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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MyCANAL / A la demande : difficulté dans l'installation du module de téléchargement

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Equipe Projet MyCANAL : L'expérience de chacun est le trésor de tous

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Bonjour,

 

J'ouvre ce post pour traiter les problèmes relatifs à l'installation du module de téléchargement sur PC ou Mac.

 

Merci d'indiquer dans vos messages le système d'exploitation que vous utilisez.

 

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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez une anomalie avec le module de téléchargement, je vous invite à créer un nouveau sujet.

Vous pouvez également faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers CHAT

Merci de votre compréhension.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour, j'ai un souci quand je veux télécharger une video. Silverlight est bien installé. Quand je clique sur le bouton télécharger, le programme MyCanal démarre avec le message "Une erreur est survenue durant le chargement de l'application (-9)".
J'utilise Windows 10

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Pierre_Brad a écrit :

Bonjour, j'ai un souci quand je veux télécharger une video. Silverlight est bien installé. Quand je clique sur le bouton télécharger (fleche vers le bas), le programme MyCanal démarre avec le message "Une erreur est survenue durant le chargement de l'application (-9)". merci d'avance pour votre aide.
Problème à la fois sur firefox et IE

Bonjour,

contactez le service client par chat pour un diagnostic pas à pas.

Pierre_Brad
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Bonjour, j'ai un souci quand je veux télécharger une video. Silverlight est bien installé. Quand je clique sur le bouton télécharger (fleche vers le bas), le programme MyCanal démarre avec le message "Une erreur est survenue durant le chargement de l'application (-9)". merci d'avance pour votre aide.
Problème à la fois sur firefox et IE

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nikitaes a écrit :

Re bonjour,
Suite à votre demande
Le problème du bon fonctionnement c'est l'impossibilité d'installer l'application sur mon ordi ( MacBook Pro) j'arrive à l'étape d'installation du silverligth et module puis rien ...
Cordialement

Bonsoir,

suite à la demande de qui? De roli? 

C'est un abonné comme vous ou moi, qui éprouve également des difficultés et qui demande de l'aide à Canal. Il ne vous demande pas à vous des précision (relisez bien son message).

Pour votre soucis, faites ce que je lui ai indique (voir la rubriuqe "besoin d'aides?", ou contacter le service client si ça n'aide pas. Le service client n'est pas ici, mais via la rubrique "nous contacter).

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Re bonjour,
Suite à votre demande
Le problème du bon fonctionnement c'est l'impossibilité d'installer l'application sur mon ordi ( MacBook Pro) j'arrive à l'étape d'installation du silverligth et module puis rien ...
Cordialement

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roli a écrit :

Bonsoir,
Je n'arrive pas à exploiter My Canal .
J'ai instalé Sylvelight , le resultat est le même

Je suis sur Mac Os Yosemite 10.10.5et Sur Safari

Sur mon portable iPhone 6 + cela fonctionne bien

Merci de me donner la raison du non fonctionnement

Roger

Bonjour,

 

essayez de suivre les conseils de la rubrique "besoin d'aides? > Assistance > Téléchargement" du site MyCanal. Si toujours rien, contactez le service client par chat.

Sur votre iPhone, ce n'est pas le même système d'exploitation ni la même application, donc aucun lien.

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Bonsoir,
Je n'arrive pas à exploiter My Canal .
J'ai instalé Sylvelight , le resultat est le même

Je suis sur Mac Os Yosemite 10.10.5et Sur Safari

Sur mon portable iPhone 6 + cela fonctionne bien

Merci de me donner la raison du non fonctionnement

Roger

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Bonjour,
Depuis ce matin l'option téléchargement de my canal ne marche plus, j'ai essayée plusieurs choses vues, mais sans succès.
J'arrive au point d'installer sylvelight, et le module me dit ok mais impossible de voir apparaître la fenêtre d'être installation du programme... Comment puis je faire?
Il marché depuis au moins un an sous macOs Yosemite 10.10.5 et safari
Merci d'avance
Monica

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michelbres a écrit :

Bonsoir, je suis sur PC portable, je ne parviens pas à télécharger sur my Canal.... Merci de m'aider SVP

Bonsoir,

Quel système d'exploitation avez-vous? quel navigateur internet utilisez-vous? Avez-vous déjà suivi les conseils de la rubrique "besoin d'aides?" du site MyCanal?

michelbres
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Bonsoir, je suis sur PC portable, je ne parviens pas à télécharger sur my Canal.... Merci de m'aider SVP

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clemtom a écrit :

