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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube : nouvelle interface et chaines canal sat non accessible malgré offre

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Je bénéficie depuis le 5 décembre de la nouvelle interface cube via la TNT et l'ADSL.

J'ai reçu un mail me précisant que j'allais bénéficier pendant plusieurs semaines de l'ensemble des chaines de canal sat. (mail du 4 décembre)

 

Extrait du mail reçu

ET PLUS DE 100 NOUVELLES CHAÎNES CANALSAT Á DÉCOUVRIR SUR VOTRE TV EN CHOISSISSANT LA NUMÉROTATION ENRICHIE LORS DE LA MISE Á JOUR DE VOTRE DÉCODEUR. Accédez à une multitude de nouveaux programmes ciné, sport, humour, info, jeunesse et découverte … 

 

EN OFFRE DÉCOUVERTE PENDANT QUELQUES SEMAINES ...

 

HORS à ce jour et malgré plusieurs relances, mes droits ne sont pas activées sur ses chaines.

Pourquoi envoyer un tel mail ??

Malgré les nombreuses relances auprès de vos services, le soucis continue ?

 

Quand aurais je droit à profiter de cette promotion ?.??

 

 

Participations

Bonjour Clancanu ,

Je vous remercie pour cette confirmation. 

Pourriez vous passer le sujet en "résolu" en validant une des réponses ?

A bientôt

clancanu
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CA y est tout fonctionne... par contre je rencontre des bugs.. donc j'ouvre un nouveau sujet

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Qu'en est il de ma question de base : Quand aurais je droit à toutes mes chaines ?? canal sat comprise ??

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jacques2255 a écrit :

benjibreysse a écrit :

Bonjour, merci pour la réponse mais même si je résilie le mini pack avant la fin de la période diffusion des chaînes canalsat j'aurais toujours accès à ces chaînes ? D'après certain forum y en a qui dise que pour avoir les chaînes canalsat provisoire il faut avoir l'offre mini pack, donc si résilie je les aurais plus.

re 

 vous les aurez sans formalité jusqu'a la fin du test pas besoin d'avoir le minipack 

 cdt

Dac'c c'est cool ça me rassure :), ce matin j'ai mis 30 min pour expliquer au SC par tchat et ils ont toujours rien compris alors j'ai fermé la conversation

jacques2255

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benjibreysse a écrit :

Bonjour, merci pour la réponse mais même si je résilie le mini pack avant la fin de la période diffusion des chaînes canalsat j'aurais toujours accès à ces chaînes ? D'après certain forum y en a qui dise que pour avoir les chaînes canalsat provisoire il faut avoir l'offre mini pack, donc si résilie je les aurais plus.

re 

 vous les aurez sans formalité jusqu'a la fin du test pas besoin d'avoir le minipack 

 cdt

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Bonjour, merci pour la réponse mais même si je résilie le mini pack avant la fin de la période diffusion des chaînes canalsat j'aurais toujours accès à ces chaînes ? D'après certain forum y en a qui dise que pour avoir les chaînes canalsat provisoire il faut avoir l'offre mini pack, donc si résilie je les aurais plus.

jacques2255

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benjibreysse a écrit :

Bonsoir j'aurais une question, je souhaiterais résilier l'option mini pack (chaîne que je regarde pas souvent), j'ai la nouvelle interface TNT depuis le 5 décembre donc j'ai accès à toute les chaînes canalsat ainsi que celle de canal + séries, family et décalé, alors si je résilie l'option mini pack est ce que j'aurais toujours accès aux chaînes canalsat par internet ?

Bjr 

 les chaines canalsat sont provisoirement accessibles 

 une nouvelle formule vas être lancée pour ces chaînes la (canalsat via decodeur tnt)

 donc vous en profitez jusqu'a la fin du test et aprés c'est fini 

 cdt

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Bonsoir j'aurais une question, je souhaiterais résilier l'option mini pack (chaîne que je regarde pas souvent), j'ai la nouvelle interface TNT depuis le 5 décembre donc j'ai accès à toute les chaînes canalsat ainsi que celle de canal + séries, family et décalé, alors si je résilie l'option mini pack est ce que j'aurais toujours accès aux chaînes canalsat par internet ?

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Quelles nouvelles ???
Qu en est il de ce bug ,,,,,???

Bonjour Clancanu,

Comme déjà indiqué à plusieurs reprises sur différents sujets, nous rencontrons un problème technique pour les abonnés ayant une option second décodeur .

Dès que nous avons une solution à vous proposer, nous vous tiendrons informés.

Nous sommes désolés pour cette gêne occasionnée.

Merci de votre compréhension.

 

clancanu
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A ce jour aucun changement !!!
Pourquoi faire cette proposition commerciale et qu'elle ne fonctionne pas !!
Votre hotline m'a rappelé pour ne rien me proposer.. je trouve cela est un limite.....
Appater les clients pour une offre qui ne fonctionne pas.. sans que vos hotline ne puisse résoudre les soucis....

Bonjour LaMaud93,

Nous avons effectivement constaté un problème de son sur les chaines en VO.
Par contre le son et les sous titres apparaissent au bout de quelques secondes.

Pourriez-vous refaire un test, patientez quelques secondes sur la chaine puis me dire si vous retrouvez le son et les Ss titres?

Je vous remercie

 

clancanu
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Je rencontre des problèmes pour enregistrer. Par exemple hier j'ai voulu enregistrer le hobbits. une fois l'enregistrement lancé, j'ai éteint le cube. Lorsque j'ai voulu regarder le film, celui-ci n'était pas enregistré... a cause de l'extinction du cube.

Chose qui ne se faisait pas avant !!

