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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Honteux ! date d'échéance de contrat prolongée unilatéralement

Bonjour

Je vous fais part de ma mésaventure.

 

Abonné depuis 17 ans, ma date d'échéance a toujours été au 31 octobre. En aout dernier, constatant que Canal diffusait moins les sports que j'aime (Foot, NFL, NBA, ...), je décide de résilier.

Suite à un appel me proposant une nouvelle offre à condition de me réengager pour 12 mois, j'annule ma résiliation.

Seulement voila, hier je constate dans mon espace client que l'échéance de mon contrat est désormais au 31 décembre 2014.

Tchat + email à Canal ... Hier soir, appel d'un téléconseiller (qui au passage maitrisait très mal le français de base, mais passons ...) :

"Monsieur, c'est normal, tout abonné qui accèpte une offre suite à résiliation voit sa date d'échéance repoussée de 2 mois. Si vous voulez vous plaindre, adressez nous une réclamation écrite" !!!!!!! Surpris

 

On croit rêver. Quelles sont ces pratiques ! En plus jamais je n'ai été prévenu de cet état de fait lorsque l'offre m'a été faite.

Vous allez me dire .... ok, mais l'offre à tarif réduit va durer jusqu'à l'échlance de mon contrat ? Et bien non, elle s'arrêtera en octobre 2014; durant les 2 mois suivants, je vais payer plein tarif !!!!!

 

Ce sont des agissements très très limites. On ne m'y reprendra pas à accepter une offre de votre part ! Quelle que soit son côté faussement attrayant !

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nico
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Je rencontre le même problème. J'ai fais un courrier résiliation et du coups le Service Client m'appelle pour faire une proposition de réabonnement, j'en profite pour demander une explication pourquoi , réponse erreur informatique monsieur, je peux vous proposer une remise de 20 % ou vous rembourser mais je ne peux pas faire les deux. L'erreur vient de chez canal et c'est le client qui doit encore voir les problèmes qui signale et qui n'obtient aucune réponse via le service email.
La conseillère me propose donc de relancer l'abonnement et de faire une réclamation ensuite via un mail. Je reste persuader que je ne serai pas remboursé de la différence une fois l'abonnement relancé. Marre d'etre une vache à lait depuis plus de 11 ans !!

Remy - Equipe CANAL
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@francislarue : Bonjour, si vous constatez une erreur sur votre date d'échéance, vous pouvez faire part d'une réclamation au Service Clients par EMAIL.

A bientôt.

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Je rencontre le même problème. Lors de la résilation, ma date d'échéance était au 19/04. Elle est à présent au... 30/11. Ce qui est inadmissible. Je vais envoyer une lettre recommandée pour demander une modification.

doudoune6800
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doudoune6800 a écrit :

Bonjour,

je sui exactement dans le même cas suite a réengagement pour 12 mois pour canalsat. Apres controle mon echéance vient de passer au 31 juillet à la place du 31 mai !!!.
Merci canalsat. Qui peut m'aider a résoudre cette situation imposée unilateralement

j'ai contacté CSAT via le tchat et ils me dise qu'il ne peuvent pas regulariser ma situation via le tchat mais je dois appeller le 0892393910 !!! Comme par hasard. Qui connait un numero non surtaxé ou autre moyen de regulariser ma situation?? Merci d'avance

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lobel7,


Je suis ravi d'apprendre que votre situation s'est régularisée.

Merci pour votre patience et de nous avoir tenu au courant.


A bientôt.

Merci Mario

Vraiment dommage que la personne qui m'a contacté par téléphone mercredi soir ait créé un tel malentendu en propageant des infos totalement erronées.

Mais je dois admettre que ce type de couacs avec les centres d'appels téléphonique n'est malheureusement pas uniquement réservé à Canal. C'est un mal bien répendu à notre époque.

En tout cas tout est bien qui finit bien. Merci également à Jeremy qui a géré mon dossier par le tchat

Bonjour lobel7,


Je suis ravi d'apprendre que votre situation s'est régularisée.

Merci pour votre patience et de nous avoir tenu au courant.


A bientôt.

