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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle interface TNT (26/11) - perte des enregistrements, nouvelles chaînes ko et grille des programmes fastidieuse

jeephy
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Réception d'un mail hier soir m'informant qu'une nouvelle interface TV serait installée la nuit dernière sur mon Cube TNT. Cette mise à jour qui m'a été imposée ne m'apporte que mécontentements :

- les nouvelles chaînes promises ne fonctionnent pas malgré une connexion ethernet à ma box : image digne d'un mauvais divx, coupures intempestives alors que le test de la connexion donne un résultat au maximum

- la grille des programmes dont la navigation était si simple dans la précédente interface m'impose à present une navigation fastidieuse par étapes (matin, midi, après-midi, etc), et elle n'est plus exhaustive puisqu'elle m'affiche un royal "canal+ en haute definition" pour les programmes de la soirée. Je ne peux donc plus librement programmer mes enregistrements alors que c'est le seul moyen de regarder les programmes en HD avec son Dolby Digital en s'affranchissant de l'horaire de diffusion (pas de HD sur canal à la demande, ni sur les autres chaînes Cinéma et Sport)

- le summum est la perte de tous mes enregistrements, dont je n'ai pas été prévenu, et que je n'avais plus le choix d'éviter une fois la mise à jour programmée. J'ai bien essayé de ne pas reformater le DD lors de la mise à jour, mais j'ai compris à la lecture d'autres files sur le forum que le format de stockage ayant changé, il n'y a pas de solution à ce problème.

Les deux premiers points s'amélioreront peut être par la suite, la perte de mes enregistrements est irrémédiable. Les réponses du type "le DD est un support de stockage temporaire" ne sont pas acceptables. Ou alors je vous remercie de me préciser par quel moyen je puis stocker mes enregistrements de manière definitive et en HD. Je n'ai pas trouvé. Une fois de plus, les verrous posés pour protéger les droits d'auteur ne contraignent que ceux qui payent pour voir/écouter ces œuvres. Sans même parler de la redevance pour la copie privée imposée sur tous les supports de stockage. 

Je n'ai pas eu d'autre choix que de effectuer cette mise à jour, et n'ai pas été prévenu de ces impacts. Très mécontent, je prépare ma demande de résiliation à l'échéance. 

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Je vous remercie pour votre compréhension.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou si vous rencontrez des anomalies.

A bientôt 

jeephy
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Merci Saïd pour vos précisions.
Le transfert de mes enregistrements aurait été de toute façon impossible car je ne dispose pas de graveur, et la perte de la HD fait à mes yeux perdre son intérêt a l'opération.
Bon courage à vous pour le deploiement de cette nouvelle interface.
Cordialement.


 Bonjour Jeephy,

Tout d’abord, sachez que je regrette que vous n’ayez pas pu prendre connaissance du courrier afin de prendre vos précautions et transférer vos enregistrements.

Concernant la nouvelle interface, en plus du lot de nouveautés qu’elle apporte, elle a été conçue pour évoluer en continu.

Contrairement à toutes les versions existantes qui nécessitent une mise à jour « hard » afin d’améliorer tel ou tel service, la nouvelle interface simplifie grandement ce processus pour les développeurs.

Ils pourront effectuer des mises à jour par internet (IP) sur un service voulu sans avoir à effectuer la « grosse » mise à jour logicielle. Vous aurez donc des améliorations fréquentes selon vos besoins.

D’ailleurs, une nouvelle version qui corrige la plupart des bugs évoqués sur cette communauté est déjà en test, elle sera diffusée dans les prochains jours.

Pour le guide des programmes, je vous conseille de prendre connaissance de ce petit tutoriel  afin de vous familiariser avec cette nouvelle ergonomie.

Bien évidemment nous restons attentifs à toutes vos remontées et remarques.

Cordialement.

jeephy
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Bonjour Saïd, 

Votre réponse confirme le déploiement d'une nouvelle interface pour tous les clients. Je viens de vérifier, et vous avez raison, j'ai effectivement reçu au cours de la semaine dernière la communication par courrier que vous évoquez. Je suis passé à côté de ce courrier resté non ouvert jusqu'à ce soir. Quoi qu'il en soit, je prend donc acte du fait que vous m'aviez bien prévenu par ce courrier, et qu'il précisait la perte des enregistrements.

Concernant les autres communications, je n'ai pas vu de pop-up sur le téléviseur mais peut-être a t'il été vu par un membre de ma famille qui ne m'en aura pas averti. J'ai reçu la veille de la mise à jour l'e-mail - que j'avais bien lu quant à lui, mais il n'évoque pas la perte des enregistrements. 

Je déplore malgré tout la perte des enregistrements, quelle que soit la contrainte qui l'a rendue inévitable. Certains programmes perdus ne sont actuellement plus diffusés, et impossibles à obtenir par quelque moyen que ce soit (programmes sportifs par exemple).

Pour revenir à l'interface elle-même, J'espère que la grille des programmes évoluera vers plus de simplicité, mais il me faudra attendre une mise à jour future pour cela. Dans l'attente, je vais essayer de contourner cette perte d'ergonomie provoquée pas une complication dont l'intérêt m'échappe. J'appréciais la simplicité de "navigation" de la grille précédente, et surtout son exhaustivité.

