Bref, le technicien Free a été odieux et, à part me dire d'éteindre et d'allumer ma box et de procéder à un hard reboot (merci, je l'ai déjà fait des dizaines de fois!), complètement incapable d'apporter la moindre réponse à mes questions!

Je ne sais pas s'il est necessaire de préciser que le disque dur de la box fonctionne puisque je peux enregistrer des vidéos, les regarder et bénéficier du contrôle du direct.

 

Je ne sais plus quoi faire... A part peut-être résilier chez Free et me tourner vers un autre FAI...

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir alexcava,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant au bout de 5 mn?

 

Dites-moi si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

Il y a effectivement du mieux, mais  cela reste saccadé sur tous les films ou séries que j'ai essayé. Pour certains films la version HD n'est pas disponible.

De plus certains episodes de série ne sont plus disponibles. (Ex: tunnel episode 5) et je ne les ai pas vus à cause de ce problème non résolu.

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Bonsoir alexcava,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant au bout de 5 mn?

 

Dites-moi si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

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Pour ma part, tout s'est remis à fonctionner normalement le même jour que Dimdim qui se situe dans le même secteur géographique que moi...
Depuis le 25/11/2013, Replay Free, Canal + et canal sat à la demande fonctionnent de nouveau normalement sans interruption après une grosse semaine d'arrêt total....

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Bonsoir,
Je n'accède plus à CanalSat à la demande et PassSeries en tant qu'abonné Free depuis 2 à 3 semaines après un fonctionnement un peu hiératique.
Les autres services à la demande de Free fonctionnent normalement.
Aucune efficacité des multiples reboot HW.
Je suis localisé sur 65800.
En plus cela ne marche plus sur PC non plus !!!!!

Merci de votre retour rapide.

alexcava
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Bonsoir,

Nous continuer à accéder normalement au bouquet TV de Free, mais nous avons toujours des problèmes avec canal plus à la demande.
Cela va faire 15 jours, pouvez-nous dire si cela refonctionnera rapidement?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours ce défaut ?
Accédez-vous aux services à la demande du bouquet TV de Free (Pluzz, MyTF1, 6PLAY, etc.) ?

Merci et à très vite !

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Canal Integrale + cube s + Freebox révolution

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Bonsoir,
Idem sur V6, depuis quelque jours csat à la demande et très lent pour naviguer. Alors soit cela fonctionne, soit le fameux :
" Erreur 504 Gateway Time-out"

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Toutes les vidéos canal plus à la demande sont saccadées et donc impossible à suivre depuis plusieurs jours. Tous les replay des autres chaînes fonctionnent ainsi que les autres chaînes du groupe.
Les reboots ont été effectués plusieurs fois sans succès.
Freebox Hd V5

Merci pour vos retours Diane L et Dimdim.
Nous sommes ravis que vous ayez à nouveau accès au service.
N'hésitez pas à nous le signaler si l'incident se reproduit.
Bonne soirée.

 

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A quoi avez-vous procédé? Hard reboot de la box TV?

dimdim a écrit :

Rétabli à l'instant pour moi après un einième redémarrage de mon serveur.

 

dimdim
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Rétabli à l'instant pour moi après un einième redémarrage de mon serveur.

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Je pense faire la même chose que vous.

Que vous a t-on dit chez Free?

Vous êtes-vouS renseigné quant à la migration canal + / Canal sat lorsque l'on change de FAI?

 

dimdim a écrit :

Ce problème semble se confirmer par rapport à la localité puisque je me situe dans le 31860 et free replay et c+ à la demande ne fonctionnent plus depuis 15 jours maintenant.
Je vais rappeller free une dernière fois avant de me tourner chez sfr.
Quelle honte de continuer à payer!
Cdt.

 

dimdim
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Ce problème semble se confirmer par rapport à la localité puisque je me situe dans le 31860 et free replay et c+ à la demande ne fonctionnent plus depuis 15 jours maintenant.
Je vais rappeller free une dernière fois avant de me tourner chez sfr.
Quelle honte de continuer à payer!
Cdt.

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir,

il existe un sujet analogue qui semble résolu et que je vous poste:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/5...
Sinon, rapprochez vous du SC par Chat en ligne, à droite de cette page, à partir de demain.

Cdlt.

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Je viens d'essayer à l'instant au hasard un épisode de Tunnel et juste la signalétique d'âge... Comme toutes mes tentatives de la semaine.

Un film cet après-midi...! Quelle chance..! Clin d'Å“il

 

Pour info, je suis dans le secteur 31200.

Sincérement, je ne sais pas si ça a un lien mais cela signifierait que notre matériel n'est pas défectueux.

 

Toujours est-il que personne ne semble pouvoir y apporter de solution.

Comme si il était normal d'être client et de payer pour un service dont on ne peut bénéficier...Criant

 

 

Cbwk2000 a écrit :

DIANE L. a écrit :

A Toulouse aussi?

 

Oui !
Serait-ce localisé alors ?

(j'ai pu voir un film sur canal+ à la demande en debut d'apres-midi mais ma tentative du matin a échoué (signalétique de limite d'âge puis écran noir), ainsi que celle de 19h00. À l'heure où je poste, je viens de reessayer : toujours l'ecran noir au lancement d'une video.)

 

bwk2000
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DIANE L. a écrit :

A Toulouse aussi?

 

Oui !
Serait-ce localisé alors ?

(j'ai pu voir un film sur canal+ à la demande en debut d'apres-midi mais ma tentative du matin a échoué (signalétique de limite d'âge puis écran noir), ainsi que celle de 19h00. À l'heure où je poste, je viens de reessayer : toujours l'ecran noir au lancement d'une video.)

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A Toulouse aussi?

 

bwk2000 a écrit :

Même probleme, même configuration.

 

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Oui mais You tube je ne le paye pas contrairement à canal plus / canal sat....

 

 

 

jacques2255 a écrit :

Bjr
il a déjà été dit que free bloque les débit vidéo a l'instar de youtube
vous n'êtes pas le seul a avoir ce problème
cdt

 

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
il a déjà été dit que free bloque les débit vidéo a l'instar de youtube
vous n'êtes pas le seul a avoir ce problème
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