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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contacter le service client par mail quand on n'est pas abonné

alexou80
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Bonjour,

Je vous sollicite car j'ai un abonnement qui a été activé puis résilié.

J'aimerais donc contacter canal+ par mail pour donner les informations nécessaires à la bonne compréhension du sujet (la voie téléphonique présente trop de difficultés de compréhension).

Cependant, j'ai l'impression qu'il faut être abonné pour contacter canal+ par mail. Pouvez-vous me le confirmer ?

Merci d'avance pour votre retour,

Cdlt,

Alexandre 

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Bonjour,
Moi aussi je comprend mieux .
Ce sujet est a rapprocher de celui ci :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/604295-offre-vente-privee-com
Des 2 cas il semble ressortir que les "ventes privées" engrangent des abonnements , sans possibilité de contrôler si le client est bien intelligible, en particulier à la règle des 6 mois .
Il semble donc que c'est plus loin dans le processus ( à la comptabilité sans doute) que ça coince !

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Ok Alexandre, merci pour l'info.

Pour les contacter via votre espace client, allez dans la rubrique "mon compte", puis dans "mon espace personnel".
Ensuite, vous descendez en bas de page, vous devez avoir un lien pour contacter Canal. Vous cliquez dessus et vous aurez le choix entre Chat et Mail avec toutes les consignes et autres infos, comme votre temps d'attente, etc.
Bonne soirée.

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Bonsoir,

Oui j'ai bénéficié du tarif préferentiel alors que ca ne faisait pas 6 mois, mais ce, de façon exceptionnelle car canal+ avait installé la parabole et activé mon abonnement alors que je n'aurais même pas du pouvoir cliquer sur "s'abonner".

Cdlt,
Alex

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mathoj a écrit :

Bonsoir,

Là vous avez bien réussi à vous connecter ?

A droite de votre écran avez vous ceci :

BESOIN DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Bonsoir,

Oui j'ai ceci à droite sur l'acran, quand je clique sur mail, j'arrive sur une nouvelle page qui ne me permet pas d'envoyer un mail.

Cdlt,

Alex

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Bonsoir Alexandre,
Content de voir que votre problème a été résolu.
Juste pour info, pouvez-vous nous confirmer si votre nouvel abonnement vous fait profiter d'un tarif préférentiel, cela malgré le délai de 6 mois non respecté ?
Merci pour votre réponse et bonne soirée.

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Bonjour,
Je me suis connecté avec mon ancien compte, sur lequel j'avais un ancien abonnement, qui n'est pas actif.
Dans ce cas, la demande de compte par mail ne fonctionne pas.
C'est tout du moins ce que j'ai cru comprendre.
Bon, finalement, canal+ m'a appelé et a résolu mon problème.
Merci quand même de m'avoir lu et répondu.
Cdlt,
Alexandre

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Bonsoir,

Là vous avez bien réussi à vous connecter ?

A droite de votre écran avez vous ceci :

BESOIN DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?