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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

téléchargement en échec 11

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Lorraine

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problême avec le téléchargement, en effet au début tout fonctionne après il y a un message "téléchargement à été interrompu" après un moment ça redémare et ensuite c'est en échec 11 alors qu'avant tout fonctionnait bien. Pourquoi ?

Je suis connecté en Wifi

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sfd4 a écrit :

Bonsoir,
Avez vous trouver une solution ?
J'ai le même problème, je suis connectée en wifi avec SFR, j'ai contacté l'assistance 5 fois, changer de décodeur et je ne peux toujours pas télécharger. Je désespère de pouvoir utiliser ce service. merci par avance.

téléchargement interrompu, erreur 2 ou 6 sur le replay, déconnexion du wifi, s'ajoutant à l'absence de signal récurrente pour le direct qui empêche presque toujours l'enregistrement ou la programmation (un reboot règle le problème, mais pas pour longtemps!). J'ai changé le décodeur mais en vain, j'ai refait les fiches antenne à au moins 5 ou 6 reprises, mais rien n'y fait (ça marche quelques heures ou quelques jours, mais le problème revient).

Seule chose avérée: le décodeur satellite de canal, c'est vraiment de la daube!!!

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fafa3 a écrit :

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problême avec le téléchargement, en effet au début tout fonctionne après il y a un message "téléchargement à été interrompu" après un moment ça redémare et ensuite c'est en échec 11 alors qu'avant tout fonctionnait bien. Pourquoi ?

Je suis connecté en Wifi

Re fafa3,

 

pour les problèmes de téléchargement sous Wifi, c'est ce lien:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2981-j-ai-un-ecran-noir-ou-un-message-service-indisponible-pour-canal-canalsat-a-la-demande-en-wifi.html

 

Cdlt.

 

 

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fafa3 a écrit :

Bonjour Rémy,
Quelques fois j'arrive à télécharger des séries, sinon ça se termine souvent en échec 11, surtout les films. En fait j'aurais aimé savoir qu'est-ce que échec 11 voulait dire ?
Cdlt

Bonsoir fafa3, 

 

pour les messages d'échec sur un enregistrement, c'est ces liens:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/587417-rencontre-message-erreur-lors-enregistrement-correspond

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid954863-message-d-echec-sur-un-enregistrement.html

 

Cdlt.

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Bonsoir à tous
Je n'ai plus téléchargement interrompu ni échec 11.
Cela marque téléchargement en cours et cela dure des jours sans pouvoir lire le film. Ca progresse, peut-être que dans quelques semaines, je pourrai regarder un film téléchargé et ne plus enregistrer !

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Bonjour Rémy,
Quelques fois j'arrive à télécharger des séries, sinon ça se termine souvent en échec 11, surtout les films. En fait j'aurais aimé savoir qu'est-ce que échec 11 voulait dire ?
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@fafa3 : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer le nom du film que vous n'avez pas réussi à télécharger ?

Merci et à très vite !

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Bonjour sfd4,
Apparemment j'ai essayé de télécharger des séries et sa a marché mais pas le film, et si le disque dur était défaillant je pense que les enregistrements ne marcheraient pas non plus.
Cdlt

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@sfd4 : Je vous invite à contacter de nouveau le Service Clients. Il se peut que votre disque dur soit défaillant et nécessite un échange.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait par le conseiller technique.

A très vite !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@sfd4 : Merci pour votre retour. Avez-vous procédé à l'initialisation de votre disque dur ?

Je ne sais plus mais je pense que oui car j'ai perdu tout mes enregistrements et comme je ne peux pas télécharger !

 

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@sfd4 : Merci pour votre retour. Avez-vous procédé à l'initialisation de votre disque dur ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur et de votre disque dur.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !

Bonsoir,

Merci de votre réponse. J'ai déjà contacté un conseiller par CHAT qui m'a fait faire plusieurs manips ( manips que j'avais déjà faite avec un conseiller au tél).                             

Résultat : on m'a demandé de recontacté le service client au tél;

J'avoue que je suis déconcertée par la prise en charge d'un problème qui apparement n'est pas isolé puisque qu'un autre abonné a le même probleme !

Bonne soirée.

 

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Bonjour à tous,

Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur et de votre disque dur.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !
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Bonsoir,
Merci de votre réponse, je fais tout pareil, j'enregistre aussi.
On se tient au courant si on trouvait une solution miracle !
Bonne soirée

fafa3
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Bonjour sfd4,
Désolé je n'ai pas trouvé de solution,pour l'instant j'ai abandonné le téléchargement et me suis rabatu sur l'enregistrement en espérant que ça va revenir tout seul ou que quelqu'un sache d'où vient le problême

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Avez vous trouver une solution ?
J'ai le même problème, je suis connectée en wifi avec SFR, j'ai contacté l'assistance 5 fois, changer de décodeur et je ne peux toujours pas télécharger. Je désespère de pouvoir utiliser ce service. merci par avance.