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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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etant abonné à canal + depuis 20 ans, je compte resilier pour fevrier 2014 car canal + n'offre m^me plus de reduction sur les abonnements... j'avais une petite reduction depuis quelques annees et là en les appelant, on me dis que c'est impossible!!!! bref, aucune reduction sur mes deux abonnements donc j'en enleve déjà un et l'annee prochaine se sera l'autre!! dingue...on offre des tarifs speciaux aux nouveaux abonnes avec comme cadeau une tablette etc......et nous rien!! voilà encore un divorce et je ne pense plus revenir. sauf si......

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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé...vive l'abonnement sans engagement...

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maobe95 a écrit :

Bonjour
...

Comme quoi c en fonction de l interlocuteur

Bonjour,

C'est bien ces pratiques qu'on leur reproche, ou ceux qui fidèlement payent "plein pot" depuis des années et qui n'aiment pas réclamer ( pleurer diront certains) sont pénalisés.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/378138-petition-retour-avantage-anciennete

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Bonjour
Je les ai appelé en août 2013 car je pouvais résilier et en oct 2013.et g réclamé la tablette Samsung 7 pouces "cadeau de non résiliation" et en plus d eux mêmes ils m ont baissés mon abonnement a 30e au lieu de 35e

Comme quoi c en fonction de l interlocuteur

Bonsoir,

EPILOGUE:
J'ai rempilé pour un an!

Le coupon réponse (des -30%) que j'ai envoyé il y a quelques jours s'est retrouvé scanné sur l'espace client...
"Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation..., fidélité etc" pa ta ti; pa tata!

A 28 euros, cela vaut juste le coup!

  • J'espère que cette année je verrais beaucoup plus de cinéma que l'année écoulée (je m'abonne un peu pour cela),
  • j'espère que Canal n'enchérira pas trop la Ligue 1,
  • j'espère ne plus entendre de "TOC-TOC" (coming next pourris et inutiles);
  • j'espère une HOT Line un peu plus à l'écoute, moins "hautaine" et professionnel ainsi qu'une meilleure visibilitée -pour tous- du numéro gratuit pour les contacter, le 09 70 80 90 30 (pour ne pas le citer);
  • j'espère moins de bugs sur le Live Tv, des serveurs un peu plus "musclés" qu'actuellement pour MY Canal...
  • Le retour du Mag des abonnés C+/CSAT?

Bonsoir,

Je vais pas vous faire croire que je suis le plus fort en négoc, que je suis le plus fort pour mettre la pression à Canal, depuis mon dernier post: pas eu de rappel. C'est un flop!

J'ai sondé autour de moi -enfant(s) et surtout femme- Que fait-on? Renvoi ou pas le coupon à -30%??

  • Ma fille kiff C+ Le Bouquet sur le live sur tablette,
  • Ma femme kiff le dimanche tout ce qui est replay (les loupés de la semaine Canal)...
  • Moi? je suis plutot CanalSat...

2 voies sur 3: On rempile C+!

Le coupon à été renvoyé! ILS ont gagnés...

Pour "waree",

Je pourrais pas savoir si le SC avait l'idée de me proposer 40% sur le tarif en vigueur, j'évite, effectivement juste le piège des éventuels "(re) faux frais d'accès" bidons après la date échéance... et l'option multi écran (4.90 sur ma formule) si j'avais résilié Canal sans CanalSat me semble t'il.

