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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Et le service client dans tout ca ?

ottovonbach
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Je vous laisse une petite transciption de mon dernier chat avec le service technique de canalsat. C'est pas tellement la réponse à la question le problème. C'est surtout à coupure du chat sans demander si j'avais fini ou pas ?
D'ailleur cétait pas le cas j'avais d'autres questions sur le sujet et je souhaitais avoir plus de détail comme par exemple un délai peux être ? ou dois-je me frapper les 1300 sujet du forum pour avoir cette information ?
Nous payons un abonnement pour un service mais aussi pour un abonnement je fais aprtie de ces personnes que cela ne dérange pas de payer 5 ou 10 euros de plus pour avoir un service client de qualité et pour le moment cela n'est pas le cas j'espèe au moins avoir uné réponse par mail.
Mais attention il faudra me fournir de bonnes explications.
 
 
 
Nous vous informons que vous etes actuellement en position 1 sur notre file d'attente. Nous vous invitons a patienter quelques minutes.
20:06
 
Je vous demande un instant. Merci.
20:06
 
RE bonsoir j'étais avec anthony pour un problème d'accès à J one. Il ma demander de relancer le décodeur TV et je viens de le faire. Mais toujours d'acces à la chaines je passe de 49 à 51
20:09
 
Je vous demande encore un instant.
20:12
 
Je vous demande encore un instant.
20:14
 
Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT
20:14
 
Bonsoir, je suis Magali et je vais prendre en charge votre demande. 

20:14
 
Très bien nous allons voir cela ensemble. 
Pouvez-vous me confirmer votre nom et prénom s'il vous plait ? 

20:14
 
bonsoir 
20:14
 
je refais la question ?
20:14
 
Ronan pesquer
20:15
 
Je vous remercie pour ces informations Monsieur PESQUER. Je consulte votre dossier. 

20:17
 
La chaine J.ONe n'est malheureusement pas disponible sur votre mode de réception BOUYGUES THD.
20:18
 
Ca n'a rien a voir à partir du moment ou canalsat est disponible sur mon mode de recption je ne vois pourquoi cela ne fonctionne pas pour une chaine en particulier
20:19
 
votre mode de réception est la fibre et non l'ADSL, cela peut générer des problèmes de réception pour des chaines récentes, ce qui est le cas pour J ONE qui est uniquement diffusé sur l'ADSL et le satellite.
20:19
 
Est-ce que tout est clair pour vous ? 

20:21
 
Pas vraiment c'est une fausse réponse ca 
20:21
 
BOUYGUES vous confirmera mes dires.
20:22
 
En exemple, dernièrement la chaine CANAL+ SERIES est apparue, nos abonnés satellite et ADSL ont eu la chaine dès son arrivée, tandis que les abonnés FIBRE et NUMERICABLE, ne l'ont réceptionnées que deux mois après.
20:22
 
Je vous invite à vous rapprocher de BOUYGUES pour confirmer mes dires ou à effectuer une recherche internet sur la réception de J ONE, et vous verrez bien que cette dernière n'est pas disponible par BOUYGUES THD.
20:24
 
D'accord vous parlez d'opérateur differents suivant les accord commerciaux cela peux ce comprendre. La vous me dite que sur le même opérateur en ADSL c'est ok et en Fibre cela ne fonctionne pas. Alors allons droit au bute soit vous avez un problème technique pour la fibre soit c'est une question d'accord commerciaux
20:24
 
Je vous informe que vous pouvez accéder à ces informations directement à partir de la rubrique de l’espace Client :Communauté d’entraide CANALhttp://communaute-espaceclient.canal-plus.com/#sc_intcmp=EC:NAV:ONGLET:FORUM 

20:24
 
Il s'agit d'accords commerciaux avec la fibre de BOUYGUES et non de dysfonctionnement technique. 

Aucune manipulation ne pourra résoudre cela, à moins de changer de mode de réception.
20:26
 
Je vous remercie de nous avoir contactés et je vous souhaite une excellente soirée de la part de CANAL+/CANALSAT. 

20:26
 
Je vous remercie de nous avoir contacté.
 
 
 
 

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joladouille62
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les conseillers canal font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont

les relation entre canal et numéricable sont très complexe et il ne savent pas tout

Canal passe par des prestataires de services il ne faut pas l'oublier ;)

mathoj

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Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

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Ile de France

Bonjour,

Excellent témoignage.

Mais par expérience, personnelle et sur ce qui s’écrit sur ce forum ,vous êtes "tombé" sur "bon" interlocuteur.

Le seul reproche que l'on peut lui faire c'est "C'est surtout à coupure du chat sans demander si j'avais fini ou pas ?".

Pour le reste il vous a répondu sur ce sujet le mieux de ce qu'un employé de Canal pouvait faire.

Croyez moi c'est pas toujours le cas ! Parfois ils sont totalement ignorants du sujet. Ce qui n'est pas anormal vu la multitude et la complexité des problèmes auxquels ils sont confrontés. Le

problème c'est que souvent ils "brodent" en affirmant "dur comme fer" des choses fausses.

Exemple les abonnés de Numericable ne recevaient qu’une chaine en HD et je ne vous dit pas le nombres d'abonnés qui se sont vus affirmer le contraire ! 

Avoir du personnel plus compétent et mieux formé c'est ce que nous souhaitons tous, par contre je ne suis pas certain qu'une majorité d'entre nous souscrirait à " cela ne dérange pas de payer 5 ou 10 euros de plus ..."

 

Bien au contraire à mon avis ...

Par contre pour alléger la tache de ses conseillers Canal pourrait éviter d'engendrer des questions, comme la vôtre, en évitant de faire, ou de laisser faire, des "pub" comme  ce péremptoire :

Pour les clients Bbox et ideo

 Depuis votre décodeur Bbox, accédez à tout CANALSAT.

Lu sur le site Bouygues alors que c’est manifestement faux …

Voir ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/606525-sport-365-absente-canalsat-adsl-via-bouygue-telecom

Il serait très simple de supprimer le tout CANALSAT en le remplaçant par une formule plus restrictive signifiant « presque tout ».

Mais il y a un « hic » c’est le tarif unique 23,90 ou 39,90€ que que soit le mode de diffusion et donc du nombre de chaines recues !

Un tarif différencié même de quelques Euros, comme dans le temps le système des étoiles, éviterait bien des malentendus.