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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb de canal+ à la demande non disponible le 7 dec 2013

betalan78
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soit disant le pb du 3 decembre a été resolu. FAUX, je n ai pas accès à ce jour

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Remy - Equipe CANAL
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@chris_massucco : Merci pour votre retour. Avez-vous de nouveau constaté ce défaut à plusieurs reprises depuis votre message ?

A bientôt !

chris_massucco
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Rétablissement du service constaté le 08/12 vers minuit (le problème persistait encore vers 20H15, précédent test)... Si vous n'avez vraiment constaté aucun problème affectant le service à la demande par satellite, alors qu'il y a effectivement eu un problème pour moi pendant environ 24H, c'est que vos outils de détection sont loin d'être parfaits... Au vu des problèmes rencontrés, je dirai qu'il y a de toute façon un problème dans le logiciel de mon décodeur: les services à la demande ne fonctionnaient pas, toutefois je ne recevais aucun message d'erreur spécifique, juste des écrans qui restaient bloqués ou noirs. Soit le service fonctionnait correctement et mon décodeur était planté (malgré une mise à jour "système" effectuée sans erreur signalée) = défaut assez sérieux du logiciel du décodeur, soit le service dysfonctionnait d'une façon que ni vos outils de monitoring, ni le logiciel du décodeur ne permettaient d'identifier = erreur globale de conception du service. Pour ces raisons et de multiples autres incidents (par exemple: plantage et redémarrage du décodeur sur un simple changement de chaîne), je crains de devoir abonder dans le sens de mlrap: le logiciel de votre décodeur, voire l'ensemble de vos sytèmes, m'apparaissent peu fiables. Je reste à votre disposition si vous souhaitez des précisions sur les symptômes rencontrés.

Bonjour à tous,

J'ai lu tous vos messages et je comprends votre mécontentement.

Pour ceux d'entre vous qui rencontrent un dysfonctionnement du service via PC, un incident est en cours, vous pouvez retrouver plus d'informations à ce sujet en cliquant ICI. Une solution de contournement y est également proposée.

En ce qui concerne le service à la demande via le Satellite, nous ne constatons pas d'anomalie. Je vous invite à contacter un conseiller Chat afin de bénéficier d'un diagnostic en ligne.

Merci à tous pour votre compréhension,

A votre disposition,

Cordialement
mlrap
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bonjour, pareil soit disant je ne suis pas connectée à internet
alors que je le suis et ça depuis le 5 décembre
j'ai tout fait
que fait canal sat
c'est encore une mise à jour qui a du mettre le bazar la semaine dernière
quand je vais dans ma famille je suis branchée sur numéricable et depuis 2 ans et jamais de problème les décodeurs fonctionnent sans problèmes
les replays fonctionnent parfaitement sur la télé
canalsat sur le cube n'est pas fiable du tout

feerique64
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Pour ma part impossible de télécharger quoique ce soit depuis vendredi 6 décembre : message "votre ordinateur n'est pas connecté à internet" or ...SI justement ! (que ce soit avec internet explorer ou firefox)...

chris_massucco
chris_massucco

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Aucun problème pour moi le 3 décembre, par contre depuis hier soir (07/12) 22H30 environ, plus moyen d'accéder à aucun des services "A la demande" sur mon décodeur Satellite HD WiFi (j'avais téléchargé et visionné plusieurs programmes sur OCS Go l'après-midi).

coco060962
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Pareil pour moi. Voilà un disfonctionnement du "service" dont nous n'avons pas été avertis. Il a fallu que je fouine sur les forums pour apprendre que je n'étais pas seul à avoir ce problème!