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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probléme ou incompréhenssion abonnement canal + ?

Louping18
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Bonjour / Bonsoir

Voila, je me suis abonné a canal + "les chaines" le 07/12/13 avec un parainnage dans une boutique agrée (darty). Après avoir fait l'abonnement sur place, pris en compte le décodeur. je suis rentré chez moi. Pour le moment tout va bien Rigolant

Mise en place du cube, installation et surprise, je voie que je possède que 3 chaines canal + (canal +, canal + cinéma, canal + sport) ou sont les 3 autres (séries / family / décalé) ???

Deuxième problème:

Hier soir j'ai eu le message "Chaine non accessible" sur la chaine canal +, j'attends quelques minute, toujours rien. Je cherche sur le portail de canal + pour une procédure de dépanage, je la trouve, je l'applique et toujours rien au bout environ 50min. Un peu énervé je décide d'aller me coucher Criant

et ce matin canal + marche très bien, mais il me manque toujours les 3 autres chaines.

Help svp, problème ou incompréhenssion de mon abonnement ou les deux ?

Merci d'avance

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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé...vive l'abonnement sans engagement...

renaudin
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Louping18 a écrit :

renaudin a écrit :

Le changement ne doit pas modifier votre offre.

Par précaution, demandez l'activation des programmes de catégories 5 par le chat demain.

Merci a vous deux pour votre aide. Dernière chose Renaudin tu m'a dit qu'ils sont en train de mettre à jour les décodeurs TNT ? avez-vous plus d'information concerant cette mise à jour (date etc...) merci encore

Le déploiement a commencé, il se fait de maniere progressif.

 

Vous pouvez en voir plus sur cette interface : http://media.canal-plus.com/file/67/4/490674.pdf

Bonjour Louping
Je te rappelle que si tu changés de mode de réception tu perds la promo
Bon dimanche Jojo0474

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renaudin a écrit :

Le changement ne doit pas modifier votre offre.

Par précaution, demandez l'activation des programmes de catégories 5 par le chat demain.

Merci a vous deux pour votre aide. Dernière chose Renaudin tu m'a dit qu'ils sont en train de mettre à jour les décodeurs TNT ? avez-vous plus d'information concerant cette mise à jour (date etc...) merci encore

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Le changement ne doit pas modifier votre offre.

Par précaution, demandez l'activation des programmes de catégories 5 par le chat demain.

L'activation del'accès au programme adulte ne change pas la tarification qui vous a été faite
Jojo0464

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renaudin a écrit :

Pour votre second probleme, il faut que vous vérifiez sur votre compte, que vous avez bien un abonnement qui comprend les programmes pour Adultes.

Car Canal + est obligé d'activer par défaut Canal + sans les films X, pour les recevoir, il faut en faire la demande.

D'accord, c'est pas pus mal d'un côté mais si je coche cette option, je devrais payer 39.90 Euro.

Ma question, je payerai 39.90 apres mon offre d'abonnement (actuellement je paye 24.90 pendant 1 ans) ou sa change immédiatement ?

renaudin
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Pour votre second probleme, il faut que vous vérifiez sur votre compte, que vous avez bien un abonnement qui comprend les programmes pour Adultes.

Car Canal + est obligé d'activer par défaut Canal + sans les films X, pour les recevoir, il faut en faire la demande.

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Vous n'avez alors accés qu'au service A la demande

Sachez, cependant, que Canal + est en train de mettre à jour les décodeurs vers la nouvelle interface qui elle vous permettra de recevoir les autres chaines Canal + via votre box internet.

Louping18 a écrit :

Oui je possède le décodeur TNT LE CUBE avec le disque dure et je passe ni par l'adsl ni par le sat. je passe par la TNT

D'accord pour les chaînes manquantes mais le cube est branché via une prise RJ45 sur la livebox. C'est utile que pour C+ à la demande ou je peux recevoir les chaînes via ce câble ?

Re bonjour

Je crains que pour avoir toutes les chaînes  de canal + il faut avoir un abonnement adsl via la box mais dans ce domaine mes connaissances sont limitées.

 

Ce que je sais  c'est si vous avez eu à la souscription une promo via la TNT elle sera perdue si vous partez vers l'ADSL

Je laisse aux autres membres de pouvoir vous aider Jojo0474

 

 

 

 

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renaudin a écrit :

Bonjour, Les menus du décodeur ressemble à quel image ? La première ou la seconde ?

 

 

la première image Renaudin.

Je viens de lire une petite ligne en bas du contrat

"Pour une réception TV par la TNT : CANAL+ Séries, CANAL+ Family et CANAL+ Décalé accessibles uniquement sur PC/Mac, tablette, smartphone, Xbox."

sa répond à ma question pour les 3 chaines (séries / family / décalé).

Par contre pour le message "chaîne non accessible" j'aimerai bien savoir pourquoi car c'est arrivé uniquement hier soir a partir de 00h00 et j'ai éteint a 01h10. Puis ce matin la C+ marche très bien.

renaudin
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Bonjour, Les menus du décodeur ressemble à quel image ? La première ou la seconde ?

 

 

Bonjour Louping 18
Darty vous a-t -il "vendu" un decodeur TNT LE CUBE ,
Dans ce cas vous ne pouvez que recevoir ces trois chaînes avec une antenne râteau.
Pour recevoir toutes les chaînes de C + vous devez être équipe d'une antenne satellite et d'un décodeur le cube sat
Par contre il me semble qu'avec un deco TNT les chaînes manquantes peuvent être reçues par internet à condition d'avoir un débit suffisant. Je laisse aux membres de la communauté de confirmer ou pas mes propos
La réception des chaînes TNT ou sat peuvent être affectés par les conditions météo.
Bon dimanche Jojo0474