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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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SFR (adsl) > problème de réception audio sur le bouquet CANAL (HD)...

Bonjour,

je souhaite vous signaler qu'il persiste un probléme de son (saut de son/parasite/glitch) depuis plusieurs semaines sur l'ensemble du bouquet CANAL (chaines HD) aussi bien dans l'univers SFR que dans l'univers CANAL/CANALSAT ... et cela tout au long de la journée et à de "très" nombreuses reprises.

je prècise bien que ce problème est identifiable uniquement sur les chaine du bouquet CANAL (HD) ... et sur aucune autre chaine SFR(HD) ...

Etant donné que l'on peut avoir des informations via le décodeur SFR "Evolution" (chaine 911) et qu'il n'y à aucun problème de réception sur aucune des chaines du bouquet CANAL (pas de perte de paquets) ... 

on peut en conclure que le problème provient en amont et donc dans la diffusion du signal envoyé par CANAL au fournisseur d'accès internet (SFR dans mon cas) 

Par conséquent, je vous demande de transmettre ce problème (extrement génant) aux services techniques adéquat ...

 

Merci/Cordialement/A++

Participations

@Remy - Equipe CANAL

si vous aviez fait un suivi du dossier vous auriez appris que ce dysfonctionnement ce produit également sur d'autres FAI ...

d'ailleurs je ne suis plus chez SFR et chez mon nouveau FAI c'est pareil donc ... le soucis n'est pas matériel et pas sur la ligne / etc...

par exemple le dysfonctionnement qui était présent sur CANAL+ SPORT HD pendant 8 mois à été miraculeusement résolu ... ;)

et pour finir SFR n'a jamais répondu à vos demande de tests ...
dixit votre service client CANAL que j'ai eu à plusieurs reprises et ou il n'y a aucun suivi du dossier ... ;)

Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@ophaux : Bonjour, comme nous vous l'avons déjà indiqué, nos équipes ont effectué plusieurs tests sur SFR, et nous n'avons pas constaté de défaut.

Si vous constatez toujours un défaut sur votre décodeur, contactez votre FAI pour un diagnostic de votre installation.

A bientôt.

Bonjour,

apparemment il n'y plus de technicien qualifié chez CANAL+ pour résoudre les problèmes techniques qui touchent directement ses clients ... problème de son sur CANAL+ HD depuis maintenant 10 mois et aucun technicien de chez CANAL+ ne s'intéresse à ce problème qui à été directement identifié par les techniciens de l'ensemble des FAI et CANAL ne bouge pas ...

bientôt la fin de mon contrat et celui-ci ne sera plus renouvelé ...
Bonne continuation et ne changez rien ...
sauf le prix de l'abonnement qui va augmenter de 1.50€ au 01/01/2015 ... ;)

Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour avocats1964,

 

Pouvez-vous nous exposer le problème que vous rencontrez?

 

Cdlt,

 

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sfr me dit de voir avec canalisât

@xavierriou

Bonjour,

merci pour le témoignage ... cela fait 6 mois que cela dure > 5 mois que je l'ai signalé à CANAL ... et reste sans solution.

vous avez posez la question à un tech FREE ? pour savoir ce qu'il répond ... ;)

pour ma part je reste persuadé que le problème vient de chez CANAL ...

mais comme il n'y a aucun suivi de dossier (ici ou en passant par le service réclamation qui transmet au service technique > qui ne fait aucun retour direct alors qu'on m'a affirmé plusieurs fois que le service technique CANAL aller me rappeler ... ;) ... biensur aucun retours)

SFR > réponse direct > on ne s'occupe pas des dysfonctionnement sur les chaines CANAL ... ;) ... donc impossible d'avoir un suivi par un technicien du service TV.

à priori le dysfonctionnement ne sera jamais résolu ... bon courage pour vos mois d'abonnement qu'il vous reste chez CANAL en attendant de pouvoir résilier.

je vous tient au courant si ça bouge chez SFR ... dites-moi de votre coté lorsque vous avez de nouvelles infos.

A++

xavierriou
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Sur Freebox HD le même problème existe sur Canal Plus HD.
Il s agit de saut de son. J ai d ailleurs ouvert un sujet dans ce forum d entraide.
Le problème vient de Canal Plus.

A vérifier :

  • la qualité du signal audio
  • le niveau crête
  • tout autre point technique ...

Je vous propose d enregistrer le signal audio et de faire une vidéo du signal avec forme d onde. Vous constaterez les parasites/saut de son...

@rudycule

je vous invite à partager votre témoignage ici

http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=163&t=12563...

inscrivez-vous au forum pour que l'officiel SFR qui suit le dossier puisse lire votre témoignage ... car CANAL affirme qu'il n'ont aucun problème et que SFR dans un premier temps affirme la même chose de leur coté ... mais va une nouvelle fois refaire des tests.

Cdt.