A bientôt, les cinéphiles! RICO

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Bonjour,
Je trouve les propos de Jack assez confus.
Il explique être content de ne pas voir Canal céder au chantage ou au négociation.
Ensuite, il parle des abonnés qui nous ont seriné pendant des mois et qui sont restés suite à une remise de Canal.
Canal négocie, voire harcèle ses abonnés, c'est une chose entendue et reconnue et qui ne date pas d'hier.
Si Canal utilise de tels procédés, c'est davantage par besoin qu'autre chose et c'est dans le même esprit que le font les abonnés. Donc je ne peux pas jeter le pierre à ceux qui négocient une réduction avant leur date d'échéance. Ces abonnés ne font pas pire que Canal, ils s'utilisent seulement les moyens employés par Canal et les retournent à leur avantage, quoi d'anormal ?
On peut aimer Canal, ses programmes, etc, mais être critique quant aux prix demandés, quant à la qualité des services clients et techniques.
3 €, c'est peut-être dérisoire pour Mathoj, mais pour ceux qui rencontrent des problèmes récurrents depuis des mois, voire des années, qui ont du changer de décodeur, de disque dur, voire les deux, car ces derniers buggaient à tout va et qu'ils en sont, pour certains d'entre eux, au énième changement de matériel en quelques mois, 3 €, c'est une somme qui reste en travers, puisque la qualité des services n'est pas là.
Pour d'autres, 3 €, c'est une somme, car de plus en plus de Français vivent en dessous du seuil de pauvreté, malgré qu'ils ont travaillé toute leur vie. Et oui, c'est étonnant, mais c'est la réalité et quand il vous reste 67 € par semaine pour vivre, une fois toutes vos charges payées, 3 €, on sait ce que ça représente, c'est 2, voire 3 baguettes de pain, par exemple.
C'est pas parce qu'on est pauvre, qu'on doive se priver de tout et ne pas jouer au marchand de tapis pour arrondir ses fins de mois.
Je crois que Canal en est conscient et que la course aux remises et autres réductions ou offres montrent bien que ces outils sont incontournables pour les uns et les autres afin de vivre ou survivre, que ce soit Canal ou les abonnés.
Bonne journée.

Chacun a le droit de dire ce qu'il veut et où il veut, comme dit le philosophe "si tu kiffe pas tu lis pas et pis c'est tout".

Sur ma reconduction j'ai au moins l'honnêteté de le dire, d'une si ils ne m'avaient pas harcelé je n'aurais sans doute pas reconduit, et quand bien même je voulais partir les reste de ma famille n'était pas d'accord. D'ailleur sur mes deux décodeurs sfr un seul et activé csat...

Ya plein d'autres sujets qui demandent votre expertise, allez là bas si celui ci ne vous plait pas.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Une fois encore je partage l'étonnement voire l'agacement de mathoj sur le sujet n° 1 de la communauté. Pour parodier une remarque lue sur un autre sujet, sur ce coup je suis content de lire que Canal ne cède pas au chantage ou à la négociation, qu'importe le qualificatif, mais pour moi c'est un mélange des deux.

 

J'ai même lu, ici même, des abonnés qui pendant des mois nous serinaient qu'ils allaient partir sans regret, sans hésitation et qui avouent avoir reconduit avec bien sur une remise.

 

Pour ce qui concerne le tarif c'est une évidence mathématique quarante euros par mois c'est trop cher, ceux qui payent le plein tarif financent non seulement les nouveaux abonnés mais aussi les négociateurs mais ce débat nous l'avons déjà fait ici comme sur l'ancien forum ou lors de la journée de janvier 2013 et au risque de radoter une fois de plus, soyons clair, c'est bien la politique de CANAL sur ce sujet que je réprouve...

 

Bien cordialement

Rico L'Expresso a écrit :

Bonsoir,

Les appels anonymes, c'était bien eux (histoire de clôturer mon dossier)!

Je décroche donc:
"Les programmes ne vs plaisent plus" me dit-on?
je réponds plus ou moins à un questionnaire, les arguments fusent de chaque cotés!...

Le SC me propose comme dans le mail reçu quelques jours plus tot les fameux 30%; sans aucun doute de ma part, je demande -50% sur le plein tarif: NIET!
Je descends alors à la barre des 38 % de réduction, l'équivalent nouvel abonné (24.90e) actuellement:
http://www.lesoffrescanal.fr/media/wysiwyg/canal-plus/hom...