 

Bonjour
Suivant vos conseils, contact par tchat ce matin.
Au final, le conseiller m'indique avoir rétabli ma date d'échéance au 31/10/2014.
La situation semble donc se solutionner.
Merci pour le conseil

renaudin
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doudoune6800 a écrit :

Bonjour,

je sui exactement dans le même cas suite a réengagement pour 12 mois pour canalsat. Apres controle mon echéance vient de passer au 31 juillet à la place du 31 mai !!!.
Merci canalsat. Qui peut m'aider a résoudre cette situation imposée unilateralement

Bonjour,

 

Essayer de passer par le chat http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-contacter-joignabilite.html

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Bonjour,

je sui exactement dans le même cas suite a réengagement pour 12 mois pour canalsat. Apres controle mon echéance vient de passer au 31 juillet à la place du 31 mai !!!.
Merci canalsat. Qui peut m'aider a résoudre cette situation imposée unilateralement

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Tout à fait Renaudin, par le chat ça devrait fonctionner, j'ai eu ce même problème l'an dernier à la même période et ce fut réglé rapidement... Enfin, rapidement, tout est relatif, car en fait j'avais du attendre du 6 novembre (changement des abonnements, rappelez-vous, c'était encore l'ancien forum) au 5 janvier pour constater le changement...
Vive la technologie !

En fait, pour rassurer Lobel, ce problème, ou "bug", est assez fréquent. La remise en place de la date d'échéance peut varier, en fonction de la bonne volonté du service concerné. Je ne doute pas que pour vous ça va aller très vite, votre date d'échéance arrive à son terme, et vous créer des problèmes maintenant, ça serait prendre le risque de perdre un abonné ancien et fidèle.

Bonne soirée.

renaudin
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Bonjour,

Essayer de repasser par le tchat

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lobel7,


La mise en place d'une offre promotionnelle ne doit pas modifier votre date d'échéance.

Je vous ai répondu plus sur ce fil de discussion.



Bonjour Mario

 

Ok, donc il s'agit d'une erreur de la part de Canal. Dans ce cas je ne vois pas pourquoi je dois envoyer à mes frais un courrier de réclamation et attendre 15 jours un appel de vos services pour rétablir ma date d'échéance correcte.

On vit au 21ème siècle. Pourquoi ne le faites vous pas directement ?

 

De plus si l'appel est dû même acabit que celui avec le téléconseiller d'hier soir, cela n'augure rien de bon.

 

Vous n'avez pas fait tout ce cinéma pour prolonger ma date de 2 mois, cela s'est fait tout en douceur, à mon insue, et très rapidement il me semble.

 

J'attends votre réponse, car j'ai toujours un gout plutôt aigre dans la bouche suite à cette histoire. Il ne fait pas bon être fidèle client !

Tozalik
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Une demi-vérité est un mensonge complet. ---------- Canal + ( 27 ans) je stoppe(ainsi que mon entou

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Cela ne m'étonne pas...
On m'a prolongé de 2 mois après ma résiliation de canal+ et que dire de m'avoir mis d'office une option ( Beinsport) alors que je l'ai pas demandé .'.Heureusement que j'ai aussitôt réclamé ...

Bonjour lobel7,


La mise en place d'une offre promotionnelle ne doit pas modifier votre date d'échéance.

Je vous ai répondu plus sur ce fil de discussion.






 

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Bonjour Lobel,
C'est scandaleux ce qui vous arrive, mais le plus grave, c'est que les propos du téléconseiller sont totalement faux et hors la loi.
Votre contrat est d'un an, avec date d'échéance et cette dernière n'est pas modifiable, pour aucune raison que ce soit.
Le plus grave également, selon moi, c'est qu'aucun conseiller présent sur ce forum ne vous ait encore dit ce que je viens d'écrire.
C'est hallucinant de constater que des téléconseillers peuvent raconter n'importe quoi, quitte à inventer, tout en restant impunis.
Contactez-moi par MP si besoin, je vous donnerai l'adresse mail de monsieur le médiateur Canal, un homme très sympa et compétent, qui fera le nécessaire pour que votre situation revienne à la normal.
Bon courage.