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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Installation gratuite

WADISLAWA
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Bonjour,

Suite a une offre avec installation de la parabole gratuite je me suis abonnée a canal + et canalsat.

Lors de mon appel pour prendre rendez-vous pour l'installation de la parabole la personne que j'ai eu ma expliqué que seule une installation au-dessus de 7m demandait un devis et qu'elle était a la charge de l'abonné mais que mon installation en pignon de maison a moin de 7 m était bien gratuite.

Lorsque l'installateur est venu il m'a dit qu'il avait besoin de mettre un étrier avec un mat pour poser l'antenne sur le pignon et que cela me coutait 40€ j'ai été étonné et j'ai appelé votre service clientèle qui m'a mis en contact avec Sarah Lambert responsable qualité qui ma répondu que 40€ ce n'était pas grand chose vu le prix réel de l'istallation.

Cette personne devait me rappeler (car moi j'ai payé l'installateur je n'allais pas tout annuler au dernier moment)et j'attend toujours son appel.

Merci de prendre en compte ma demande de remboursement car pour moi une installation gratuite veut bien dire ce qu'elle veut dire et j'ai bien respecté les conditions (- de 7 m) de pose.

Dans l'attente recevez mes salutations.

A.R?

 

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jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

MODALITES DE L'OFFRE PARABOLE ET INSTALLATION OFFERTES

Forfait comprenant : l’installation d’un équipement d’une hauteur maximale de 7 mètres au sol, comprenant la pose et fourniture d’une antenne simple tête (ou antenne Twin dans le cadre de la prestation d’installation 2 décodeurs) et fixation, la pose et fourniture d’un câble faible perte en apparent, reliant l’antenne au(x) décodeur(s) (25 mètres maximum ou 40 mètres maximum pour la prestation d’installation 2 décodeurs). Prestations Hors Forfait facturables sur devis.

 

A la lecture du texte officiel il me semble que Wadislawa est dans son bon droit. Un mat avec un étrier pour une pose en pignon c'est du très classique. Je vous  suggère comme le précise johnny074 de déposer une réclamation écrite auprès du service client et en cas de fin de non-recevoir de contacter le médiateur.

 

Cordialement

Raym from Earth
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Bonjour WADISLAWA

Comme vous le faites remarquer, l'installateur avait besoin de mettre un étrier avec un mat pour poser l'antenne sur le pignon
Ce qui entraine des frais supplémentaires non compris dans la prestation ( du moins, c'est comme cela que je l'interprète )
Et du coup, cela modifie les clauses de l'offre d'abonnement gratuite
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de cette personne ( Mme Lambert ), recontactez-les:
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-conta...
Faites un retour

Cdlt
P.S. ci-joint, pour info, les tarifs des prestations du service d'installation à domicile:
http://media.canal-plus.com/file/22/9/146229.pdf
@pluche