Je sais pas s' il a "tilté" mais NIET aussi! A 25 euros je re-basculait pour un an, on en reste là, le conseiller ne se bat mème pas pour me retenir, alors BY BY CANAL!


slt, ils vont revenir à la charge, même une fois la date d'échéance dépassée ils continueront à appeler pour être sûr que vous êtes sûr de votre décision ;)

leur derniere offre est 40% de reduction et donc l'abo à 23€90, à moins qu'ils ont décidé de renoncer a cette formule, mais je n'y crois pas, la guerre fait rage avec BeIn ils ne peuvent se permettre de laisser filer les abonnés même à 23€

en tout cas c'est comme ça que ca s'est passé avec moi, notez bien que si vs vs réengagez une fois la date d'échéance dépassée ils vont vous facturer les "frais d'accès" (étant resté trois/quatre semaines sans canal j'ai eu cette mauvaise surprise...) frais d'accès dont on ne sait rien mais en tout cas c'est 19€ et qques.

 

mathoj

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Bonjour,

Quand on s'abonne à Canal c'est qu'on pense que les programmes nos plaisent plutôt plus que sur les chaines gratuites ( ou celles incluses dans les forfaits des FAI) En particulier pour voir un film ou une série sans "tunnel" de pub.

Quand ça ne nous plait plus on résilie !

Je ne pense pas que beaucoup d'abonnés de Canal fassent partie des gens qui sont à 3€ (10 centimes/jour) pour finir leur mois!

C'est pourtant ce qu'on lit ici :

- à 24,80€ je reste

- à 28€ je m'en vais...

Excusez moi, mais j'avoue ne pas bien comprendre ?

A noter : 28€ c'est l'estimation de Jack007 du prix de revient de Canal .

 

 

Raym from Earth

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Rico L'Expresso a écrit :

Bonsoir,

Les appels anonymes, c'était bien eux (histoire de clôturer mon dossier)!

Je décroche donc:
"Les programmes ne vs plaisent plus" me dit-on?
je réponds plus ou moins à un questionnaire, les arguments fusent de chaque cotés!...

Le SC me propose comme dans le mail reçu quelques jours plus tot les fameux 30%; sans aucun doute de ma part, je demande -50% sur le plein tarif: NIET!
Je descends alors à la barre des 38 % de réduction, l'équivalent nouvel abonné (24.90e) actuellement:
http://www.lesoffrescanal.fr/media/wysiwyg/canal-plus/hom...

Je sais pas s' il a "tilté" mais NIET aussi! A 25 euros je re-basculait pour un an, on en reste là, le conseiller ne se bat mème pas pour me retenir, alors BY BY CANAL!

 

Bonsoir, Sourire

 

c'est juste excellent ... CQFD !

Alors là, je dis bravo Rigolant

Sérieusement, il a quand même dû " tiquer " un peu, comme vous le dîtes, ou alors, il a le barème des prix et leurs correspondances, selon les abonnements, en " home page ", c'est quasi-sûr ( je ne m'engage pas, je ne fais que supposer ! ) Clin d'Å“il

Quoiqu'il en soit, cela doit dépendre de l'heure à laquelle vous les appelez [ la fatigue de la journée du téléconseiller(ère) ... ], car, à parcourir la Communauté Langue tirée, il y a quand même de sacrés disparités selon les internautes/abonnés(ées) qui reviennent témoigner, " la fleur au fusil ", de " leur victoire " sur Canal Groupe ! CoolRigolant

Bref, je vais m'arrêter là, avant de me faire " occire par l'Inquisition ! ... SurprisPied de nez

 

Cdlt et bonne fin de soirée. Bisou

Raym....

 

Bonsoir,

Les appels anonymes, c'était bien eux (histoire de clôturer mon dossier)!

Je décroche donc:
"Les programmes ne vs plaisent plus" me dit-on?
je réponds plus ou moins à un questionnaire, les arguments fusent de chaque cotés!...

