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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MyCANAL / A la demande : la licence du programme n'a pu être récupérée

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Equipe Projet MyCANAL : L'expérience de chacun est le trésor de tous

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Bonjour,

J'ouvre ce post pour traiter d'une problématique remontée par plusieurs utilisateurs concernant un message d'erreur lors de la lecture des contenus A la demande sur MyCANAL.

Si vous êtes dans ce cas, merci d'indiquer dans vos messages votre matériel et système d'exploitation.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que ce post n'est plus d'actualité.

Vous rencontrez un crash ou un bug sur Android ?

N'hésitez pas à en informer nos développeurs ici

A très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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j ai cette erreur aussi sur maxthon.. apres plusieurs essais je me suis connecte avecmicrosoft edge et la ca marche... si ça peut aider...

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Bonjour j ai aussi ce problème d erreur drm impossible de regarder un film j ai un Samsung edge 6 plus depuis 15 jours l applications ne marche plus et pareil pour canal play sur le portable

kpapa1978
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bonsoir en ce qui me concerne je regarder my canal en live sur mon pc et l'appli c arrêter, en la redemandant cela ma demander de me reconnecter et c en cour de chargement depuis 20 mn.
Que faire?
Merci d'avance

Raym from Earth
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pierrickand a écrit :

R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bjr,

ah ben non, pas de ptit logo win, j'ai scruté dans tous les coins LOLLLLLLLLLLL

Windows update à jour et paramétrée pour les mettre automatiquement à 08:00.

Donc, mon vieux Aspire M1100 doit ête obsolète !

 

Dîtes-moi.

 

Cdlt.

 

 

Ca viendra peut être par la suite, certains PC ne sont pas encore compatible faute de pilotes pas encore disponible.

Ou ça peut aussi être un bug, voir ici pour plus d'infos : http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows8_1-windows_install/je-ne-vois-pas-licone-pour-windows-10/783780c7-2ae7-41ab-b206-96b71ba04637?auth=1

 

Normalement, même les PC non compatible recevront la notification pour expliquer ce qui n'est pas compatible.

Ok d'acc et encore merci pierrickand, c'est Cool !

 

Cdlt.

Yves.

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bjr,

ah ben non, pas de ptit logo win, j'ai scruté dans tous les coins LOLLLLLLLLLLL

Windows update à jour et paramétrée pour les mettre automatiquement à 08:00.

Donc, mon vieux Aspire M1100 doit ête obsolète !

 

Dîtes-moi.

 

Cdlt.

 

 

Ca viendra peut être par la suite, certains PC ne sont pas encore compatible faute de pilotes pas encore disponible.

Ou ça peut aussi être un bug, voir ici pour plus d'infos : http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows8_1-windows_install/je-ne-vois-pas-licone-pour-windows-10/783780c7-2ae7-41ab-b206-96b71ba04637?auth=1

 

Normalement, même les PC non compatible recevront la notification pour expliquer ce qui n'est pas compatible.

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pierrickand a écrit :

R.I.P.Johnny074 a écrit :

 

Pour Win 10, j'attends la sortie de la version finale prévue à l'Automne.

 

Bonne journée.

Cdlt.

Bonjour,

en fait la version finale est sortie hier. Elle commence a être déployée chez ceux qui ont reservé la mise à jour (vous avez dû avoir un petit logo windows apparaitre en bas à droite si le PC est compatible et qu'il est à jour sur windows update).

Perso j'attend la fin de l'été le temps que tous les pilotes soient correctement mis à jour.

Bjr,

ah ben non, pas de ptit logo win, j'ai scruté dans tous les coins LOLLLLLLLLLLL

Windows update à jour et paramétrée pour les mettre automatiquement à 08:00.

Donc, mon vieux Aspire M1100 doit ête obsolète !

 

Dîtes-moi.

 

Cdlt. 

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

 

Pour Win 10, j'attends la sortie de la version finale prévue à l'Automne.

 

Bonne journée.

Cdlt.

Bonjour,

en fait la version finale est sortie hier. Elle commence a être déployée chez ceux qui ont reservé la mise à jour (vous avez dû avoir un petit logo windows apparaitre en bas à droite si le PC est compatible et qu'il est à jour sur windows update).

Perso j'attend la fin de l'été le temps que tous les pilotes soient correctement mis à jour.

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Bsr,

merci pierrickand pour ces infos.

