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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrement : blocages pendant la lecture et l'enregistrement "saute" à la fin. Pq ?

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Bonjour,  3 lectures récentes d'enregistrements ; l'un impeccable et pour les 2 autres, la lecture ralentit soudain puis se bloque et l'on se retrouve à la fin de l'enreg istrement, avec aucune autre solution que de reprendre la lecture au début, avec l'avance rapide.  Ca se produit 15 à 20 fois sur une heure trente !   C'est dire si c'est agréable....

J'ai déjà perdu tous mes enregistrements il y a 10 jours suite au blocage complet du décodeur cube satellite HD wifi.  Avec le conseil de changer le cube si ça recommence.  Ici ce sont d'autres symptômes mais ça commence à bien faire !

Je voudrais donc qu'un expert de canal me dise ce qui se passe et comment y remédier (sans à nouveau perdre tout).  Merci pour votre bonne attention.

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Décodeur défectueux, échangé. 8 jours après, disque dur défectueux. Echangé. Depuis la lecture des enregistrements et téléchargements se déroule normalement. Pourvu que cela soit durable. Ces déboires incitent à prévoir des copies des enregistrements, mais en HD, bien sûr

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Bonjour
J. Ai le même souci - faut il changer le disque dur ou le cube
Ou les deux ?

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Bonjour julianore,

 

Il semblerait que votre décodeur soit défectueux.

 

Je vous invite à passer par le Chat en ligne où un conseiller procédera à un échange de votre matériel.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A très vite!

 

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Bonsoir ,pour ma part j ai toujours eu le problème et la maintenant j ai perdu tous mes enregistrements et le disque dur ne fonctionne plus du tout que USB 1 ou 2 ainsi que la reanitialistion ne s effectue pas jusqu au bout mode échec .Que faire problème disque dur ou problème du décodeur hdfever wifi

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Bonjour,

 

Je m'adressais effectivement à julianore.

 

Est-ce que tout est rentré dans l'ordre de votre côté sebastien.17?

 

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C'est moi qui a procédé à l'échange et pas Julianore.

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Vous avez bien procédé à l'échange de votre disque dur?

 

Cdlt,

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Bonsoir Jordan, désolé mais rien n est arrangé le problème persiste.
Cordialement

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Bonjour julianore,

 

Je vous remercie pour votre retour et suis content que tout fonctionne à nouveau.

 

Je reste à votre disposition si vous rencontrez le moindre problème.

 

Cdlt,

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Bonjour, on m'a échangé le disque dur et pour le moment rien a signaler, plus de problème.

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Bonjour julianore,

 

Avez-vous contacté le Service Clients via le Chat en ligne afin de demander un échange de votre disque dur?

 

Tenez-moi au courant.

 

Cdlt,

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Bonsoir à tous,j'ai exactement ce problème de lecture du dd j.ai fait toutes les manip suggérées et j ai pas l.air d être le seul alors à quand une vraie réponse de canal il faut reconnaître si vous n avez pas la solution et lancer un message aux abonnés pour les tenir au courant.Je ne pense pas qu il est dans votre intérêt d envoyer x millier de nouveaux DD cordialement.

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Bonjour Fougere,
Pouvez-vous me dire sur quelle prise USB votre Disque Dur est-il connecté ?
Le mieux, c'est qu'il soit branché sur la prise du bas. Si ce n'est pas le cas, déconnectez le, en suivant la procédure expliquée précédemment, ensuite éteignez votre décodeur via le bouton "on/off" situé à l'arrière du décodeur, attendez 30 secondes à une minute, puis banchez votre Disque Dur et rallumez votre décodeur.
Si votre Disque Dur est connecté sur la prise USB du bas, essayez de le connecter via la prise du haut en suivant la même manipulation que ci-dessus, on ne sait jamais.
Si aucune de ces solutions ne règle votre problème et que celui-là le persiste, contactez le service client, via le chat en ligne, afin de procéder à l'échange de votre Disque Dur.
A bientôt.