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14 septembre 2016 à 15:51

yanbiy a écrit :

Bonsoir,
J'utilise MAC OS X 10.7.5 et firefox.
J'ai essayé ce soir de lancer la procédure pour télécharger des films avec canal plus à la demande. J'ai bien actualisé silverlight, puis lors du téléchargement de l'étape 2, sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, dans un premier temps le carré de téléchargement était gris foncé et inactif.
A force de naviguer dans les pages du site à la recherche de solutions, j'ai tenté de supprimer le fichier mspr.hds dans le dossier dans ordi / biblio. Comme cela ne changeait rien, je l'ai rétabli.
Désormais, lors des nouvelles tentatives sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, la page reste affichée pendant 2 ou 3 secondes puis une page d'erreur apparait avec une url différente (mycanal://) et le message suivant : "L’adresse n’a pas été reconnue
Firefox ne sait pas ouvrir cette adresse car l’un des protocoles suivants (mycanal) n’est associé à aucun programme ou n’est pas autorisé dans ce contexte.
Il est peut-être nécessaire d’installer une autre application pour ouvrir ce type d’adresse."

Merci de m'aider !

Bien cordialement,
Carine

C'est pareil pour moi, que faire ????????

XXXXXXXX
MEME PB POUR MOI !!! HELP !

Bonsoir,

essayez d'abord le tutoriel disponible en allant sur "besoin d'aides? > assistance vidéo > téléchargement video". Si ça ne fonctionne pas, contactez le service client pas chat.

clemtom
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Listenink76

14 septembre 2016 à 15:51

yanbiy a écrit :

Bonsoir,
J'utilise MAC OS X 10.7.5 et firefox.
J'ai essayé ce soir de lancer la procédure pour télécharger des films avec canal plus à la demande. J'ai bien actualisé silverlight, puis lors du téléchargement de l'étape 2, sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, dans un premier temps le carré de téléchargement était gris foncé et inactif.
A force de naviguer dans les pages du site à la recherche de solutions, j'ai tenté de supprimer le fichier mspr.hds dans le dossier dans ordi / biblio. Comme cela ne changeait rien, je l'ai rétabli.
Désormais, lors des nouvelles tentatives sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, la page reste affichée pendant 2 ou 3 secondes puis une page d'erreur apparait avec une url différente (mycanal://) et le message suivant : "L’adresse n’a pas été reconnue
Firefox ne sait pas ouvrir cette adresse car l’un des protocoles suivants (mycanal) n’est associé à aucun programme ou n’est pas autorisé dans ce contexte.
Il est peut-être nécessaire d’installer une autre application pour ouvrir ce type d’adresse."

Merci de m'aider !

Bien cordialement,
Carine

C'est pareil pour moi, que faire ????????

XXXXXXXX
MEME PB POUR MOI !!! HELP !

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Bonjour
j'utilise windows 10 et j'ai une erreur -9

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loucasss a écrit :

@Robert134 

Ok donc le module apparait correctement mais lorsque vous cliquez sur le bouton TELECHARGER dans le site Internet il ne se passe absolument rien ?

Est ce que le navigateur vous envoie sur une page vide ?

Est ce que l'application est mise en avant ou s'ouvre en cliquant sur le bouton TELECHARGER ?


Merci

j'avais essayé de télécharger un programme sur canalsat ce matin et j'ai eu un écran noir

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mon système est Windows 7

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le système d'exploitation est Windows 7

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j'utilise windows 10 et windows store et j'ai une erreur -9

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yanbiy a écrit :

Bonsoir,
J'utilise MAC OS X 10.7.5 et firefox.
J'ai essayé ce soir de lancer la procédure pour télécharger des films avec canal plus à la demande. J'ai bien actualisé silverlight, puis lors du téléchargement de l'étape 2, sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, dans un premier temps le carré de téléchargement était gris foncé et inactif.
A force de naviguer dans les pages du site à la recherche de solutions, j'ai tenté de supprimer le fichier mspr.hds dans le dossier dans ordi / biblio. Comme cela ne changeait rien, je l'ai rétabli.
Désormais, lors des nouvelles tentatives sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, la page reste affichée pendant 2 ou 3 secondes puis une page d'erreur apparait avec une url différente (mycanal://) et le message suivant : "L’adresse n’a pas été reconnue
Firefox ne sait pas ouvrir cette adresse car l’un des protocoles suivants (mycanal) n’est associé à aucun programme ou n’est pas autorisé dans ce contexte.
Il est peut-être nécessaire d’installer une autre application pour ouvrir ce type d’adresse."

