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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Passage de mon abonnement des 4 chaines canal+ vers seulement canal+

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Bonjour,

 

J'ai été contacté par canal+ il y a quelques jours pour bénéficier d'une offre spéciale.

 

Nous sommes entendus sur un prix et Rugby+ offert.

 

L'offre que j'ai reçu par courrier n'est pas la même que par téléphone..., j'ai été basculé sur l'offre canal+ simple

C'est à dire que je n'ai plus accès à Canal+ sport ou canal+ à la demande.

 

Quel recours je peux avoir (blocage virement, courrier à canal+...) ?

Je suis très très déçu...

Merci pour votre aide.

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fundo a écrit :

olivierzozo2010 a écrit :

Bonjour,
Je viens de téléphoner à C+, ils m'ont assuré/confirmé que je reste bien avec LES chaines Canal+, sans multiécran. Le tout pour 21,6€/mois. Rien à dire de plus sinon :-)
Merci à tous de vos éclaircissements.

Après avoir téléphone j'ai de nouveau les chaines Canal+.

Mais l'offre tarifaire n'est toujours pas la bonne sur le site.

Je vais les recontacter...

Un complément d'infos ;-)

Je viens de chatter avec le service client pour me faire confirmer et avoir une trace écrite que le renouvelement à 21,6€ est pour 12 mois et incluse les 6 chaines. C'est ok. Juste pour être tranquille. Bonne négo!

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olivierzozo2010 a écrit :

Bonjour,
Je viens de téléphoner à C+, ils m'ont assuré/confirmé que je reste bien avec LES chaines Canal+, sans multiécran. Le tout pour 21,6€/mois. Rien à dire de plus sinon :-)
Merci à tous de vos éclaircissements.

Après avoir téléphone j'ai de nouveau les chaines Canal+.

Mais l'offre tarifaire n'est toujours pas la bonne sur le site.

Je vais les recontacter...

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mathoj a écrit :

olivierzozo2010 a écrit :

Fundo, une question: que dit précisement la lettre? Je me demande si, dans mon cas, j'ai été passé à canal plus simple ou non.
Ce que j'ai reçu:

Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.
Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

    • 40 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain.
    • Plus que jamais votre satisfaction est la priorité de toute l’équipe de CANAL+.

 

Bonjour,

Non, à mon avis, si on lit leur texte : "40 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement" et le "Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation" cela doit bien s'appliquer a votre abonnement actuel.

 

 

Dans le cas contraire vous auriez, je pense, aucune difficulté à faire annuler votre réengagement !

 

 Ils m'avaient aussi proposé cela mais le contrat envoyé ne concerne que la chaine canal+...
Je vais les contacter par téléphone

 

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olivierzozo2010 a écrit :

Le multi-écran n'est plus une option. Sauf si on téléphone et qu'on a envoyé une lettre de résiliation...

Donc par définition c'est une option...

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Le multi-écran n'est plus une option. Sauf si on téléphone et qu'on a envoyé une lettre de résiliation...

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mathoj a écrit :

olivierzozo2010 a écrit :

Bonjour,
Je viens de téléphoner à C+, ils m'ont assuré/confirmé que je reste bien avec LES chaines Canal+, sans multiécran. Le tout pour 21,6€/mois. Rien à dire de plus sinon :-)
Merci à tous de vos éclaircissements.

Bonjour,

Merci de votre retour.

Bonne nouvelle pour vous , ce qui confirme une fois de plus que obtenir quelquechose de Canal il faut envoyer la lettre de R E S I L I A T I O N ...

ouais enfin ça fait un peu plus de 10 ans (voire peut être même plus) que ça fontionne comme ça.

Par contre je suis étonné que le multi ecran soit encore une option avec les chaines canal

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olivierzozo2010 a écrit :

Bonjour,
Je viens de téléphoner à C+, ils m'ont assuré/confirmé que je reste bien avec LES chaines Canal+, sans multiécran. Le tout pour 21,6€/mois. Rien à dire de plus sinon :-)
Merci à tous de vos éclaircissements.

