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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Module de téléchargement MyCanal

buck82
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Bonjour

Je n'arrive pas à télécharger le module de téléchargement MyCanal, pourtant Microsoft Silverlight est bien installé.

Sous firefox, il est préciser que silverlight est bien installé, mais je n'ai pas le bouton "installer" sous l'étape 2 sur 3 pour le téléchargement.

Sous explorer c'est pire, il m'indique que silverlight n'est pas installé.

Pouvez vous m'indiquer quoi faire?

Merci

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pierrickand
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sidanercloclo a écrit :

instaler farefox et tous ira bien

Bonsoir,

Non, plus avec la version 52 qui ne supporte plus Silverlight.

Par contre, un nouveau site mycanal est en bêta test (accessible sur beta.mycanal.fr), avec un nouveau module de telechargement téléchargeable et utilisable par tous les navigateurs (par contre comme c'est en bêta test, il y a encore des bugs).

sidanercloclo
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instaler farefox et tous ira bien

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jojaluce a écrit :

Impossible installer module de téléchargement alors que siverlight existe.
ma version de windows est 7 et je ne souhaite pas passer windows 10

Bonjour,

vous utilisez quel navigateur? si c'est Chrome, c'est normal, il n'est pas compatible avec Silverlight.

pour lancer le téléchargement du plugin, vous pouvezle faire depuis la page " "mes téléchargement" accessible sur le bouton bleu à cpoté de votre nom en haut sur mycanal, iou directement ici: http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement

 

Si vous n'y arrivez toujours pas, quel navigateur utilisez-vous? Silverligth est-il bien activé sur ce navigateur?

 

cdt

 

 

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Impossible installer module de téléchargement alors que siverlight existe.
ma version de windows est 7 et je ne souhaite pas passer windows 10

Bonjour baselle,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Afin que la communauté puisse vous venir en aide, pouvez-vous détailler un peu plus votre configuration ? Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quel navigateur utilisez-vous ?

A bientôt,

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je ne peux pas installer mycanal sur mon pc

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Même problème.
J'ai lu quelque part que silverlight n'était pas compatible avec les dernières versions de chrome. J'ai donc essayé avec Firefox.
Sur la page
http://replay.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telecharge...
Silverlight est bien installé, on m'a demandé de l'activer et c'est fait
j'arrive bien à l'étape 2 mais la case du bas est grisée et impossible de télécharger le module
Merci pour votre aide

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour gege5380,

Afin de bénéficier de l'aide de la Communauté, pouvez-vous donner quelques précisions : êtes-vous sur PC ou MAC ? Quel système d'exploitation ? Quel navigateur ?

Cela permettra plus facilement aux membres de vous venir en aide.

Cordialement,

gege5380
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J'ai exactement le même soucis ,du jour au lendemain je n'arrive plus à télécharger mes films , et me demande d'intaller sylverligt qui est bien sûr déja installé, donc je le désinstalle et le réinstalle ça ne change rien , j'ai donc désinstallé mycanal et là, impossile de le réinstaller car d'après eux ...sylverligt n'y est pas ..enfin on tourne en rond!!j'ai appelé mycanal qui m'a dit de prendre rdv avec un technicien dans 5 jours!! c'est n'importe quoi

Bonsoir à tous, 

Si vous utilisez Windows 8, merci de tester cette manipulation .

Merci de me tenir informé.


JIPSE
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meme probleme plusieurs appels a canal ne trouve pas de solutions

fifi1802
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Bonjour. J ai le même problème Buck82. Silverlight est bien installe mais je n ai pas le bouton installer sous l étape 2. Il me semble que tu as télécharge une version plus récente et que tu es parvenu a installer le module mycanal. Peux tu m en dire davantage ? Merci

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Raym from Earth

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michou1013 a écrit :

Je n'arrive pas à télécharger le module de téléchargement MyCanal, pourtant Microsoft Silverlight est bien installé pouvez vous m'indiquer quoi faire
j'ai déja désinstallé Silverlight et puis réinstallé tjrs rien
je suis sous Windows 81

 

Bonsoir, 

 

avez-vous pris connaissance des FAQ sur MyCANAL ?

Voici le lien: http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid948806-faq-mycanal.html

Si rien ne vous aide, dîtes-nous les suites.

 

Cdlt et bonne année 2014.

michou1013
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Je n'arrive pas à télécharger le module de téléchargement MyCanal, pourtant Microsoft Silverlight est bien installé pouvez vous m'indiquer quoi faire
j'ai déja désinstallé Silverlight et puis réinstallé tjrs rien
je suis sous Windows 81

Bonjour tntfan,

 

Merci de votre retour. En ce qui concerne le message d'erreur " la licence du programme n'a pu être récupérée " je vous invite à vous rendre sur ce SUJET.

Un de nos développeurs a créé ce post afin d'investiguer sur cette anomalie et de vous apporter au plus vite une solution.

N'hésitez pas à participer !

Merci de vote implication,

 

Bonne journée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

@tntfan, avez-vous pu télécharger le player myCanal ? Comme indiqué par buck82, pouvez-vous mettre à jour la version de Silverlight ?

 

Bonjour,

Le module de téléchargement est opérationnel (La version de Silverlight était bien la dernière pourtant), mais maintenant je bute sur le pb de licence non récupérée. D'où impossibilité de lire.

Par contre l'accès stream fonctionne bien.

(XP+SP3 à jour, pas de firewall et Avira gratuit)

Bonne journée.

Bonjour à tous,

@buck82, merci d'avoir partagé votre retour sur la communauté, je suis ravie que tout fonctionne pour vous :)

@tntfan, avez-vous pu télécharger le player myCanal ? Comme indiqué par buck82, pouvez-vous mettre à jour la version de Silverlight ?

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

 

buck82
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Je viens de me rendre compte que la version de Silverlight proposé par mycanal n'est pas la dernière. Apres téléchargement de la derniere version ça fonctionne.

désabusé-31
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J'ai le même problème sous Chrome.