AUTRE QUESTION :
si j'ai un 2ème cube : pourrais je avoir toutes les chaines canal sat ?
Si oui : comment changer de cube ? quelle offre proposez vous ?

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Nouveau petit soucis...

 

Lorsque je veux regarder un film en VO sous-titrée, je n'ai plus de son et pas de sous-titres. Une idée ?

 

Merci d'avance.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Maud ,

 

Les droits ont été diffusés.

Allez dans Menu/Ma Tv/Réglages/ Infos Techniques/ Certificats puis cliquez sur "renouveler"

Tenez-moi informé, l'équipe technique attend une confirmation.

 

Bonsoir Saïd,

 

J´ai le plaisir de vous annoncer que là manipulation à fonctionné.

Merci pour votre aide, et bravo pour le fastidieux travail que vous accomplissez ! 

Bonjour Maud ,

Les droits ont été diffusés.

Allez dans Menu/Ma Tv/Réglages/ Infos Techniques/ Certificats puis cliquez sur "renouveler"

Tenez-moi informé, l'équipe technique attend une confirmation.


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clancanu a écrit :

Je bénéficie depuis le 5 décembre de la nouvelle interface cube via la TNT et l'ADSL.

J'ai reçu un mail me précisant que j'allais bénéficier pendant plusieurs semaines de l'ensemble des chaines de canal sat. (mail du 4 décembre)

 

Extrait du mail reçu

ET PLUS DE 100 NOUVELLES CHAÎNES CANALSAT Á DÉCOUVRIR SUR VOTRE TV EN CHOISSISSANT LA NUMÉROTATION ENRICHIE LORS DE LA MISE Á JOUR DE VOTRE DÉCODEUR. Accédez à une multitude de nouveaux programmes ciné, sport, humour, info, jeunesse et découverte … 

 

EN OFFRE DÉCOUVERTE PENDANT QUELQUES SEMAINES ...

 

HORS à ce jour et malgré plusieurs relances, mes droits ne sont pas activées sur ses chaines.

Pourquoi envoyer un tel mail ??

Malgré les nombreuses relances auprès de vos services, le soucis continue ?

 

Quand aurais je droit à profiter de cette promotion ?.??

 

 

Bonjour,

 

Je viens vers vous car je rencontre exactement le même problème que clancanu à savoir que mes droits ne sont pas activés pour les chaines OTT, promises lors de l'inscription.

D'autant plus que je suis abonnée au minipack CanalSat et aux chaines Canal+ Multiecrans. Or quand je tente d'acceder à une des chaines je n'ai pas les droits.

 

D'autre part, je n'ai plus d'accès à Canal+ à la demande, alors que cela fonctionnait très bien avant le passage à la nouvelle interface. A la place : une jolie image de cosmonaute avec un message humoristique "Houston, on a un problème".

 

J'ai constaté dans les paramètres de mon Cube que d'après mon numéro de carte, je ne suis abonnée qu'à Canal+, alors qu'au vu de mon dernier prélèvement, je peux confirmer que je suis bien abonnée aux autres services !!

 

Lorsque je m'aventure à comprendre pourquoi je n'ai pas Canal+ à la demande il apparait que je ne suis pas connectée à ma box en wifi, alors que tout s'est très bien déroulé lors de la premier installation. Je dis "première installation", car au vu des problèmes j'ai tenté de relancer une nouvelle installation du Cube, mais rien n'y a fait...

 

Merci donc de bien vouloir m'éclairer quant aux causes éventuelles de mes problèmes, qui sont donc le manque des chaînes 'internet' et l'impossibilité d'utiliser Canal+ à la demande.

 

Cordialement,

 

 


Je vous tiendrai informé dès que j'ai plus d'informations sur le sujet.

 Merci de votre compréhension

clancanu
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Il s'agit bien d'un dysfonctionnement, il est en cours de résolution.

Merci de votre compréhension

Est ce que ensuite je serais prévenu lorsque ce dysfonctionnement sera réparé ? Est ce que je vais bénéficer encore de cette offre lorsque le problème sera résolu ?

Bonjour,

Il s'agit bien d'un dysfonctionnement, il est en cours de résolution.

Merci de votre compréhension

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Dans ce cas, pourquoi m'avoir fait cette proposition ? Quelle solution envisager ?
Faut il un 2ème cube?

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Oui j'ai un 2ème decodeur qui n'est pas un cube.
Est ce la le problème ?
Sinon pourquoi envoyer un mail pour avertir que j'aurais droit à toutes les chaines.... je trouve pas cela très commercial..

clancanu
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Clancanu ,

Disposez vous d'un second décodeur ?

Si c'est le cas, il est techniquement impossible à ce jour d'affecter les droits Canalsat sur des contrats avec l'option 2nd décodeur.

Cordialement


 

 

Bonjour Clancanu ,

Disposez vous d'un second décodeur ?

Si c'est le cas, il est techniquement impossible à ce jour d'affecter les droits Canalsat sur des contrats avec l'option 2nd décodeur.

Cordialement


 

clancanu
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Je suis déjà passé plusieurs fois par ce chat.. et à chaque fois cela n'a pas résolu mon problème.
J'ai aussi eu un technicien de C+ qui m'a contacté ce matin même et c'est lui qui m'a dit de me tourner vers ce forum...

J'ai tout de même l'impression de tourner en rond ...

Chacun me renvoi sur un service qui me renvoi vers un autre service qui.....

jacques2255

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dans ce cas là passez via le chat a droite de cette page

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jacques2255 a écrit :

Bjr
il vous faire une réinstallation du cube en passant via le menu
dites nous
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J'ai reinstallé et j'ai toujours pas les droits. Par exemple les chaines cine+, piwi +...

jacques2255

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