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passcalou a écrit :

Bonjour Fougere,

Il est tout à fait possible de faire une réinstallation totale (plus efficace que partielle dans votre cas, selon moi) sans perdre aucun enregistrements.

Pour déconnecter le disque dur, vous avez deux solutions.

  • La première, c'est de faire un appui long sur le bouton arrêt, situé en bas à gauche de votre télécommande. Vous verrez alors s'afficher sur votre écran que votre disque dur a été déconnecté avec succès.
  • Deuxième solution, il faut aller dans Menu, puis Ma TV, puis Mon décodeur, puis Espace de stockage, puis sélectionner Modifier et ensuite Déconnecter le disque dur.
  • Ensuite, vous éteignez votre décodeur via le bouton "on/off", situé à l'arrière du décodeur et vous débranchez votre disque dur.
  • Vous rallumez le décodeur et vous suivez le parcours Menu, puis Ma TV, puis Mon décodeur, puis Mise à jour, puis Réinstallation, et là vous sélectionnez l'option Réinstallation totale.

Chez moi, cette manipulation a réglé le problème que vous rencontrez.

Bon week-end.

Bonjour Passcalou, j'ai fais la réinstallation totale mais toujours le même problème.

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Bonjour Fougere,

Il est tout à fait possible de faire une réinstallation totale (plus efficace que partielle dans votre cas, selon moi) sans perdre aucun enregistrements.

Pour déconnecter le disque dur, vous avez deux solutions.

  • La première, c'est de faire un appui long sur le bouton arrêt, situé en bas à gauche de votre télécommande. Vous verrez alors s'afficher sur votre écran que votre disque dur a été déconnecté avec succès.
  • Deuxième solution, il faut aller dans Menu, puis Ma TV, puis Mon décodeur, puis Espace de stockage, puis sélectionner Modifier et ensuite Déconnecter le disque dur.
  • Ensuite, vous éteignez votre décodeur via le bouton "on/off", situé à l'arrière du décodeur et vous débranchez votre disque dur.
  • Vous rallumez le décodeur et vous suivez le parcours Menu, puis Ma TV, puis Mon décodeur, puis Mise à jour, puis Réinstallation, et là vous sélectionnez l'option Réinstallation totale.

Chez moi, cette manipulation a réglé le problème que vous rencontrez.

Bon week-end.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Avez-vous procédé à une réinitialisation partielle de votre décodeur en débranchant au préalable le disque dur?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Tenez-moi au courant pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt.

Bonjour, pour répondre à Jordan de CAnal (merci pour votre intervention), non, je n'ai pas fait cette maoeuvre, même si vous la décrivez fort bien car, lors de l'une des dernières "dificultés", après le tchat et en cobtact par tél avec un technicien, j'ai - pour la 1° fois - débranché le disque dur et suivi le sinstructions, mais cela a débouché sur une reinstallation total et j'ai tout perdu.  Du coup, je ne me lance plus ; je ne le ferai que quand tous mes enregitrements auront été visionnés ou, le cas éch"éant, si tout se plante magistralement à nouveau... Merci en tout cas pour le suivi, je garde bien de toute façon le cheminement que vous proposez, il peut tjs être utile.  Bien cordialement,

 

 

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Bonjour à tous,

 

Avez-vous procédé à une réinitialisation partielle de votre décodeur en débranchant au préalable le disque dur?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Tenez-moi au courant pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt.

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Bonjour, j'ai le même problème depuis plus d'un mois.

claudie728
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Decidemment, c'est la maladie du moment! A croire que ce ne sont plus nos decodeurs ou disques durs qui sont la cause de ce disfonctionnement... Je viens d'avoir un nouveau disque dur puisque j'avais les memes problemes. J'ai tout de meme perdu tous mes enregistrements lors de remise a jour de l'ancien donc j'ai demandé l'echange. En esperant ne plus avoir ces beugent qui m'ont bien fait herisser les cheveux!!!

