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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mycanal beta et téléchargement

chriska98
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Bonsoir,

J'ai installé le plug-in mycanal sur un PC Windows 8 / IE 10, je n'arrive pas à faire de téléchargement. Le bouton de téléchargement s'affiche bien mais lorsqu'on clique dessus rien ne se passe. La liste de téléchargement reste vide. La diffusion en streaming fonctionne correctement. J'ai également essayé le mode de compatibilité dans IE, aucun effet.

Merci d'avance pour vos réponses. 

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Bonjour à tous,

Les techniciens sont toujours en train d'apporter des améliorations concernant myCanal.

Nous devrions très bientôt passer de la version bêta à la version définitive.

Des modifications ont bien été effectuées mais pour le moment nous n'en avons pas le détail.

Nous vous tiendrons informés très prochainement.

Cdlt,
pollos89400
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Bonjour à tous.

Depuis hier soir je peux télécharger et visionner les vidéos sous internet explorer.

Suite à une mise à jour de flashplayer 11.9.900.152 qui n'a pas fonctionner.
j'ai dû le désinstaller manuellement et le réinstaller.
Dans la foulé j'ai réinstallé shockwave 12 qui ne fonctionnait pas non plus.

Je ne sais pas si cela vient de ça ou d'une intervention des programmeurs canal mais CA MARCHE.

Jordan pourra peut être nous en dire plus à ce sujet.

N'hésitez pas à partager votre expérience.

pollos89400
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Re-bonsoir dragzir

je reviens vers vous pour vous indiqué le chemin pour vérifier l'autorisation des cookies.

  • après ouvert chrome
  • -ouvrir les paramètres (3 barres en haut a droite)
    -cliquer sur paramètres avancés (tout en bas)
    -dans confidentialité cliquer sur paramètre du contenu
    -dans cookies vérifier que
    *Autoriser le stockage des données locales
    *Autoriser les sites à exécuter java
    sont tous deux cochés.

    Espérant que cela vous aide.
    Cdlt.

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pollos89400 a écrit :

Bonsoir dragzir

Avez vous installé Silverlight et autorisé les cookies car le player fonctionne sous Silverlight et perso j'ai plusieurs cookies sur chrome concernant canal.
Espérant vous avoir mis sur la piste.
Tenez nous informé.

Bonsoir pollos89400

oui Silverlight est bien installé mais que dois-je faire concernant les cookies ?

pollos89400
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Bonsoir dragzir

Avez vous installé Silverlight et autorisé les cookies car le player fonctionne sous Silverlight et perso j'ai plusieurs cookies sur chrome concernant canal.
Espérant vous avoir mis sur la piste.
Tenez nous informé.

dragzir
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j'ai installé l'appli mycanal, le téléchargement de programme fonctionne, par contre lorsque je clique sur "lecture" j'ai le message suivant : "la licence du programme n'a pas pu être récupérée" !
Pour info, je suis sous Chrome. Si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance.

Raym from Earth

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bonsoir Jordan,

je suis sous Chrome et depuis hier, tout fonctionne.
Merci.

Cdlt et bon week-end.

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Bonjour pollos89400,

Je vous remercie pour cette astuce.

Pour ceux qui rencontraient le même problème, pouvez-vous me dire si cette astuce fonctionne également chez vous?

Cdlt,
pollos89400
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Bonjour a tous.

Nouvel abonné, j'expérimente les services canal, et cherche des solutions.
J'ai peut être une piste pour ceux qui voient en streaming et n'arrivent pas a télécharger (c'était mon cas).
J'ai un pc Windows 7 et IE11.
Seul moyen de télécharger pour moi, ouvrir la page mycanal par chrome et autorisé chrome à ouvrir le player mycanal lorsqu'il me le demande.

Raym from Earth

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Des corrections ont été apportées concernant le dysfonctionnement des téléchargements non pris en compte. 

Pouvez-vous vérifier quelle est la version du player "offline" que vous utilisez ?

Pour connaître cette version il vous suffit de double cliquer sur le logo myCanal.

Si vous détenez la version 1.0.11, tout devrait fonctionner !

