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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Lecture film impossible ou bloquée

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Bonsoir,

Depuis que la nouvelle interface est opérationnelle, il est impossible de voir des fillms, par exemple "Ce que le jour doit à la nuit" et "les lignes de Wellington". Par contre il n'y a pas de souci pour voir un épisode de "Tunnel".

J'ai appelé le service client, qui m'a confirmé qu'il n'arrivait pas à les voir, il semble qu'il y ait un problème de serveur. Je n'ai pas eu plus d'informations car la communication a été coupée pour cause de dépassement de temps! C'est pour le moins discourtois.

D'après le service client, il parait que maintenant les films sur Canal+ à la demande sont un streaming et non plus téléchargés. Pouvez-vous me le confirmer? 

Ce que j'ai constaté c'est lors de la lecture sans succés d'un film cité ci-dessus, dans la partie mes vidéos il y une entrée pour ce film.

Dans l'attente de lire vos réponses , je vous souhaite une bonne soirée.

 

 

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Le film est visible.

Merci.

Bonnes fêtes de Noël et meilleurs voeux pour 2014.Rigolant. Utilisez les flèches gauche et droite pour naviguer.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour lesbulles,

Je les relance immédiatement.

Cdlt,
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


J'ai fait un test et la lecture se coupe effectivement au bout de quelques secondes pour laisser place à un écran noir.

Je me rapproche des équipes techniques afin que le nécessaire soit fait rapidement.

A très vite.

Bonsoir,

Les équipes doivent être loinClin d'Å“il. Utilisez les flèches gauche et droite pour naviguer., puisqu'hier soir le problème persistait encore. Bon j'ai regardé autre chose!

 

Cdlt.

 

Jordan - Equipe CANAL
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J'ai fait un test et la lecture se coupe effectivement au bout de quelques secondes pour laisser place à un écran noir.

Je me rapproche des équipes techniques afin que le nécessaire soit fait rapidement.

A très vite.
Jordan - Equipe CANAL
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Je fais le test à partir d'un Cube TNT et je vous fais un retour.

A tout à l'heure.
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Bonjour Jordan,

Je n'ai pas de souci pour accéder à canal+ à la demande. Le problème est qu'il est impossible de lire certains films. Hier j'ai retenté de regarder "Les lignes de Wellington" sans succés, la lecture est figée au bout de 10 secondes.

J'ai ensuite regardé les épisodes 5 et 6 de la série "Scandal" saison 3 sans soucis. J'ai un abonnement internet à 20 mega. je ne pense pas que le problème provienne du débit.

Cdlt.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour lesbulles,

 

Si vous êtes passé à la nouvelle interface, les films à la demande sont effectivement diffusés en streaming.

 

Nous avons connu un dysfonctionnement concernant les programmes à la demande qui a été résolu.

 

Pouvez-vous me confirmer que vous y avez accès?

 

En fonction de votre débit, il se peut que votre film mette plus ou moins de temps à démarrer.

 

Tenez-moi informé.

 

Cdlt,