Je vous remercie de votre réponse.

Cordialement, 

Bonjour Jeephy,

Suite au déploiement de la nouvelle interface TNT, certains d’entre vous ont pu rencontrer des dysfonctionnements. Sachez que nous en sommes désolés, les équipes techniques mettent tout en œuvre pour y remédier au plus vite.
Avec la nouvelle interface, l’architecture des enregistrements a été totalement repensée et n'est plus compatible avec le mode actuel. C’est pourquoi ce formatage a entrainé la perte de vos enregistrements.
Nos équipes ont veillé à ce que toutes les personnes concernées par cette mise à jour soient informées. (Pop-up sur le téléviseur, courrier ainsi que mail)

Cette communication expliquait les différentes étapes de la mise à jour, elle informait également de la perte des enregistrements et de la connexion Wifi.

Avez-vous bien reçu ces différentes communications ?

Quant aux dysfonctionnements que vous citez, nous les avons bien pris en compte, nous faisons notre possible afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour plus d’informations.

A bientôt

 

ctroncy
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Borgo22 a écrit :

Bonsoir Ctroncy,

Vous brulez presque sur ce que vous en avez compris.

Je vous promets de vous dévoiler ce qui m'a été dit, dèsque le service client me l'aura confirmé par écrit.

cdlt

 

Bonsoir Borgo22,

Mais pourquoi ne le disent-ils pas, au lieu de nous mener en bateau. Je pense que beaucoup d'abonnés sont capables de comprendre. J'attends votre info.

En tout cas merci. Finalement c'est plutôt rassurant.... si j'ai bien compris Sourire

Cordialement.

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonsoir Ctroncy,

Vous brulez presque sur ce que vous en avez compris.

Je vous promets de vous dévoiler ce qui m'a été dit, dèsque le service client me l'aura confirmé par écrit.

cdlt

 

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Borgo22 a écrit :

ctroncy a écrit :

@jacques2255


Merci de votre réponse... Dommage que vous ne soyez pas proche du Dieu Canal. Mais est ce qu'il existe ?

Et n'oubliez pas.... "Qu'elle est belle ma bretagne quand elle pleut" comme disait Jean Michel Caradec.

Cordialement

Bonjour,

J'ai eu la réponse du service clients Canal sur le motif de RAZ du DD.

Il s'agit d'une décision politique de l'entreprise canal+ qui a débouché sur ce résultat.

Je ne vous en dirais pas plus sur le contenu.

Par contre ce qui m'a été confirmé, c'est que le DD n'est pas un espace de stockage provisoire, sauf pour le telechargement à la demande. Le cas des Cubes TNT était une obligation. Tout est fait pour préserver le contenu du DD.

J'attends la confirmation écrite de cette information et, à mon avis , comme cela m'a été expliqué, il est fort probable que nous ayons l'épé de damocles sur la tête pour les Cubes SAT. (Peut-être pas dans l'immédiat).

Une entreprise ne peut s'appuyer sur plusieures politiques techniques , elle en choisira une.

Cdlt 

Merci beaucoup Borgo22 pour l'info.

Je ne vois pas bien de quelle décision politique technique il peut s'agir.

J'aurais préféré entendre qu'il y a une refonte parce que le système de gestion de disque actuel est buggé, et qu'à un moment ou un autre il vaut mieux repartir de zéro.

Le SAT aura droit lui aussi à cette nouvelle version, et je comprends parfaitement qu'une entreprise ne peux pas avoir n systèmes différents.

Enfin on ne sait toujours pas pourquoi ils n'ont pas gardé l'ancien système de gestion de disque, parce que revoir jusqu'au type de gestion de fichiers sur une partition, ce n'est pas de la tarte .

Bonne soirée.

Cordialement

Borgo22

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ctroncy a écrit :

@jacques2255


Merci de votre réponse... Dommage que vous ne soyez pas proche du Dieu Canal. Mais est ce qu'il existe ?

Et n'oubliez pas.... "Qu'elle est belle ma bretagne quand elle pleut" comme disait Jean Michel Caradec.

Cordialement

Bonjour,

J'ai eu la réponse du service clients Canal sur le motif de RAZ du DD.

Il s'agit d'une décision politique de l'entreprise canal+ qui a débouché sur ce résultat.

Je ne vous en dirais pas plus sur le contenu.

Par contre ce qui m'a été confirmé, c'est que le DD n'est pas un espace de stockage provisoire, sauf pour le telechargement à la demande. Le cas des Cubes TNT était une obligation. Tout est fait pour préserver le contenu du DD.

J'attends la confirmation écrite de cette information et, à mon avis , comme cela m'a été expliqué, il est fort probable que nous ayons l'épé de damocles sur la tête pour les Cubes SAT. (Peut-être pas dans l'immédiat).

Une entreprise ne peut s'appuyer sur plusieures politiques techniques , elle en choisira une.

