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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Date de fin de droit ou de promotion contrat canalplus

manuvallet
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Attention, les dates de fin de promotions sur l'espace client sont erronées et vous risquez d'avoir quelques surprires.

Ceci n'est pas très correct et peut être assimiler à de l'escrocrie. Soyez vigilant.

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snake9216
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Re-bonjour à tous, je viens juste d'avoir un appel du service client et ils ont résolu mon souci. Ils m'ont confirmé que ma date de résiliation était bien le 31/12 et m'ont proposé une offre promotionnelle intéressante.
Problème résolu

snake9216
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Bonjour à tous, faites très attention à cette date car effectivement elle est erronée et donc en cas de résiliation vous pouvez avoir des ennuis.
Je viens d'en faire l'expérience!
Je vous explique tout ça pour ceux que ça intéresse :
Je me suis abonné fin 2010 à C+ avec donc une date d'échéance au 31/12.
Année 2011 avec promotion sur l'abonnement
Année 2012 plein tarif et demande de résiliation au 31/12/2012.
Contact du Service clients pour me proposer une réduction sur l'abonnement que j'accepte. Jusque là pas de soucis sauf une date d'échéance qui a été déplacée au 28/02/2014.
Je reçois un courrier de C+ me confirmant cette réduction jusqu'à ma date d'échéance (donc pour moi au 28/02/2014).
J'ai envoyé un mail au service client le courant décembre 2013 pour obtenir des infos sur un changement d'offre C+ multi-écrans. Bref, là n'est pas tellement le sujet mais ce qui va suivre est assez affolant :
Appel du service clients le 16/12/2013 :
La dame (très aimable au passage) me donne les infos demandées puis me propose une petite réduction pour que je réengage un an de plus. Je lui dis que je vais réfléchir et m'apprête à raccrocher quand je pense à cette histoire de date et me dis que je vais lui poser la question pour savoir pourquoi elle a bougé de deux mois.
C'est à ce moment qu'elle me coupe et me dit "c'est bizarre votre date d'échéance est au 28/02/2014 alors qu'en fait elle est bien au 31/12/2013!!"
Elle me dit qu'elle a déjà eu le cas chez d'autres clients.
Je lui fais remarquer que je n'ai donc plus la possibilité de résilier alors!
Elle m'affirme que puisque l'erreur vient de chez eux pas besoin de respecter le délai d'un mois habituel mais que si je voulais résilier il fallait envoyer ma demande le jour même ou le lendemain au plus tard.
Super! j'avais pas tellement réfléchi à la question et bien là je dois me décider en 24h max!
De plus, elle me dit que ma promo va jusqu'au 31/12 donc à partir de janvier c'est plein tarif!
Je décide de résilier et donc envoie mon recommandé le jour même (avec une lettre pour expliquer la situation).
Bien réceptionné par C+ car visible dans l'espace client.
Aujourd'hui surprise : Canal a bien pris en compte votre demande de résiliation et elle sera effective le 01/03/2014!
Ça veut dire que je vais payer les mois de janvier et février plein pot!
Je trouve ça scandaleux de jouer avec les dates et de plus dans mon espace client, ma réduction est valable jusqu'en 1970!!!!
Je viens d'envoyer un mail au service Client pour leur demander plus d'infos...
Voilà pour ma "petite" histoire et félicitations pour ceux qui ont tout lu!
Olivier

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imod11 a écrit :

J'ai fait les frais de cette "non information" de fin de promo et je me suis donc retrouvé à payer un abonnement plein tarif du jour au lendemain !!! et bien sur je n'ai pas trop apprecié .....

Le probleme est que dans l espace client, la date de fin de promotion n' est pas la bonne et canal se defend que ce qui est dans le service client n'est pas exact!!

 

imod11
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J'ai fait les frais de cette "non information" de fin de promo et je me suis donc retrouvé à payer un abonnement plein tarif du jour au lendemain !!! et bien sur je n'ai pas trop apprecié .....

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous n'avons pas accès à votre dossier personnel.
Si vous souhaitez plus d'infos sur votre offre promotionnelle, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT.

A bientôt !
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En réponse, canal vous propose une offre promotionnelle canalsat ou un ballon de foot!! Sidérant