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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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une fois de plus arnaqué par le service client canalsat

mikey77
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J'ai été obligé de me réengager sur un an alors que j'avais bien envoyé ma lettre de résiliation mais pas en accusé de reception alors aucune preuve pour eu. En plus, le conseilller par téléphone ma offert 3 mois aux chaines canal + mais je m'appercoit en faite qu'il ne s'agit que de 2 mois offert, j'ai perdu un mois offert car réengagement le 30/11 donc un mois en cours de sucré pour un seul jour. SUPER. Dans un an envoi de lettre de résiliation en accusé de reception assuré.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Ormano 

Je suis désolé si il y'a eu une incompréhension ou un malentendu.

La communauté n'a pas accès aux dossiers personnels.

Sachez que vous pouvez faire appel au Médiateur des Abonnés pour lui expliquer la situation et essayer de trouver une solution.

Merci de me tenir informé.

A bientôt

gwenola29000
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Bonjour.
Je me répète : ils ont l'obligation d'envoyer un courrier spécifique pour ça. Ce n'est pas au client de chercher l'information c'est au fournisseur de la fournir le moment venu.
Ils font payer assez cher. Ils nous doivent ce service.

Tout le monde n'a pas accès à internet...
Bonne journée

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

gwenola29000 a écrit :


... Recherchez dans vos courriers et/ou vos mails.
Si vous n'avez rien reçu, renvoyez leur un courrier disant qu'ils n'ont pas respecté leurs obligations, qu'ils devaient vous envoyer un courrier vos prévenant de l'échéance de votre abonnement et que, comme ils ne l'ont pas fait, vous êtes en droit de résilier votre/vos abonnements ... 

Bonjour, 

 

et aussi sur votre Espace Client > Mon compte > saisir votre mot de passe > Mes informations personnelles > Mon dossier personnel: documents et contacts > Tous mes contacts,  visualisez bien tous les " CANAL + / CANALSAT vous a contacté par email " !

Je suis passée à côté d'un @mail d'aspect anodin, alors qu'il y avait la date d' échéance d'inscrit dessus, mais en tout petit et non relié au sujet dudit @mail ! :-( !

Enfin, et pour plus de süreté, > Mon compte > Mon offre d'abonnement > Consulter le détail de mon contrat > sous Mes formules CANAL+  et CANASAT, écrit en petit et très clair, presque illisible: " Echéance le ... " ! ;-( !

Après cela, c'est à vous d'aviser sur les démarches à suivre. ;-) !

 

Cdtl.

gwenola29000
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Bien évidemment, ils ne vont avouer qu'ils ne respectent pas les Lois...
Si vous ne leur dites pas que vous savez et qu'ils doivent, ils vont continuer comme bon leur semble.
Recherchez dans vos courriers et/ou vos mails.
Si vous n'avez rien reçu, renvoyez leur un courrier disant qu'ils n'ont pas respecté leurs obligations, qu'ils devaient vous envoyer un courrier vos prévenant de l'échéance de votre abonnement et que, comme ils ne l'ont pas fait, vous êtes en droit de résilier votre/vos abonnements (rappelez bien votre/vos numéros de client) dès aujourd'hui et que vous leur demandez de vous rembourser le trop perçu car ils n'ont pas tenu compte de votre précédent courrier.
UFC que choisir est là pour vous aider ainsi que 60 millions de consommateurs. Il ne faut surtout pas hésiter.

kis2a
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jacques2255 a écrit :

Bjr kis2a
canal+ et canalsat sont 2 entités différentes il faut donc faire un courrier pour chaque
tout comme les assurances auto et maison
vous avez peut être le même assureur mais ce ne sont pas les même contrats (donc 2 courriers )
cdt

vous avez un seul contrat et numero d'aboner meme chez les assureur comme vous dite , enfin bref je pense quil ne reste plus qu'une chose a faire opposition et voila

 

si le service serais correct , il aurai demander se que je voulez arretez sois canal + , soit canal sat alors ou les deux , mais pas faire comme bon leur semble

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr kis2a
canal+ et canalsat sont 2 entités différentes il faut donc faire un courrier pour chaque
tout comme les assurances auto et maison
vous avez peut être le même assureur mais ce ne sont pas les même contrats (donc 2 courriers )
cdt

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"vous pouvez résilier quand bon vous semble."

gwenola apparement non  car il mon remis un contrat d'un an sur canalsat sans rien demander

 

Jordan sur mon contrat il est marquer 

" Vous venez de souscrire un nouvel abonement canal+ et/ ou canal sat

jai donc bien cette abo canal+ et canalsat

 

ma demande de resilation :

Par la présente veuillez accuser réception de la RESILIATION DE MON ABONNEMENT A VOS SERVICES a la date anniversaire !!

je ne vois pas ou j'ai dis de résilier QUE canal+ ?

Donc pour moi je pense que ces vous qui n'etes pas clair sur les résiliation, 50 euro de moins sur sont compte qui ne sont pas prevu avant noel je vous dis vous avez la rage , en esperant un remboursement de celui ci

gwenola29000
gwenola29000

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Bonjour !
En même temps, s'ils ne vous ont pas envoyé un courrier stipulant que contrat arrivait à échéance avec les modalités pour résilier si vous le souhaitez et, ce, au moins 2 moins avant la date anniversaire, vous pouvez résilier quand bon vous semble.
Personnellement, c'est ce que je vais faire.
Bon après-midi.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour kis2a,

Si vous possédez un abonnement couplé vous avez du remarquer que les prélèvements Canal+ et CanalSat sont effectués de façon séparée.

Canal+ et CanalSat sont en effet gérés de façon distincte, et lorsque vous envoyez votre courrier de résiliation il vous faut préciser quel(s) abonnement(s) vous souhaitez interrompre.

Si vous avez spécifié vouloir arrêter l'abonnement Canal+, le service résiliation mettra fin à Canal+ uniquement car des abonnés couplés souhaitent parfois conserver le second abonnement.

N'hésitez pas à nous faire part du retour de votre courrier pour nous dire si vous avez trouvé une solution.

Cdlt,

gwenola29000
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Ou alors facturer le pack multiécran qui est maintenant inclus dans les abonnements...

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonjour,

Encore un exemple de la "mauvaise foi" du service client ( ou le desordre qui y regne , mais c'est pas mieux ) alors qu'i est ecrit sur le site :

"Vous avez jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client."

On vous repond qu'on a pas recu votre courrier et  l'abonné est completement desarmé !