Je verrai tout cela à tête reposé et tenterai la migration vers win 10, sachant que ce sera payant au bout de l'année.

 

Cdlt.

 

Edit de 11:28 :

Il m'a été conseillé par CHAT de toujours passer par MyCANAL.fr après l'installation du plugin.

Effectivement, çà fonctionne et il n'y a pas de " Il est mort, Jim ! " lorsque je la lançais directement depuis le Bureau de mon PC, et que je devais d'abord me logger à Chrome, et ensuite à MyCANAL !

Sinon, depuis ma tablette, aucun soucis de quelque sorte que ce soit.

 

Pour Win 10, j'attends la sortie de la version finale prévue à l'Automne.

 

Bonne journée.

Cdlt.

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bsr, 

ayant eu un soucis de maintenance aujourd'hui, j'ai dû désinstaller MyCANAL de mon PC sous Win 7 Pro.

 

Après plusieurs échec de téléchargement, MyCANAL n'est plus compatible Win 7 Pro:

http://www.mycanal.fr/infos/mycanal-sur-tous-vos-ecrans

et requiert à minima Win 8.0

 

Un retour est-il possible ou doit-on obligatoirement migrer vers cet OS supérieur, pour l'avoir sur le bureau ?

Bien sûr, cela fonctionne en passant par l'encart MyCANAL de l'espace clients Canal.

 

Cdlt.

Bonjour,

Ce qui est affiché sur cette page, c'est juste les configurations d'OS pour les applis MyCanal. Soit pour windows, l'appli disponible sur le windows store, qui n'a donc jamais été compatible windows 7.

Sur les version antérieurs à windows 8, ça ce passe via le navigateur et le module silverlight (pour pouvoir télécharger en local, vu que Chome et le HTML ne permet que le streaming). Après si l'installation du module silverlight ne marche pas > diagnostic personnalisé avec le chat Clin d'œil

Ou crétion d'un sujet dédié avec explication détaillée du problème pour soliciter la communauté.

 

 

Sinon juste pour info au cas où, Windows 10 commence à être disponible depuis aujourd'hui, et la migration depuis windows 7 est gratuite si elle est effectuée au cours de la 1ère année.

 

cdt

 

Raym from Earth
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Bsr, 

ayant eu un soucis de maintenance aujourd'hui, j'ai dû désinstaller MyCANAL de mon PC sous Win 7 Pro.

 

Après plusieurs échec de téléchargement, MyCANAL n'est plus compatible Win 7 Pro:

http://www.mycanal.fr/infos/mycanal-sur-tous-vos-ecrans

et requiert à minima Win 8.0

 

Un retour est-il possible ou doit-on obligatoirement migrer vers cet OS supérieur, pour l'avoir sur le bureau ?

Bien sûr, cela fonctionne en passant par l'encart MyCANAL de l'espace clients Canal.

 

Cdlt.

Yves (fils de Raymonde).

Bonjour mgalabru,

Je vous invite dès maintenant à contacter un conseiller technique par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic de votre configuration.

A bientôt,

mgalabru
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Bonjour,
J'ai accès aux films par Mycanal sur mon PC mais lorsque je je souhaite voir un film enregistré, j'ai le message "la licence du programme n'a pas pu être récupérée." J'ai supprimé le fichier mspr.hds comme indiqué mais cela ne fonctionne pas. J'ai un pc de salon avec carte graphique nvidia gtx460 et windows 7.

pierrickand
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lorillon a écrit :

j'ai installé my canal sur mon pc asus Windows 8 et impossible d'avoir le lie tv on me dit de verifier les mises a jour pilotes ce que jai fait tout est a jour logiciel Windows drivers a l'appui redemarrage du pc et toujours rien merci de m'aider

Bonjour,

vous parlez bien de l'appli disponible sur le windows store?

 

quelques pistes à vérifier :

- avez-vous 2 écrans branchés? il arrive que la gestion du HDCP bloque en dualscreen avec certains écrans.

- avez-vous une édition N de windows (voir dans les paramètres systèmes)? cette version ne dispose pas de codecs vidéos par défaut, il faut télécharger le pack de codec sur le site de microsoft

 

Sinon, précisez votre configuration dans le détail (avec référence du PC de la carte graphique, la version du pilote, branchements avec le ou les écrans...), cela aidera peut être à trouver l'origine du problème.