Merci de m'aider !

Bien cordialement,
Carine

C'est pareil pour moi, que faire ????????

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Bonsoir,
J'utilise MAC OS X 10.9.6 et firefox.
J'ai essayé ce soir de lancer la procédure pour télécharger des films avec canal plus à la demande. J'ai bien actualisé silverlight, puis lors du téléchargement de l'étape 2, sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, dans un premier temps le carré de téléchargement était gris foncé et inactif.
A force de naviguer dans les pages du site à la recherche de solutions, j'ai tenté de supprimer le fichier mspr.hds dans le dossier dans ordi / biblio. Comme cela ne changeait rien, je l'ai rétabli.
Désormais, lors des nouvelles tentatives sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, la page reste affichée pendant 2 ou 3 secondes puis une page d'erreur apparait avec une url différente (mycanal://) et le message suivant : "L’adresse n’a pas été reconnue
Firefox ne sait pas ouvrir cette adresse car l’un des protocoles suivants (mycanal) n’est associé à aucun programme ou n’est pas autorisé dans ce contexte.
Il est peut-être nécessaire d’installer une autre application pour ouvrir ce type d’adresse."

Merci de m'aider !

Bien cordialement
Georges

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bidule2609 a écrit :

Je suis sous Mozilla/Firefox et Windows 10, je n'arrive pas a ouvrir le module de téléchargement car cela m'indique une message d'erreur sur fond noir : "une erreur est survenue durant le chargement (-9)" quand je clic sur soumettre le problème je suis transféré sur cette page. j'ai sivlerlight à jour et le module indique être installé. Que dois-je faire pour pouvoir enfin utiliser ce module de téléchargement ?

Bonsoir,

si vous êtes sur windows 10, utilisez plutôt l'application MyCanal disponible dans le Windows Store.

Le module de téléchargement que vous utilisez fonctionne avec Silverlight, qui est amené à dispariatre (il ne sera d'ailleurs plus compatible avec Firefox d'ici la fin de l'année).

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Je suis sous Mozilla/Firefox et Windows 10, je n'arrive pas a ouvrir le module de téléchargement car cela m'indique une message d'erreur sur fond noir : "une erreur est survenue durant le chargement (-9)" quand je clic sur soumettre le problème je suis transféré sur cette page. j'ai sivlerlight à jour et le module indique être installé. Que dois-je faire pour pouvoir enfin utiliser ce module de téléchargement ?

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peguon007 a écrit :

Je n'arrive pas à installer sur windows7 le module de téléchargement du groupe canal.
J'ai une fenêtre avec un écran noir.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance

Bonsoir,

vous passez par quel navigateur? Si c'est Chrome, c'est normal, il n'est pas compatible Silverlight et il faut en utiliser un autre (comme indiqué dans la rubrique "besoin d'aides?" du site MyCanal.

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Je n'arrive pas à installer sur windows7 le module de téléchargement du groupe canal.
J'ai une fenêtre avec un écran noir.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance

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Opélah a écrit :

Je n'arrive pas à installer sur mac le module de téléchargement du groupe canal

Bonjour,

suivez le tutoriel pas à pas dans la rubrique "Besoin d'aide?">"Assistance Vidéo">"Téléchargement Vidéo" du site MyCanal.

 

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez le service client par chat.

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Je n'arrive pas à installer sur mac le module de téléchargement du groupe canal

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Bonsoir,
J'utilise MAC OS X 10.7.5 et firefox.
J'ai essayé ce soir de lancer la procédure pour télécharger des films avec canal plus à la demande. J'ai bien actualisé silverlight, puis lors du téléchargement de l'étape 2, sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, dans un premier temps le carré de téléchargement était gris foncé et inactif.
A force de naviguer dans les pages du site à la recherche de solutions, j'ai tenté de supprimer le fichier mspr.hds dans le dossier dans ordi / biblio. Comme cela ne changeait rien, je l'ai rétabli.
Désormais, lors des nouvelles tentatives sur la page http://www.mycanal.fr/mes-videos/telechargement, la page reste affichée pendant 2 ou 3 secondes puis une page d'erreur apparait avec une url différente (mycanal://) et le message suivant : "L’adresse n’a pas été reconnue
Firefox ne sait pas ouvrir cette adresse car l’un des protocoles suivants (mycanal) n’est associé à aucun programme ou n’est pas autorisé dans ce contexte.
Il est peut-être nécessaire d’installer une autre application pour ouvrir ce type d’adresse."

Merci de m'aider !

Bien cordialement,
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