Bonjour rudycule,

si vous êtes passé par la réclamation comme je vous ai indiqué précédemment et qu'il vous ont contacté par téléphone ensuite ... la personne qui vous à rappelé n'est pas une personne du service technique mais une personne du service "direction" de CANAL ... cette personne ne vous dira que ce qui est écrit sur sur son écran ... par contre elle à l'obligation de transmettre au service technique.

Rassurez-vous (ou pas) je l'ai signalé 2 fois par ce biais et je n'ai jamais eu de retour (car normalement dans un 2ème temps le service technique de CANAL ... si il existe vraiment ;) ... doit prendre contact avec le client ... ou pas)

j'attend de mon coté un retour de SFR à ce sujet par un OFFICIEL SFR digne de confiance.

A priori le dysfonctionnement est bien plus complexe ... et l'une des 2 sociétés essaie de noyer le poisson.

Malheureusement il faut insister ... n'hésitez pas à refaire une autre réclamation ... cela évite de les appeler directement et donc de payé le prix prohibitif de l'appel ;)

je vous tiens au courant pour la suite.

A++

rudycule
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Problème toujours présent. j'ai été contacté par un technicien de canal + qui m'a dit que j'était le seul a avoir ce problème ...
Et il m'a dit de voir avec sfr .

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Oui j'utilise un home cinéma. Je ferai la réclamation dès que j'aurai le temps.

merci pour votre réponse donc pas local (j'habite le Sud) ... problème local écarté ... :) ... vous utilisez un HOME-CINEMA ?

et oui le problème est bien plus présent sur les émissions en direct ... mais c'est vraiment aléatoire.
comme je l'ai indiqué dès le début du post on dirait bien un problème d'encodage AUDIO ou bien il y a eu un changement sur la piste audio des chaines canal HD ... mais le mystère perdure ... ?

pour le REPLAY pas de problème de son puisque la diffusion est un basse définition (SD).

... j'ai rappeler SFR, un responsable (un vrai) du service technique va me recontacter pour m'expliquer clairement ce qu'il se passe ... à suivre

Mais de toute manière c'est à CANAL de faire bouger les choses car le problème vient de chez eux ...

@rudycule
vous avez envoyer un mail de RÉCLAMATION ? comme je vous indiquez ...
comme cela on va pouvoir croiser les propos/infos du service CLIENT ... n’hésitez à insister pour que le dossier soit transmis au service TECHNIQUE de CANAL parce qu’ils vont essayer de vous renvoyer vers SFR ... ;)

A++
on reste en contact

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Region nord. Oui avec le decodeur evolution. J'ai l'impression que le probleme est beaucoup plus present sur les emissions genre equipe du dimanche, nouvelle edition. Je regarde rarement les films en direct donc c'est peut etre qu'une impression. Sur le replay pas de probleme mais qualité mediocre.

@rudycule

Bonjour,

il y a évidemment un problème (AUDIO) majeur sur les chaines HD de CANAL sur le réseau ADSL SFR ...

4 mois après le début de l'incident ... les services CLIENTS et TECHNIQUES n'admettront pas qu' il y a un problème (technique habituelle pour que le client abandonne toutes demandes )

je vous conseille de passer par le TCHAT ou bien par EMAIL (espace client > nous contacter) pour avoir des preuves d'un suivi car ici vous n'obtenez que des réponses convenu qui ne réglent rien ... ;)

il faut envoyer un mail de RECLAMATION (tout en bas de la page "nous contacter") > par EMAIL > probléme technique >>>> le service CLIENT va vous rappeler rapidement.
N'hésitez pas ;)

j'ai envoyé un premier MAIL la semaine dernière (le service CLIENT a transmis au service TECHNIQUE ... comme il n'y à aucun retour/solutionement et que rien ne bouge un 2éme MAIL va partir ...

A++

PS:
@rudycule
vous êtes dans quelle région/ville ... pour savoir si le problème n'est pas local ... vous avez le décodeur EVOLUTION j'imagine ?

rudycule
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Le problème persiste et toujours aucune réponse de votre part.

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Bonjour à tous,

 

Je relance nos équipes techniques à ce sujet et vous fais un retour dès que j'ai des informations complémentaires.

 

A bientôt.

 

rudycule
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J'ai contacté sfr aucun probléme de leur coté ils m'ont dit de contacter canal plus.

@Jordan - Equipe CANAL

Bonjour,

il est clair maintenant qu'il existe un incident majeur sur la piste AUDIO de CANAL+ HD ... la chaîne est inutilisable dans ces conditions.

Quoi que votre collégue (Remy) est pu affirmer est faux ...
je doute même qu'il est transmis ces informations sur cet incident au service technique...

il n'y a jamais eu et il n'y a aucun problème sur ma ligne ADSL (ligne vérifié et revérifié par les services techniques SFR)

Ce problème est présent depuis maintenant 4 mois est reste sans solutions ...

il est impossible de passer à coté de cet indicent (j'ai enregistrer des programmes avec ces phénomènes de claquements/artefacts sonores ...) si cela intéresse votre "équipe technique" je reste à votre disposition...