Le SC me propose comme dans le mail reçu quelques jours plus tot les fameux 30%; sans aucun doute de ma part, je demande -50% sur le plein tarif: NIET!
Je descends alors à la barre des 38 % de réduction, l'équivalent nouvel abonné (24.90e) actuellement:
http://www.lesoffrescanal.fr/media/wysiwyg/canal-plus/hom...

Je sais pas s' il a "tilté" mais NIET aussi! A 25 euros je re-basculait pour un an, on en reste là, le conseiller ne se bat mème pas pour me retenir, alors BY BY CANAL!

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sophie2005 a écrit :

Je vais resilier mon abonnement vue qu.il n.on pas voulu appliquer les 30 % reduction et je ferais sa a la date d.anniversaire comme prevue malgrer que je ne recois pas mon journal quotidient je vais faire tres attention a la date d.echeance et je vais inviter toute la famille ainsi que mes amis a boycotter cette chaine j.aime meme l.intention de creer une page facebook sur le quelle on traiteras ce type de sujet et on invitera nos fan a quitter cette chaine avec leur methode scrupuleuse de reconduite d.abonnement sans prevenir leur client alors mr dames je reviendrais donner ma page ici et sur les reseau sociaux et je suis pas pret de les lacher a bientot

 

Bonsoir, 

 

vous pouvez consulter le détail de votre abonnement sur votre Espace Client > Mon Compte > Mon Offre d'Abonnement > Consulter le détail de mon contrat > dans " Mes formules ", vous avez vos dates d'échéance de votre(vos) contrat(s).

 

Le magazine papier a été - malheureusement - arrété en Juin 2013:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/456724-interrogations-magazine-abonnes

et a été remplacé par le digital:

http://magazine.canalplus.fr/

 

Quant à " la tacite reconduction" - dont je ne suis pas pour, puisque c'est à l'internaute/abonné(e) d'aller , de lui-même, checher les information sur Son Compte  -, ellle se trouve notifiée dans les CGA de Canal+/CanalSat, Titre III, Article 7, Alinéa 2:

http://media.canal-plus.com/file/25/2/393252.pdf

 

Cdlt et bonne soirée.

Raym....

 

sophie2005
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Je vais resilier mon abonnement vue qu.il n.on pas voulu appliquer les 30 % reduction et je ferais sa a la date d.anniversaire comme prevue malgrer que je ne recois pas mon journal quotidient je vais faire tres attention a la date d.echeance et je vais inviter toute la famille ainsi que mes amis a boycotter cette chaine j.aime meme l.intention de creer une page facebook sur le quelle on traiteras ce type de sujet et on invitera nos fan a quitter cette chaine avec leur methode scrupuleuse de reconduite d.abonnement sans prevenir leur client alors mr dames je reviendrais donner ma page ici et sur les reseau sociaux et je suis pas pret de les lacher a bientot

Bonsoir à tous,

J'ai reçu aujourd'hui 2 mails du SC:

  • pour confirmer qu'au 1er avril je ne suis plus abonné à C+;
  • une offre -30% et code promo.
  • Un coupon réponse est à imprimer puis à envoyer dans les 15 jours...ici mème : SC nanani nanana, TSA 66719 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 10

    Plusieurs coups de fil avec nos anonyme sur le gsm ont ponctuées cette journée simple coïncidence?!

    Allez encore un effort les hotliners!

    Pour le 7 jours de rétractation, l'adresse direct est ici:
    à compter de la date d'acceptation de l'offre.
    SC nanani nanana, TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Bonsoir "Waree",

J'ai laissé tomber l'explication simple mais drôlement "ambigu"!

J'ai envoyé vendredi dernier ma résil Canal (lettre et A/r). Je garde CanalSat (ancienne formule).

C'est la première année que j'en ai aussi marre d'etre chez Canal Groupe!

Je n'ai portant aucun soucis technique, aucun souci administratif, juste marre de la com. et ses dérivés, "évasives" du groupe sur notre quotidien...

