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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Impossible de se connecter a canal plus à la demande PC?

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Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à canal plus à la demande PC, en effet l'application de canal plus m'indique que mon PC n'est pas connecté à internet alors qu'il est bien connecté et en plus de cela elle n'arrive plus à m'identifier. Que faire?

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Bonjour Christian,

 

Avez-vous suivi les indications données par Jordan un peu plus bas ?

 

Si votre souci est tout autre et que vous avez simplement oublié vos identifiants, je vous invite à simplement réinitialiser votre mot de passe sur la page d'identification :

 

Passez une excellente journée !

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Pas de soucis.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

je vous souhaite une bonne soirée.

 

Étant absent une quinzaine de jours, je garde néanmoins vos indications sous le coude et comme déjà dit, je dois formater en rentrant, je les appliquerai si besoin.
Merci.

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Bonjour rouairoux,

 

Pouvez-vous entrer vos identifiants à la main sans utiliser de saisie automatique?

 

Si le problème persiste, pouvez-vous réinitialiser votre navigateur internet?

 

Pour cela:

 

- Lancez Firefox

- Allez dans le menu"Aide" de Firefox et cliquez sur "Informations de dépannage"

 

 

- Cliquez sur le bouton "Réinitialiser Firefox"

 

 

- Cliquez sur le bouton "Réinitialiser Firefox" pour confirmer

 


En suivant ces manipulations, votre navigateur redémarrera avec les valeurs par défaut.

 

Notez bien vos mots de passe, ils pourraient ne pas être conservés.

 

Cdlt,

 

Bon étant identifié d'hier, je me suis déconnecté pour répondre à votre question.
Essayé sur plusieurs pages (grille, live etc..) après avoir rentré mes coordonnées, je reviens sur la page ou l'on me demande de m'identifier., clic, petite fenêtre, mail et mot de passe.... et rien, je reviens à la case départ.

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Êtes-vous toujours redirigé vers l'écran d'identification lorsque vous validez vos identifiants?

Merci mais comme j'envisage de changer d'OS, je préfère attendre de l'avoir fait pour voir avec le Chat.
Maintenant, le problème apparaissant un jour et disparaissant le lendemain et cela depuis plusieurs années et chez plusieurs abonnés, j'ai un peu de doutes sur un diagnostic personnel.
Mais cela vaut d’essayer.
En attendant, merci pour vos réponses et à...

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Bonjour rouairoux,

 

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à contacter un expert technique via le Chat en ligne.

 

Il effectuera un diagnostic pas à pas de votre matériel.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est ok.

 

Cdlt,

 

Vider le cache, un petit coup de CCleaner, premier essai, même problème, deuxième essai, ça roule.
Rien à y comprendre aucun problème avec d'autres sites.
J'utilise un log. qui me met automatiquement mes coordonnées, cela fonctionnait avec C+ avant mais depuis 2/3 jours, plus rien, Même pas mon mail en mémoire et quand je le fais moi-même, ça marche 1 fois sur 2.
Ce problème de connexion, je l'ai déjà connu plusieurs fois avec C+, il fallait jongler avec les sites de C+ et Canalsat, quand je ne parle pas de l'enregistrement à distance, les posts le prouvent.
Non il y a un véritable problème avec le site de C+
Faut regarder ça de plus près. ;-)

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Pouvez-vous vider le cache et effacer les cookies de votre PC avant de réessayer?

 

C'est encore moi. J'ai crié trop vite victoire...
Quelques heure après je me retrouve avec exactement le même problème, impossible de se connecter.
Et je n'ai rien touché...

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Merci de m'avoir fait un retour.

 

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

 

Bonjour,
Tout d'abord merci d'être aussi réactif.
Avec les sites de Canal "capricieux", je m'en doutais un peu... Aujourd'hui, me logger est redevenu possible avec Firefox.
Mais pour répondre à votre question, je n'avais pas de message d'erreur, j'avais beau entrer mes coordonnées (les bonnes soit dit en passant) quelles que soient les pages (la grille, le live etc..) je revenais toujours sur la petite fenêtre pour se logger (sans aucun message) le site ne voulait pas prendre en compte mon mail ni mon pass.
Enfin c'est revenu à la normal... jusqu'à la prochaine fois. ;-)
Merci.

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Bonjour rouairoux,

 

Pouvez-vous nous dire si vous rencontrez un message d'erreur particulier?

 

Cdlt,

 

Bonjour, encore possible la semaine dernière, impossible aujourd'hui avec Firefox.
Ça marche avec IE mais ce n'est pas mon navigateur par défaut.
C'est déjà ça me direz-vous, mais il n'y a aucune raison pour que cela ne fonctionne pas avec Firefox.
Merci.

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Bonjour Tonyprisc,

J'ai bien lu votre message. Afin que vous puissiez accéder de nouveau au service, je vous invite à contacter dès maintenant un conseiller Chat.
Il prendra en charge votre demande et vous accompagnera pour un dépannage pas à pas.

Par ailleurs, connaissez vous le nouveau service myCanal ?


Depuis ce nouveau portail, vous pouvez regarder vos programmes, en direct grâce à la LIVE TV, et A LA DEMANDE en haute résolution.
Vous profitez également de fonctionnalités comme le Contrôle du direct, EUREKA!, le guide TV personnalisé ou encore l’enregistrement à distance.


N'hésitez pas à utiliser le nouveau service myCanal et nous faire part de votre ressenti sur la communauté.

Je vous souhaite une agréable journée,

A bientôt !

Tonyprisc
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Je n'arrive pas me connecter à ce service: j'ai un message qui dit que je n'ai pas le bon identifiant ou mot de passe alors que j'arrive à me connecter à mon compte CANAL+. Que faire?

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Bonjour à tous,


J'ai bien lu vos messages et je comprends votre réaction.

Afin d'être informé des évolutions de cet incident, je vous invite à prendre connaissance de ce fil de discussion.

Nos techniciens travaillent activement sur cette anomalie.

Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée,

A bientôt

Plantaromatique
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Déjà le 10 décembre et toujours le même problème
ça dure, ça dure ......

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Bonjour, où en est-on sur cette panne qui dure...?
Merci

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Meme probleme pour moi, impossible de se connecter.....

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

nico664594654 a écrit :

idem pour moi. Que ce passe-t-il ?

Bonjour, 

 

voilà ce qu'il se passe, comme écrit sur la page à droite " Sujets Liés ":

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/614033-incident-06-12-13-impossible-telecharger-programmes-via-player-canal-demande-pc

 

Cdlt.

nico664594654
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idem pour moi. Que ce passe-t-il ?

Idem pour moi
le lecteur me dit que je ne suis pas connectée à Internet et si je vais sur le web pour télécharger, j'ai le message habituel mais pas de trace du téléchargement!!!
vivement que tout soit revenu à la normal

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Bonjour David0163,

Merci de votre alerte. En effet l'anomalie que vous rencontrez est liée à l'incident en cours .

Nos techniciens font leur maximum pour résoudre rapidement ce dysfonctionnement.

Nous reviendrons vers vous dès que celui-ci sera corrigé.


Merci de votre patience,

A bientôt

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Bonsoir,

Même chose pour moi depuis hier si ça peut te faire te sentir moins seul, j'ai tout vérifié mais rien n'y fait pour le moment.