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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pas d'accès aux chaînes canal sat après activation

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bonjour,

j'ai activé mon abonnement canalsat panorama hier (va livebox orange) et on m'a demandé de rester sur la chaîne 63 pendant une heure, ce que j'ai fais, sans résultat. Je n'avais même pas la mosaïque des chaînes.

J'ai appelé le service client à mon retour du travail qui m'a dit de redémarer mon décodeur puis de rester sur la chaîne 102 pendant une heure, mais je n'avais accès qu'au chaînes auxquelles j'avais souscrites via les bouquets d'orange.

J'ai redémarré ma livebox et mon décodeur tv après un diagnostic me conseillant de consulter mon FAI et là j'ai la mosaïque des chaînes mais toutes les chaînes exclusives à canalsat sont indisponible avec message "vous n'avez pas accès à cette chaîne". Je suis donc resté à nouveau sur la 63 pendant une heure, sans changements. Puis une heure sur 13ème rue (que je ne capte pas) sans que rien ne se passe. Si quelqu'un pouvait m'aider j'apprécierai vraiment.

Je précise que sur mon pc j'ai accès à toutes mes chaînes

Merci d'avance.

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BONJOUR,

J'ai eu le même Pb .J'ai appris, aprés moult coups de fil et moult manipulations , qu'il fallait appeller le service commercial ORANGE !!!!! (non précisé sur le mail d'activation CANAL) pour que le paiement de mon offre CANALSAT soit enregistrée sur mon compte ORANGE avant de pouvoir activer mon offre ????!!!! Ensuite il faut poursuivre la procedure comme indiqué pour avoir les chaînes

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Merci pour votre retour, loryah !
J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour vous, sans avoir besoin de passer par le SC de C+/CSat demain.

Bien Cdlt.
P.S. à moins que cet incident que je viens de découvrir ne soit lié avec vos problèmes:
http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/61...

Merci pour cette info, pour l'instant rien n'est arrangé donc c'est sans doute lié, en effet

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Merci pour votre retour, loryah !
J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour vous, sans avoir besoin de passer par le SC de C+/CSat demain.

Bien Cdlt.
P.S. à moins que cet incident que je viens de découvrir ne soit lié avec vos problèmes:
http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/61...

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johnny074.R.I.P. a écrit :

loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Alors:
déco tv UHD87 + Livebox Orange.
http://assistance.orange.fr/activer-votre-bouquet-canal-c...
avez-vous essayé ce site d'assistance ?

Cdlt.

oui, le décodeur que je possède est assez ancien se pourait-il que cela vienne de là ? mais dans ce cas je ne devrait capter aucune des chaînes de canalsat. Ce qui est étrange c'est que ce sont les chaînes dont j'avais pris les bouquets payant chez orange que je capte chez canalsat.

ce qui prouverait que vos droits d'accès ne sont toujours pas activés chez C+/CSat.

Si, depuis le site d'assistance, vous en êtes toujours au même point, et comme il est écrit:

  • Vous pouvez activer vos droits :
  • Dans les 45 minutes suite à votre souscription, avec la TV d'Orange par ADSL ou la Fibre.
  • Dans les 48 heures suite à votre souscription, avec la TV d'Orange par satellite.
  • Pour activer vos droits :
  • Depuis le menu de la TV d'Orange, rendez-vous dans la rubrique CANAL+/CANALSAT pour vous assurer que la mosaïque de votre offre CANAL s'affiche.
  • Contactez le service clients CANAL au 0 891 360 340 (1) pour activer vos droits.
  • L'activation est immédiate.  "

Faîtes ce qu'il est écrit.

Sinon, vous pouvez aussi les contacter selon votre envie:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

 

Cdlt.

Je vous remercie pour votre aide, j'ai réussi à contacter un conseiller orange qui m'a dit de redémarrer mon décodeur tv, d'aller sur la mosaïque des chaînes pendant 30 minutes et si mes chaînes ne sont pas activées sous 3h, de contacter le service client canalsat

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loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Alors:
déco tv UHD87 + Livebox Orange.
http://assistance.orange.fr/activer-votre-bouquet-canal-c...
avez-vous essayé ce site d'assistance ?

Cdlt.

oui, le décodeur que je possède est assez ancien se pourait-il que cela vienne de là ? mais dans ce cas je ne devrait capter aucune des chaînes de canalsat. Ce qui est étrange c'est que ce sont les chaînes dont j'avais pris les bouquets payant chez orange que je capte chez canalsat.

ce qui prouverait que vos droits d'accès ne sont toujours pas activés chez C+/CSat.

Si, depuis le site d'assistance, vous en êtes toujours au même point, et comme il est écrit:

  • Vous pouvez activer vos droits :
  • Dans les 45 minutes suite à votre souscription, avec la TV d'Orange par ADSL ou la Fibre.
  • Dans les 48 heures suite à votre souscription, avec la TV d'Orange par satellite.
  • Pour activer vos droits :
  • Depuis le menu de la TV d'Orange, rendez-vous dans la rubrique CANAL+/CANALSAT pour vous assurer que la mosaïque de votre offre CANAL s'affiche.
  • Contactez le service clients CANAL au 0 891 360 340 (1) pour activer vos droits.
  • L'activation est immédiate.  "

Faîtes ce qu'il est écrit.

Sinon, vous pouvez aussi les contacter selon votre envie:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

 

Cdlt.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Alors:
déco tv UHD87 + Livebox Orange.
http://assistance.orange.fr/activer-votre-bouquet-canal-c...
avez-vous essayé ce site d'assistance ?