 

cdt

 

lorillon
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j'ai installé my canal sur mon pc asus Windows 8 et impossible d'avoir le lie tv on me dit de verifier les mises a jour pilotes ce que jai fait tout est a jour logiciel Windows drivers a l'appui redemarrage du pc et toujours rien merci de m'aider

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Bonjour 1christian11,

Vous serait-il possible de nous en dire davantage : Le service a-t-il déjà été fonctionnele sur votre PC portable ? Si oui, depuis quand rencontrez-vous ce message d'erreur ? Avez-vous fait le test depuis différents navigateurs ?

A très vite !

1christian11
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idem même problème, avec un portable LENOVO G580 avec Windows 7 SP1 la personne contactée a canal m'a dit que le problème devrais être résolu par la réactivation de la licence.
mais depuis rien ne change ?

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@JMazo et @Chrislux4 : Bonjour, n'hésitez pas à faire un diagnostic en ligne de votre configuration PC avec un conseiller technique par CHAT.

Chrislux4
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Même message : "la licence du programme n'a pas pu être récupérée";
J'ai un Lenovo R61 sur Windows XP Pro SP3.

Merci.

JMazo171
JMazo171

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Même message : "la licence du programme n'a pas pu être récupérée"
J'ai un Toshiba Satellite Pro qui fonctionne sur Window 7
Merci

bill9
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ordinateur samsung
systeme:windows vista

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Bonjour alainfr31,

 

Tout d'abord je vous souhaite le bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Au vu de l'incident que vous rencontrez, je vous invite à contacter un de nos conseillers pour un diagnostic complet.

 

Je vous souhaite une très bonne journée.

A bientôt,

alainfr31
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Bonjour je rencontre le mem probleme: "la licence du..."
Windows 8
sur my canal, impossible de lire les vidéos

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Bonjour à tous,

@speedkart : Si vous constatez ce message d'erreur via votre décodeur +LE CUBE et non via myCANAL, contactez un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

@dhdjdj1 : Si votre problème n'a pas pu être résolu, n'hésitez pas à faire une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller expert.

A bientôt !

dhdjdj1
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RAS LE BOL j'ai téléchargé True Detective episode 1 & 2 , le 1 ne fonctionne pas "la licence du programme n'a pas pu etre récupéré" materiel : windows 64 bits - freebox (lépisode 2 fonctionne parfaitement)
Depuis le changement de l'appli MyCanal que des ennuis (son haché, image bloquée, ....) je me pose la question de résilier mon abonnement , service client nul j'ai passé 1h au tél pour que l'on m'explique qu'il fallait que je mette à jour ma carte vidéo ce que j'ai fais on a été coupé 2 fois pdt la com et bilan problème non résolu.

speedkart
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Bonjour
Mon décodeur est un des derniers avec disque dur externe. Canal+ vient de me le changer et je ne sais pas si cela a un rapport, mais je ne peux plus visionner certains film ou séries au motif que je ne disposerais pas de la licence utilisateur. Quoi faire ? Je viens d'adresser un mail mais une réponse dans deux jours ...

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Bonjour Ilimoa,

Pour toute réclamation, vous pouvez envoyer un MAIL au Service Client, lequel vous recontactera.

Cordialement,

Ilioma
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Bonjour,
je tombe par hasard sur ce fil. En fait, comme bien souvent, depuis quelques jours au moins à nouveau, je peux visionner un film sur Canal+ à la demande sur mon ordinateur, mais je ne peux pas télécharger.
D'autre part pour les films qui sont dans ma bibliothèque cela affiche La license n'a pas pu être récupérée. Ca c'est la première fois, mais globalement c'est bien rare quand ça fonctionne normalement ne serait-ce que pendant quelques jours; il y a toujours quelque chose qui ne marche pas ON PAYE MAIS LA PLUPART DU TEMPS ON NE PEUT PAS UTILISER LES SERVICES IL Y A TOUJOURS UNE CHOSE OU UNE AUTRE QUI NE FONCTIONNE PAS COMMENT ON FAIT POUR AVOIR UN REMBOURSEMENT EN RAPPORT AVEC LE CARACTERE PARTIEL DU SERVICE PAR RAPPORT A CE QUI EST PROMIS???

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@yannick.ledy : Bonjour, avez-vous testé les manipulations indiquées ici ?

yannick.ledy
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Bonjour,
J'ai un PC avec Windows 7.
Quelle solution ?
Yannick