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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Fiabilité et SAV minable pour pack N3 de NELI !!!

jjjpppfff
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J'ai un pack N3 de Neli.

 

Dès l'achat, j'ai rencontré des problèmes récurrents de plantage (besoin de réinitialiser aussi bien la base que le nomade). J'ai fait appel au SAV par mail et j'ai eu la réponse suivante : "les pb que vosu rencontrez seront résolus lors d'une prochaine montée de version par sat". Après 3 mois, toujours aucune amélio. Mon nomade vient de défaillir completement (il ne démarre plus du tout). J'ai conacté par mail la société, qui m'a conseillé de retourner mon pack pour réparation (fin novembre 2013). 1 semaine après envoi, je demande un délai pour la remise en état. Un mail laconique me dit "jusqu'a 4 semaines !!" Donc, en résumé, je suis sans TV pour les fêtes de fin d'année. j'ai tenté de faire activer la réparation (il s'agit bien à la base d'un problème de fiabilité, couvert normalement par la garantie produit => Après appel des 2 N° existants sur pages jaunes => 1 répondeur !!!). Le mail que j'ai reçu ce soir me dit que l'on va s'occcuper de mon problème. Je suis pourtant à 100ù pour acheter français, mais là, c'est vraiment minable !!!

D'autres expériences de cette société ?

 

Merci à canal plus de positionner cette société dans son panel de décodeurs à l'achat !!!

 

 

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Kan-Coyotte
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Bonjour,
oui, je déterre ce sujet après quelques mois d'inactivité, pour dire que je rejoins totalement "jjjpppfff".
Il m'est impossible de lire les films que j'enregistre dit "pour adultes", j'ai une page noire. Le SAV me demande de renvoyer, après moultes tractations l'appareil NELLI ainsi que ma carte CANALSAT, ce qui me parait formellement interdit (?)
Ce terminal satellite est particulièrement sensible et de faible qualité selon moi. J'ai également le même défaut aussi, à savoir qu'il n'y a pas une journée où je ne suis pas obligé de le rebooter (il n'a pas de bouton marche/arrêt derrière!). L'image se fige sans raison, et le disque dur se déconnecte trop souvent.
Je dois sûrement en oublier, tellement ce produit est médiocre...
A bon entendeur pour les futurs acquéreurs!

Remy - Equipe CANAL
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@jjjpppfff : Merci pour votre retour. J'ai informé l'équipe dédiée de votre remarque.

Bonne journée et à bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jjjpppfff : Bonjour, est-ce que votre décodeur est labellisé Canal Ready ?

Bonne journée et à très vite !

Oui

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@jjjpppfff : Bonjour, est-ce que votre décodeur est labellisé Canal Ready ?

Bonne journée et à très vite !

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Pack NELI N3 (base + nomade), réception satellite, com entre la base et le nomade par CPL. J'ai reçu rapidement mon pack en retour, suite à mes mails. Le nomade est ok (echange standard). La base plante encore de temps en temps (obligé de rebooter le décodeur en appuyant longtemps sur le bouton marche).

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer votre mode de réception et le modèle de votre décodeur ?

Merci et à très vite !

jacques2255
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