Cdlt.

oui, le décodeur que je possède est assez ancien se pourait-il que cela vienne de là ? mais dans ce cas je ne devrait capter aucune des chaînes de canalsat. Ce qui est étrange c'est que ce sont les chaînes dont j'avais pris les bouquets payant chez orange que je capte chez canalsat.

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Alors:
déco tv UHD87 + Livebox Orange.
http://assistance.orange.fr/activer-votre-bouquet-canal-c...
avez-vous essayé ce site d'assistance ?

Cdlt.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

quel décodeur avez-vous, en plus de votre livebox ?
Vous pouvez aussi regarder ce lien:
https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

Cdlt

j'ai le décodeur tv UHD87

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quel décodeur avez-vous, en plus de votre livebox ?
Vous pouvez aussi regarder ce lien:
https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

Cdlt

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loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour loryah,

puisque vous nous dîtes que sur votre PC, vous avez bien les droits d'accès pour votre FAI, ceux pour C+/CSat n'ont pas l'air d'être activés.
Vous semblez donc en être à ce niveau, si vous êtes nouvelle abonnée:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Sinon, après avoir essayé le 1er lien, voici le suivant:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Dîtes-nous.

Cdlt.

merci,

j'ai déjà effectué l'opération du deuxième lien hier mais celà n'a pas marché. Pour le premier il me demande un numéro de carte, est-ce la carte de mon décodeur orange ?

Je tiens à préciser que j'avais déjà communiqué mes coordonées banquaires lors de mon activation par téléphone. et ce sont les chaînes canalsat auxquelles j'ai accès sur mon ordinateur.

Re, 

 

le numéro de carte est celui de votre carte à puce du décodeur +Le Cube.

Vous pouvez cliquer sur  Où trouver mon numéro de carte ? 

Pour le reste , nous nous étions bien comprises.

Dîtes-nous.

 

Cdlt.

je n'ai pas de décodeur spécifique à canalsat mais en fouillant dans "mon compte" j'ai trouvé que mon numéro de carte orange était le bon. mais quand je l'entre dans la case prévue avec le premier lien on me dit "Aucune réservation active sur ce contrat".

là, c'est normal ! :o-))

loryah
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johnny074.R.I.P. a écrit :

loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour loryah,

puisque vous nous dîtes que sur votre PC, vous avez bien les droits d'accès pour votre FAI, ceux pour C+/CSat n'ont pas l'air d'être activés.
Vous semblez donc en être à ce niveau, si vous êtes nouvelle abonnée:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Sinon, après avoir essayé le 1er lien, voici le suivant:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Dîtes-nous.

Cdlt.

merci,

j'ai déjà effectué l'opération du deuxième lien hier mais celà n'a pas marché. Pour le premier il me demande un numéro de carte, est-ce la carte de mon décodeur orange ?

Je tiens à préciser que j'avais déjà communiqué mes coordonées banquaires lors de mon activation par téléphone. et ce sont les chaînes canalsat auxquelles j'ai accès sur mon ordinateur.

Re, 

 

le numéro de carte est celui de votre carte à puce du décodeur +Le Cube.

Vous pouvez cliquer sur  Où trouver mon numéro de carte ? 

Pour le reste , nous nous étions bien comprises.

Dîtes-nous.

 

Cdlt.

je n'ai pas de décodeur spécifique à canalsat mais en fouillant dans "mon compte" j'ai trouvé que mon numéro de carte orange était le bon. mais quand je l'entre dans la case prévue avec le premier lien on me dit "Aucune réservation active sur ce contrat".

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loryah a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour loryah,

puisque vous nous dîtes que sur votre PC, vous avez bien les droits d'accès pour votre FAI, ceux pour C+/CSat n'ont pas l'air d'être activés.
Vous semblez donc en être à ce niveau, si vous êtes nouvelle abonnée:
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Sinon, après avoir essayé le 1er lien, voici le suivant:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Dîtes-nous.

Cdlt.

merci,

j'ai déjà effectué l'opération du deuxième lien hier mais celà n'a pas marché. Pour le premier il me demande un numéro de carte, est-ce la carte de mon décodeur orange ?

Je tiens à préciser que j'avais déjà communiqué mes coordonées banquaires lors de mon activation par téléphone. et ce sont les chaînes canalsat auxquelles j'ai accès sur mon ordinateur.

Re, 

 

le numéro de carte est celui de votre carte à puce du décodeur +Le Cube.

Vous pouvez cliquer sur  Où trouver mon numéro de carte ? 

Pour le reste , nous nous étions bien comprises.

Dîtes-nous.

 

Cdlt.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour loryah,

puisque vous nous dîtes que sur votre PC, vous avez bien les droits d'accès pour votre FAI, ceux pour C+/CSat n'ont pas l'air d'être activés.
Vous semblez donc en être à ce niveau, si vous êtes nouvelle abonnée:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Sinon, après avoir essayé le 1er lien, voici le suivant:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...
Dîtes-nous.

Cdlt.

merci,

j'ai déjà effectué l'opération du deuxième lien hier mais celà n'a pas marché. Pour le premier il me demande un numéro de carte, que je n'ai pas. j'ai essayé mon numéro de carte orange à tout hasard mais cela n'a pas fonctionné.

Je tiens à préciser que j'avais déjà communiqué mes coordonées banquaires lors de mon activation par téléphone. et ce sont les chaînes canalsat auxquelles j'ai accès sur mon ordinateur.

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Bonjour loryah,

puisque vous nous dîtes que sur votre PC, vous avez bien les droits d'accès pour votre FAI, ceux pour C+/CSat n'ont pas l'air d'être activés.
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