Donc le problème est bel est bien du coté CANAL ... qui ne fait rien pour cerner et solutionner cet incident.

A++

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Bonjour rudycule,

 

Comme le précise Rémy lors de son intervention précédente, je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès internet, car malgré plusieurs tests réalisés par nos équipes techniques, nous ne constatons pas ce défaut.

 

Nous n'avons pas non plus d'autres remontées en ce sens.

 

@ ophaux, Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement?

 

Si non, quelle est la solution qui a été apportée?

 

Cdlt,

 

rudycule
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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que ophaux c'est excessivement énervant d'entendre un petit claque toute les 30 secondes.

Merci de trouver une solution

Remy - Equipe CANAL
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@ophaux : Bonjour ! Nos équipes ont réalisé plusieurs tests et n'ont pas réussi à reproduire ce défaut.

Si votre problème persiste, je vous invite à contacter SFR pour un diagnostic de votre ligne.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !

Bonjour,

tout d'abord, il n'y aucune améliorations sur le problème ... voir une dégradation !

aucun suivi de votre part ... aucun retour de votre équipe technique (?) après 3 mois ... 

de plus,

vous avez changé plusieurs fois l'intitulé du "suivi d'incident" concernant mon problème passant de "... défaut de son via les décodeurs SFR"... à ... "défaut de son via l'ADSL" puis "défaut de son via les décodeurs ORANGE" ... hors je suis chez SFR.

quelle conclusion dois-je en tirer ?

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@ophaux : Merci pour votre retour.

J'en ai informé l'équipe technique.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.

A très vite !

@Remy - Equipe CANAL

Bonjour,
tous les programmes (ADSL HD) du bouquet CANAL sont en STEREO via l'univers SFR ...

SFR ne propose pas de diffusion en 5.1 sur les chaînes du bouquet CANAL dans leur univers ...

PS: je réitère ma demande précédente ... sans solution rapide à ce problème (extrêmement gênant depuis 2 mois) de la part du service technique ... je demande une solution d'ordre commerciale jusqu'à le résolution définitive du problème.

Merci/Cordialement/A++

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@ophaux : Bonjour, pouvez-vous me dire si vous rencontrez ce défaut de son uniquement sur les programmes diffusés en 5.1 ou sur tous les programmes (même ceux diffusés en stéréo) ?

Merci et à très vite !

@Remy - Equipe CANAL

Bonjour,

je fais un premier retour sur le sujet ...

le problème (AUDIO > claquements sonores) n'est toujours pas solutionné ...

je souhaite connaitre l'état d'avancement du service technique à ce sujet ... et avoir une date butoir si possible (cela fait maintenant 2 mois) ...

dans le cas contraire, je souhaite être mis en contact avec un service responsable (par mail ou par téléphone) pour me proposer une solution ...

Merci/Cordialement/A++

@Remy - Equipe CANAL

ok je vous remercie, je vous ferai un retour dans quelques jours.

Merci/Cordialement/A++

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J'ai bien remonté le défaut que vous rencontrez à l'équipe technique.

Vous pouvez en suivre l'évolution via le site Infos Incidents.

Bonne soirée et à très vite !

@Remy - Equipe CANAL

Bonjour, mon débit est d'environ 20 Mbit/s ... ;)

(désolé) je pense que vous n'avez pas bien saisi le problème ...
le problème est sur la partie audio que l'on reçoit sur les chaines HD du bouquet CANAL aussi bien dans l'univers SFR que dans l'univers CANAL/CANALSAT ...

je vous signale que cela à commencé il y a quelques semaines (1 mois) ... cela ne s'est jamais produit auparavant (je suis abonné depuis des années avec le même matériel et avec la même ligne ADSL ... et cela sans aucun problèmes de ce type auparavant)

cela se produit uniquement sur les chaines du bouquet CANAL ... donc CANAL est responsable de sa bonne diffusion ...

je vous demande juste de prendre contact avec le service technique adéquat chez CANAL qui fera le nécessaire pour vérifier la qualité audio transmise à mon FAI (sfr)

PS: le problème est amplifier lors des émissions en "direct" ... peut-être un problème d'encodage en aval ou en amont ... à vous de me dire

De plus,peut-être que le problème passe plus inaperçue pour les personnes n'utilisant que les enceintes TV ... pour les clients comme moi qui utilisent un HOME CINEMA ... les défauts audios sont tout de suite identifiable ...

je constate aussi d'autres sujets ouvert sur votre forum par des clients de chez FREE qui se plaignent aussi de la partie AUDIO sur les chaines du bouquet CANAL et ce depuis quelques semaines ...cela ne doit pas être une coïncidence ... donc ...

Merci/Cordialement/A++

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Afin de recevoir les chaînes HD Canal+/Canalsat, nous vous recommandons un débit minimum de 7 Mbit/s.

Quel est votre débit ?