Cdlt 

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@jacques2255


Merci de votre réponse... Dommage que vous ne soyez pas proche du Dieu Canal. Mais est ce qu'il existe ?

Et n'oubliez pas.... "Qu'elle est belle ma bretagne quand elle pleut" comme disait Jean Michel Caradec.

Cordialement

jacques2255

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ctroncy a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
si vous avez eu la nouvelle interface c'est que vous l'avez demandé !
cette dernière n’étant pas encore diffusée a la totalité des abonnés
vous avez demandé a être bêta testeur (avec les aléas des tests) et vous ne pouvez plus revenir en arrière
mais la version est presque stable et va bientôt être diffusée a tout le monde
cdt

 

Bonjour Jacques2255.

Comme vous semblez être proche du Dieu Canal. Pourriez-vous essayer d'obtenir ces infos.

1 - Pourquoi une refonte technique  de la gestion du disque, qui est une opération lourde et couteuse ?

2 - Subissant des ennuis récurrents avec les enregistrements et le "time shift", j'ai déjà usé trois décodeurs (Pace, Samsung, Sagem) et deux DD sur le sujet.

Chaque décodeur se comporte différemment, et chacun bug à sa manière. Alors j'aimerais savoir, si au niveau logiciel le plus bas, près du hard, c'est le même code pour chaque constructeur.

3 - J'ai vu qu'il fallait se mettre sur la chaine 63, lorsque le décodeur était bloqué... Quel est le processus technique qui se cache derrière cette manip et qui fait que tout refonctionne.

4 - Souvent, vous donnez comme instruction la réinstallation, qui permet de débloquer l'utilisateur, ce qui est un bon conseil, mais savez vous pourquoi le décodeur en arrive à ce stade.

Merci d'avance pour votre "entraide"

Cordialement

Bjr Citroncy

 non je ne suis pas proche du dieu canal (je reside en Bretagne) 

 je suis simplement un bëta testeur et un geek

 je suis en retraite invalidité et je passe mon temps sur la communauté pour aider tout un chacun qui a un probléme avec les technologies canal

 je suis un abonné lambda qui a du temps a perdre surtout avec le temps en ce moment en Bretagne et je n'ai que moi a m'occuper

 donc je ne pourrais repondre a vos interrogations concernant les problémes de software et autre politique de canal

 bien a vous

pierrot9380
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On ne peut qu'être d'accord. La moindre des choses aurait été de prévenir de ce reformatage destructif dans le mail. De plus, la maj n'est pas facultative! Déçu et mécontent de ce mépris des clients.
Depuis, je ne peux plus me connecter à mon wifi alors que rien n'a changé dans ma configuration de box. Je pense avoir détecté 2 anomalies : non reconnaissance des réseaux masqués, non prise en charge de la casse dans le nom du réseau (si non masqué "test" apparait comme "TEST" dans le cas d'une connexion WIFI simplifiée).
Je n'ai pas formaté le DD dans l'attente d'une hypothétique correction qui permettrait un accès à mes enregistrements.

andrerogerlion64
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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous.
Le cube ne fonctionnant plus ce matin.
Je relance le cube, il indique une nouvelle installation et j'ai perdu tous mes enregistrements à l'insu de mon plein gré.
Il n'existe plus de chaine 99 avec la gestion de mes enregistrements. Pour pouvoir de nouveau enregistrer, il faut passer par le guide, très très fastidieux.......... et surtout je ne vois pas les programmations en cours......

UNE HONTE!!!!!!!!!!!

ctroncy
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jacques2255 a écrit :

Bjr
si vous avez eu la nouvelle interface c'est que vous l'avez demandé !
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vous avez demandé a être bêta testeur (avec les aléas des tests) et vous ne pouvez plus revenir en arrière
mais la version est presque stable et va bientôt être diffusée a tout le monde
cdt

 

Bonjour Jacques2255.

Comme vous semblez être proche du Dieu Canal. Pourriez-vous essayer d'obtenir ces infos.

1 - Pourquoi une refonte technique  de la gestion du disque, qui est une opération lourde et couteuse ?

2 - Subissant des ennuis récurrents avec les enregistrements et le "time shift", j'ai déjà usé trois décodeurs (Pace, Samsung, Sagem) et deux DD sur le sujet.

Chaque décodeur se comporte différemment, et chacun bug à sa manière. Alors j'aimerais savoir, si au niveau logiciel le plus bas, près du hard, c'est le même code pour chaque constructeur.

3 - J'ai vu qu'il fallait se mettre sur la chaine 63, lorsque le décodeur était bloqué... Quel est le processus technique qui se cache derrière cette manip et qui fait que tout refonctionne.

4 - Souvent, vous donnez comme instruction la réinstallation, qui permet de débloquer l'utilisateur, ce qui est un bon conseil, mais savez vous pourquoi le décodeur en arrive à ce stade.

Merci d'avance pour votre "entraide"

Cordialement

jeephy
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Je n'ai absolument pas demandé à participer à ce beta-test, ou alors bien malgré moi. J'ai beau chercher, je ne vois vraiment pas quelle manipulation de ma part pourrait être à l'origine de mon intégration à ce test.

jacques2255

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