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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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encore une erreur dans les prelevements

nathalie89270
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bonjour a tous ,je me suis abonné a l offre vente privée le 6/11/2013 comprenant canal+et canalsat panorama et cine series pour 20e/mois pendant 1 an ,frais d acces offert ,location demo offerte pendant 1 an.

Sachant que le mois en cours pour canal+ est de 10e et canalsat 10e egalement(novembre)et pareil pour tous les autres mois jusquau 30/11/2014,donc on m a demandé de regler 50euro (carte bancaire) a la souscription pour la caution decodeur, les 25euros manquants de la caution(75 euro au total) seront prelevés sur la premiere facture.

Aujourd'hui je consulte mon relevé compte depuis l espace client:

prochain prelevement canalsat tout est ok:

  • 02/12/13:     10euro rattrapage mois en cours( novembre)
  • 04/12/13:     10euro mensualité decembre,pareil pour janvier etc...

prochain prelevement canal+:

  • 02/12/13:     10euro rattrapage mois en cours (novembre)
  • 04/12/13:     10euro mensualité decembre
  • 12/12/13:     75 euro rattrapage  (dans le detail il y a ecrit :mensualité 12/2013)????????
  • 06/01/14:     10 euro mensualité janvier ,idem fevrier ..

Alors voila ma question en sachant que les frais acces pour la vente privee sont offerts et sont bien mentionnés sur mon contrat numérique,et que j ai réglé 50euro par cb(prelevé le 7/11/2013)sur les 75 euros de caution ,donc pourquoi veut on me prelever 75 euros au lieu de 25 ?????

Si un expert qui passe là pourrait jeter un pti coup d'oeil à mon probleme ,j en serais ravi. merci d'avance.

 

 

 

                                                                                     

            

Mario
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 Bonjour MickMick,


L'Equipe Canal ne peut intervenir sur votre abonnement, et les conseillers Chat ne répondent pas aux questions sur les prélèvements. Pour en savoir plus sur ceux qui sont prévus, vous n'avez pas besoin de tél je vous conseille de vous rendre ici et d'adresser un e-mail à notre service client.

C'est gratuit et un expert vous recontactera après avoir pris connaissance de votre dossier. Si une erreur a été commise elle sera réparée.


Tenez-nous au courant.


A bientôt.

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MicMick
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Bonjour nathalie89270.

Avez-vous du nouveau concernant ce problème ? J'ai exactement le même pour le mois prochain : prélèvement de 90 € prévu. Je pense que c'est 15 € d'abonnement (normal) + 25 € de reste de caution (normal) + 50 € de frais d'accès (alors qu'ils me sont offerts).

J'ai contacté le chat qui me dit de contacter le service client via numéro surtaxé. C'est quand même impensable que je doive contacter qui va me coûter de l'argent au profit de canal + pour de l'argent que canal plus m'a prélevé alors qu'il n'en n'avait pas le droit !!!
Je me demande même si ce n'est pas volontaire : soit le client ne réagit pas et c'est 50 € tout bénef dans les poches de canal, soit le client s'en aperçoit et alors il appelle un numéro surtaxé, ce qui rapporte aussi de l'argent à canal.

En tout cas moi je ne paierai pas pour ça. Donc si un expert pouvait faire remonter ce problème, ca éviterait que je bloque les prélèvements de canal +.

Merci d'avance

nathalie89270
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Merci jomonard62 pour votre participation ,en fait les frais d acces sont offerts c est bien stipuler sur le contrat donc ce n est pas ça.
J ai reussi a joindre le service client par le chat,et me confirme que j ai bien versé 50 euro d accompte et que sur son ecran les 75 euros de prelevements n apparaissent pas,mais sur mon compte ils sont bien la et toujours prevu pour le 12/12/2013. Il y a deux ans j ai eu le meme probleme,le service client m a dit la meme chose : Ne vous inquietez pas on ne vous prelevera pas ,et au final ils m ont prelevé.
Je pense que ça va surement se terminer en lettre recommandée comme a chaque fois que je me reabonne chez canal,avec justificatif de la banque du versement d accompte par cb,de la copie du contrat ou de la promo pour prouver qu on a bien les frais d acces d offert ou autres. C est quand meme hallucinnant de devoir se justifier tout le temps alors qu ils ont deja les preuves sous les yeux lorsque l on souscrit.Et si je ne dois pas m inquiéter comme le service client m a dit pourquoi mon echeancier n est pas remis a jour apres notre conversation????

joladouille62
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moi je dirais que c'est les 25€ de complement de caution + les 50€ de frais d'accès...

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Bonjour Nathalie,

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Afin d'avoir une explication sur vos prélèvements, je vous conseille de contacter un conseiller par Chat ici .

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