Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Des difficultés de se réabonner à Canalsat

majumax
majumax

majumax

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, voici une copie du courrier que j'envoie ce jour au Service Clients Canalsat :

 

"Messieurs,

  

Nous étions abonnés à Canalsat Panorama jusqu'au 30 novembre 2013 et nous avons souhaité résilier.

 

Nous avons reçu le 21 novembre un courriel, le 26 novembre un courrier nous proposant de restant abonné moyennant une remise de 40%.

 

Ce qui nous a décidé à nous réabonner.

 

Donc le 5 décembre nous avons joint le 0 892 39 39 10 comme indiqué dans le courriel et le courrier.

 

Un premier appel a été interrompu après 30' après que nous ayons eu trois personnes qui à part nous demander nos noms et prénoms, nous confirmer nos numéros de téléphone et adresses physique et électronique et nous demander un code réduction qui n'est présent ni sur le courriel ni sur le courrier, n'ont rien pu faire pour nous et notre désir de réabonnement !

 

Nous avons persévéré et retéléphoné de suite. Cette fois ci en 30' nous n'avons pu avoir qu'une seule personne qui nous a posé les mêmes questions (la formation de vos intervenants est parfaite de ce point de vue) et qui est allée se renseigner sans pouvoir nous reprendre avant les 30 minutes fatidiques.

 

Cela fait donc une heure de passée à attendre en compagnie de votre musique stressante à 34 centimes la minute, le concert est un peu cher.

 

Le lendemain nous avons tenté le chat où l'on nous a répondu assez rapidement que les seuls qui pourraient résoudre notre problème étaient les personnes qui répondaient au 0 892 39 39 10 (pas encourageant comme réponse).

 

Nous avons donc refait le même numéro. Les mêmes causes reproduisant souvent les mêmes effets, nous avons eu successivement 3 personnes qui nous ont posé toujours les mêmes questions, nous passant au service concerné qui résoudrait notre souci c'est sûr...

 

Cette fois-ci c'est au bout de 25' qu'on nous a conseillé d'envoyer un courrier de réclamation, ce que nous faisons aujourd'hui.

 

En résumé :

 

- nous souhaitons nous réabonner à Canalsat Panorama.

- nous souhaitons le faire au prix de 24.9-40% soit 14.94€/mois.

- vous nous avez envoyé des courriel et courrier sans code de réduction et dont vos conseillers n'ont aucune trace.

- en quasiment 3*30' personne ne nous a passé à quelqu'un ayant une réelle possibilité de décision quant à nous accorder une réduction. Je vous rappelle que nous sommes abonnés à Canal+ depuis 1987 et à Canalsat depuis 7-8 ans (depuis la disparition du magazine papier il est très difficile voir impossible de retrouver son ancienneté quelque part).

- nous souhaitons être remboursé des 90'*0.34€ soit 30.6€ que nous avons passé en compagnie de vos "conseillers".

 

C'est la première fois que nous passons autant de temps et d'énervement à essayer de nous réabonner.

 

Vous souhaitant bonne réception de la présente, nous vous prions de croire, Messieurs, en l’assurance de nos salutations distinguées."

 

Avez-vous déjà vécu ce genre d'expérience ?

Participations

luis02
luis02

luis02

sujets postés
26
participations
334
Niveau
3
3371 / 5000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Normalement cela doit se passer sans souci . On vous communique un numero a rappeler (pas le numero surtaxé mais un numero à 0.15cts/min) ainsi que le code qui vous a été communiqué auparavant par telephone et confirmé par courrier postal. (avec en plus le forfait du mois en cours gratuit)

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Parfait Majumax !
Merci de votre retour.
Tenez-nous au courant de la suite des évènements.
Il n'y a pas de raison que vous ne profitiez pas de l'offre si les justificatifs ont été fournis.
A très vite avec de meilleures nouvelles j'éspère.
Bon week-end.

 

majumax
majumax

majumax

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Sonia :
Bonjour,
C'est ce que j'ai fait.
Le courrier que j'ai fait + scan courrier Canalsat + impression du mail Canalsat ont été envoyés au service clients de Canalsat lundi 9 décembre (il me semble).
J'ai déjà reçu le mail de confirmation de réception me disant que mon cas était étudié avec beaucoup d'attention et que de ce fait il me fallait être patient.
Cordialement

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonsoir Majumax,
Avez-vous la possibilité de faire une photocopie du courrier ou de faire une copie écran du courriel et de l'envoyer au service clients à la même adresse que votre courrier de résiliation ?
A bientôt.
majumax
majumax

majumax

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jojo0474 a écrit :

Bonsoir majumax
Juste une question : depuis combien de temps êtes-vous abonné à Canallsat
Bonne nuit Jojo0474

Depuis 7-8 ans je pense

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonsoir majumax
Juste une question : depuis combien de temps êtes-vous abonné à Canallsat
Bonne nuit Jojo0474

Bonsoir
Je suis scotche!
On vous propose un reabonnement (vous n'avez rien demande)
Vous etes d'accord, et puis plus rien
Ce n'est pas a vous de faire les demarches de reabonnement, un comble
Imaginez un gars qui va chez le coiffeur, se coupe tout seul les cheveux et paie le coiffeur....!?
J'ose esperer que canal va se ratrraper et vous proposer en plus un petit avantage supplémentaire afin de vous dédommager des communications téléphoniques a 0, 34c/mn
@+
Tenez nous au courant de la suite...