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65" Samsung, onkyo nr515, cabasse+triangle,cube c+, bluray oppo 103EU, zappiti player

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bonjour
j.ai le meme probleme depuis hier maintenant il me demande reinitialiser mon disque dur regulierement. je ne veux pas le faire car j'ai des enregistrements auquels je tiens. je viens de faire un essai d'enregistrement c.est bien visible sur le canal 99 mais je ne peux que le supprimer.

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Bonjour et bonne année à tout le monde. Merci pour ces participations. Je suivrai la suggestion de l'expert, mais pas avant d'avoir visionné tous les nouveaux enregistrements, j'ai maintenant des doutes quand on fait des manoeuvres. Et je me pose aussi cette question : ce genre de difficultés est-il lié au matériel reçu ou bien cela proviendrait-il de problèmes techniques liés aux transmissions et donc non inhérentes au matériel de location, ce qui rendrait les manipulations sur le décodeur inopérantes. Là aussi ce serait intéressant d'avoir un avis de l'expert Canal. A suivre en tout cas !

@claudie728 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur et de votre disque dur.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite !

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Bonjour, j'ai moi aussi depuis une semaine le même problème. Je fais des enregistrements qui beug régulièrement en figeant l'image puis la stoppe pour ramener au début mon film. Je dois donc faire des avancées continuelles pour reprendre la lecture là où elle a llanté. Un conseiller me dit de faire une reinitialisation mais que je vais surement perdre toutes mes programmations, génial!!!!!

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ctroncy a écrit :

Bonjour fougere00

J'ai ce genre de problème, et ce soir par exemple, arrêt complet pendant la lecture d'un enregistrement sur Arte HD qui me parait sensible comme chaine...

Le Cube présente dans sa fonction enregistrement et timeshift des comportements toujours différents et qui font penser à des bugs.
Mais si tout le monde avait le genre de soucis que vous décrivez, ça devrait être la révolution. Or ce n'est pas le cas. 

Maintenant quant à savoir d'où ça vient ? Les problèmes remontent vers les techniciens, mais à priori ont du mal à redescendre.
J'ai changé 3 décodeurs, 2 disques, refait un repointage en vérifiant chaque fréquence par transpondeur, mis un atténuateur, changer le LNB ... etc... Rien à faire.

Si par bonheur vous arrivez à vous en sortir, faites le moi savoir.

Cordialement 

 

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Bonjour, et merci pour votre réaction. Je vous tiendrai au courant si si si... Ce qui m'inquiète, globalement, c'est de voir, par le forum, que des personnes bien au courant techniquement ont tout de même des problèmes. Alors, pour celui qui n'est pas spécialisé, c'est parfois bien difficile de savoir ce qu'il faut faire, et les manuels et aides de Canal ne sont pas toujours suffisants, d'autant plus que les infos sont parfois contradictoires sur la méthode à suivre en cas de tel ou tel problème. Tout devient très sophistiqué mais les fonctions 'basiques' telles un enregistrement fiable et sa sauvegarde laissent encore à désirer malheureusement. Espérons que les prochaines modifications y remédieront ! En attendant je me pers parfois dans ces labyrinthes...

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Bonjour fougere00

J'ai ce genre de problème, et ce soir par exemple, arrêt complet pendant la lecture d'un enregistrement sur Arte HD qui me parait sensible comme chaine...

Le Cube présente dans sa fonction enregistrement et timeshift des comportements toujours différents et qui font penser à des bugs.
Mais si tout le monde avait le genre de soucis que vous décrivez, ça devrait être la révolution. Or ce n'est pas le cas. 

Maintenant quant à savoir d'où ça vient ? Les problèmes remontent vers les techniciens, mais à priori ont du mal à redescendre.
J'ai changé 3 décodeurs, 2 disques, refait un repointage en vérifiant chaque fréquence par transpondeur, mis un atténuateur, changer le LNB ... etc... Rien à faire.

Si par bonheur vous arrivez à vous en sortir, faites le moi savoir.

Cordialement