Bonjour,

Merci de votre retour.

Bonne nouvelle pour vous , ce qui confirme une fois de plus que obtenir quelquechose de Canal il faut envoyer la lettre de R E S I L I A T I O N ...

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Bonjour,
Je viens de téléphoner à C+, ils m'ont assuré/confirmé que je reste bien avec LES chaines Canal+, sans multiécran. Le tout pour 21,6€/mois. Rien à dire de plus sinon :-)
Merci à tous de vos éclaircissements.

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olivierzozo2010 a écrit :

Fundo, une question: que dit précisement la lettre? Je me demande si, dans mon cas, j'ai été passé à canal plus simple ou non.
Ce que j'ai reçu:

Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.
Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

    • 40 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain.
    • Plus que jamais votre satisfaction est la priorité de toute l’équipe de CANAL+.

 

Bonjour,

Non, à mon avis, si on lit leur texte : "40 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement" et le "Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation" cela doit bien s'appliquer a votre abonnement actuel.

Dans le cas contraire vous auriez, je pense, aucune difficulté à faire annuler votre réengagement !

 

 

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jojo0474 a écrit :

Bonsoir a tous
Dans le démarchage par téléphone, que ce soit Canal ou une autre entreprise, répondre OUI est assimilé à un consentement, et les interlocuteurs ont le don de vous embrouiller. Après c'est la galère, sans écrit, c'est la parole de l'un contre l'autre.
Bonne nuit Jojo0474

Dans un démarchage téléphonique un simple accord verbal ne suffit pas, il faut un accord écrit a minima.

De plus, le délai de rétractation est applicable, pour votre cas je dirais que c'est pareil, mais bon avec canal on a parfois de surprises donc le mieu est comme dit johnny074 de les contacter pour exposer votre problème

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Fundo, une question: que dit précisement la lettre? Je me demande si, dans mon cas, j'ai été passé à canal plus simple ou non.
Ce que j'ai reçu:

Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.
Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

  • 40 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain.
  • Plus que jamais votre satisfaction est la priorité de toute l’équipe de CANAL+.

Bonsoir a tous
Dans le démarchage par téléphone, que ce soit Canal ou une autre entreprise, répondre OUI est assimilé à un consentement, et les interlocuteurs ont le don de vous embrouiller. Après c'est la galère, sans écrit, c'est la parole de l'un contre l'autre.
Bonne nuit Jojo0474

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Bonsoir,
J'ai eu exactement la même mésaventure, j'avais résilié mon abonnement et surprise on me fait une réduction de 40%! C'est réellement une manipulation du client car il ne m'a jamais été dit que je ne serai abonné qu'à canal plus. Je viens d'envoyer des messages au service client à ce sujet. J'ai du mal à croire qu'un simple "oui" téléphonique puisse avoir valeur d'engagement contractuel. J'espère être contacté rapidement et qu'une solution sera trouvée.

Raym from Earth

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fundo a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour fundo,

vous avez, en plus de vos recours que vous évoquez, la possibilité de modifier votre formule d'abonnement et ses options, par ce lien:
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...
Dîtes-nous.

Cdlt.

 

Merci Johnny,

Mais du coup si j'acceptais de changer la formule je perdrais l'intérêt de l'offre faite par Canal+...

Je comprends bien.

Puisque entente entre Canal et vous, et comme c'est eux qui ont votre dossier, je vous conseille de les contacter dès demain, en vous rendant ici:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

 

Cdlt.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour fundo,

vous avez, en plus de vos recours que vous évoquez, la possibilité de modifier votre formule d'abonnement et ses options, par ce lien:
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...
Dîtes-nous.

Cdlt.

 

Merci Johnny,

Mais du coup si j'acceptais de changer la formule je perdrais l'intérêt de l'offre faite par Canal+...

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Bonjour fundo,

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