Le choix de ne plus avoir le choix me dérange.

Sur Canal, les trucs qui me font fuir aujourd'hui: (trop de sport, pas le temps pour les séries en exclus, médiocrité de la programmation ciné etc...); en gros, son tarif tout simplement exorbitant!

Canal sans moi, c'est moins de "cash" chez vivendi, c'est surtout 40e d'économie par mois soit 480 euros/an!

Je reviens (au pire) dans 6 mois ou le mois prochain avec une offre à -50% minimum!

Hotliners, ne prenez pas les abonnés de "haut", écoutez les, c'est à vous de jouer!

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Rico l'Expresso : Bonjour ! Si vous êtes couplé en ADSL, vous ne pouvez pas accéder au formulaire pour le moment, mais comme indiqué plus bas, ce sera possible courant de cette année pour tous les abonnés.

A bientôt !

Peut être que je suis stupide mais il me semble que vous venez de dire une chose et son contraire :

 

"Le téléchargement de la lettre type est proposé uniquement pour les abonnés couplés par Satellite ou Canal+ par l'ADSL."

 

Ce à quoi il répond qu'il est bien abonné C+ ADSL, puis vous lui dites :

 

"Si vous êtes couplé en ADSL, vous ne pouvez pas accéder au formulaire pour le moment, mais comme indiqué plus bas, ce sera possible courant de cette année pour tous les abonnés."

 

 

Ou j'ai rien pigé ou il manque des détails... des mots ou chais pas quoi...

 

Uploader une lettre type sur un serveur ce demande plusieur mois? Un petit script en plus pour remplir les champs variables des noms et coordonnées ca devrait aller vite il me semble, du moins pour qui à une véritable volonté de simplifier les démarches....

@Rico l'Expresso : Bonjour ! Si vous êtes couplé en ADSL, vous ne pouvez pas accéder au formulaire pour le moment, mais comme indiqué plus bas, ce sera possible courant de cette année pour tous les abonnés.

A bientôt !

Bonsoir Rémy,

Humm, hum... "couplés par Satellite ou Canal+ par l'ADSL"; càd??

Je lis comme vous, je saisis pas trop le sens de la phrase!

Bon, je suis en Adsl, j'ai 1 abo Canal + adsl (1er critère cité plus haut) mais en plus couplé (2ème critère), avec CanalSAT en adsl bien logiquement.

Le formulaire de résiliation pour Canal (adsl) me concerne oui ou non??

A bientot aussi!

Bonjour à tous,

 

Je reviens vers vous avec + d'infos :

 

Le téléchargement de la lettre type est proposé uniquement pour les abonnés couplés par Satellite ou Canal+ par l'ADSL.

Des évolutions techniques arriveront courant de cette année afin de permettre le téléchargement de la lettre type pour tous les abonnés.

Pour + d'infos, rendez-vous sur l'Espace Client.

 

A bientôt !

Bonjour à tous,

Je n'ai pas + d'infos pour le moment. J'ai relancé le service concerné, je reviens vers vous au plus vite !

A bientôt !

Bonsoir,

Des news Rémy sur ce message d'erreur?:
"Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter..." notre numéro surtaxé!!! etc.. etc...

Le lien en question:
https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...
(formulaire en ligne, canal + en ADSL)

De toute façon, la lettre est prête, néanmoins je voudrait savoir pourquoi je n'ai pas accès à ce fameux lien.

Merci.

Bonjour à tous !

Je n'ai pas obtenu de réponse pour le moment.

Je reviens vers vous dès que j'ai + d'infos, j'espère pour la semaine prochaine.

Bon weekend et à très vite !

Bonsoir "mathoj",

"Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, (ce qui est mon cas) vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne. Cliquez ici". (le fameux lien qui me pose problème)!

  • ADSL, je suis dans le critère
  • Orange: pourquoi pas?