Tenez-nous informés,

A très vite

 

 

Bonsoir Lilou,

 

ma version est bien 1.1.0.11.

Je réessayerai plus tard et vous tiendrai au courant.

Bon week-end à vous.

 

Cdlt.

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Bonjour à tous,

 

Des corrections ont été apportées concernant le dysfonctionnement des téléchargements non pris en compte. 

Pouvez-vous vérifier quelle est la version du player "offline" que vous utilisez ?

Pour connaître cette version il vous suffit de double cliquer sur le logo myCanal.

Si vous détenez la version 1.0.11, tout devrait fonctionner !

Tenez-nous informés,

A très vite


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je parle bien de mycanal beta !
Ah ! oui ! d' accord ! j'ai écrit OK au lieu de KO !
Evidemment !
Les doigts se mélangent les pinceaux ! o:-)

Cdlt.

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nous parlons bien du service my canal:
pour le live et le replay en téléchargement rien à signalé.
par contre en ce qui concerne le streaming
soit j'ai les visionages est bon,
soit le cercle qui tourne
soit le triangle pour lancer les videos ne se lance pas.

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Bonjour Jordan,

pouvez-vous relancer votre lien ( ici ), car il apparaît en noir pour moi.
Sinon, j'ai les mêmes problèmes que tout le monde ( téléchargement TRÈS long, le Streaming tourne en boucle, Live TV et ALD OK )

Cdlt.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Si vous avez un antivirus sur votre PC il y a de fortes chances qu'il soit à l'origine de votre problème.

Je vous invite à vous rendre ici, vous y retrouverez comment configurer les antivirus les plus populaires.

Si la manipulation préconisée plus haut n'a pas fonctionné, je vous invite alors à contacter un conseiller technique via le Chat.

Cdlt,

je n'ai pas de webcam

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Bonjour à tous,

Si vous avez un antivirus sur votre PC il y a de fortes chances qu'il soit à l'origine de votre problème.

Je vous invite à vous rendre ici, vous y retrouverez comment configurer les antivirus les plus populaires.

Si la manipulation préconisée plus haut n'a pas fonctionné, je vous invite alors à contacter un conseiller technique via le Chat.

Cdlt,
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bonjours, j'ai essayé de regardé 3 video en streaming ce qui donne
1) le JT de D8 la video ne se lanse pas
2) le mag par serieclub ok
3) baby looney toons sur boomerang la j'ai le cercle qui tourne.

sandytiti
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J ai le même problème rien n'y fait et en plus je ne trouve pas de réponse dans le FAQ, j'appuie sur télécharger mais ils n'apparaissent pas dans mes téléchargements...

jarny54
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j'ai utilisé windows defender pour recherche de virus , j'ai coché option d'analyse complète.
le problème semble etre résolu pour visionner en streaming l'épisode "real humans S1 E3, j'essaerai d'autres demain.

jarny54
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Je dispose de windows 8.1
OUI je dispose de la dernière version.
j'ai essayé sur chrome et internet explorer c'est la meme chose le cercle qui tourne pour les videos en streaming alors que que le live tv et en téléchargement je n'ai pas de problème

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Bonsoir jarny54,

Disposez-vous bien de la dernière version de Microsoft Silverlight?

Avez-vous essayé d'accéder à l'application depuis un autre navigateur internet?

Quel est votre système d'exploitation?

Cdlt,
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j'ai essayé d'utilisé ce service:
le live fonctionne
a la demande fonctionne en téléchargement par contre pour le streaming j'ai le cercle qui tourne.

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Bonjour Chriska98,

Merci d'avoir partagé votre retour sur la communauté, je suis ravie que vous puissiez utiliser correctement le service.

Veillez à ce que votre PC prenne bien les mises à jour Windows, celles-ci permettent, le plus souvent, de solutionner les anomalies rencontrées.

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt

 

chriska98
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J'ai refait des tests hier soir, j'ai pu lancer les téléchargements. La seule chose différente, j'ai redémarré le PC suite à des mises à jour Windows.
Je ne sais si c'était lié, mais maintenant ça fonctionne !!