Il s'adresse à qui ce lien de demande de résilation??

Rémy, pouvez-vous éventuellement revenir vs pencher sur le sujet.

Merci d'avance.

mathoj

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Bonsoir,

Hypothese :

Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne. Cliquez ici.

 Comme :

Rico L'Expresso

Informations d'abonné

Mode de réception ADSL ORANGE

Peut etre que dans l'ADSL Orange n'est pas inclus ?

Merci "Johnny074" pour le retour et la preuve que le lien peux fonctionner!
Je suis sur essentiellement sur Chrome, les sites Canal fonctionnent sur Mozilla firefox '(allez savoir pourquoi?).
Bref, j'utilise les 2 en fonction de mes besoins...

@ Rémy,

Pouvez vous m'expliquer pourquoi cela marche pas pour mon compte perso?

  • Parce que je suis en ancienne formule?

Je sais que rien remplace la lettre mais utiliser ce support accompagné du document format pdf édité par le site officiel sont une preuve de plus en la détermination du client, un moyen d'éviter un "COUAC" (renouvellement abusif) à quelque jour de la fin d'échéance contrat et de subir le service client... dont nous savons son caractère peu flexible dans ces moments là!

Raym from Earth

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Bonsoir, 

 

je suis désolée de vous contredire, cela n'affecte pas tout le monde.

La preuve:

 

Je me suis arrêtée avant de télécharger le PDF !

 

Cdlt et @pluche ...

Raym....

P.S. Je suis sous Google Chrome dernière version mise à jour.

@pluchepluche ...

Bis du P.S. Les coordonnées ci-dessus sont totalement inventées, je tiens à le préciser, cela va de soi !

Bis du @pluchepluche ...

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waree a écrit :

Vous vous posez vraiment la question? Si c'était aussi facile imaginez le nombre d'abonnés qui s'en iraient d'un seul clic! (ou quatre si j'ai bien compris). Un bug c'est qques jours, quand c'est plusieurs mois ce n'est plus un bug.

Je voit que l'équipe de modérateurs est de bonne foi, pas de méprise.

Bonjour,

Sauf erreur de ma part il n'a jamais été possible de résilier en ligne juste de télécharger un formulaire :


 

Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne.

 

Car il est bien specifié :

 

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+ et/ou CANALSAT, envoyez votre courrier à l’adresse :

CANAL+ et/ou CANALSAT
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

 

 

Là le problème c'est que l'on ne peut pas (ou plus) télécharger le document.

Mais c'est vrai que c'est une constante du service client de ne rien faire qui puisse faciliter les résiliations.

Sinon pourquoi tiennent-ils tant à la « tacite reconduction » au lieu de faire comme les FAI ou au bout d’un an on est libre de résilier quand on veut.

Il n'y a qu’à voir le mail censé de nous informer de notre date d'échéance ...

Rico L'Expresso a écrit :

Des news Rémy?

Le message d'erreur est toujours d'actualité, pourquoi un tel lien si on ne peux pas aller plus loin dans la procédure?

Vous vous posez vraiment la question? Si c'était aussi facile imaginez le nombre d'abonnés qui s'en iraient d'un seul clic! (ou quatre si j'ai bien compris). Un bug c'est qques jours, quand c'est plusieurs mois ce n'est plus un bug.

Je voit que l'équipe de modérateurs est de bonne foi, pas de méprise.

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Rico L'Expresso a écrit :

Des news Rémy?

Le message d'erreur est toujours d'actualité, pourquoi un tel lien si on ne peux pas aller plus loin dans la procédure?

 

Bonjour, 

 

avez-vous essayé ce qui suit:

- depuis votre Espace Client, vous déconnecter sous votre N° d'abonné.

- vider le cache de votre navigateur.

- fermer le navigateur puis le rouvrir.

- vous reconnecter à votre Espace Client, et réessayer la demande.

Dîtes-nous les suites.

 

Cdlt et @pluche...

Raym....