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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal Touch Android plus rien ne fonctionne

fredzc
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Bonjour,

Plus de direct ni de a la demande sur l'appli canal touch android... L'appli se lance correctement, mais plus rien, ecran noir quand on selectionne un programme. Alors que l'appli fonctionnait a peu pres jusqu'ici.

Sur une nexus 7 sous android 4.4.2

 

 

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jacques2255 a écrit :

patrickdu95 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bsr
l'appli a été remplacée par mycanal
cdt

Pas encore pour Android.

Bjr 

 courant Janvier 

 cdt

 

La derniere réponse faite par le support canal (6 janvier) est : dans quelques semaines. On ne parle plus de courant janvier.

 

Cordialement.

 

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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patrickdu95 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bsr
l'appli a été remplacée par mycanal
cdt

Pas encore pour Android.

Bjr 

 courant Janvier 

 cdt

jmrodger
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Effectivement je ne comprend pas non plus pourquoi la Hot Line Canal balade ses abonnés pour ce genre de problème

Donc en Android 4.2 fonctionne parfaitement à partir de la 4.3 c'est moins bien et en 4.4 plus que l'astuce en passant par le guide TV, le FAI je ne vois pas ou il pourrait être en cause

Par exemple hier soir à mon hotel avec une connexion plutôt lente  j'ai pu regarder un film mais bien sur seulement via le guide tv

A la demande ne fonctionne plus du tout sur un Android 4.4

Quand à Mycanal toujours pas de version pour Android Mais si c'est la même société qui developpe l'appli vu la réactivité pour CanalTouch je crains le pire

Chez Canal de toute manière c'est l'élite ou bobo qui n'utilisent que des appareils à la pomme donc il s'en fichent complètement des utilisateurs Android Langue tirée

patrickdu95
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jacques2255 a écrit :

Bsr
l'appli a été remplacée par mycanal
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Pas encore pour Android.

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Wam7 a écrit :

Je tombe par hasard sur cette discussion...
J'aurais bien apprécié que le technicien que j'ai contacté la semaine dernière me donne ces informations à propos de la fin de Canaltouch au profit de myCanal!
Je ne parviens pas à visionner correctement mes programmes sur tablette Android... quand j'ai signalé ne pas être la seule, le technicien a eu l'air surpris.
La seule explication probable étant selon lui un problème de débit venant de mon FAI. Il m'a conseillé de faire un essai en me connectant sur un autre point d'accès.
Certes...
En attendant, je payais tout de même pour une option multi-écrans chaque mois et non fonctionnelle!
J'ai donc résilié mon option.
Canal me fera signe quand il fournira des services qui FONCTIONNENT et qui sont payant de surcroit!

Bonjour,

Rien d'étonnant à cela quand on voit comment Canal traite ses abonnés, particulierment quand il s'agit d'un probleme technique. Il est urgent de faire croire à l'utilisateur qui appelle sur un n° illégalement surtaxé qu'il est est le seul en cause.

Pour info : la note récoltée sur GooglePlay pour CanalTouch est 2.2, soit la plus mauvaise note attribuée à ce type d'application. va voir les commentaires et tu verras que tu n'est pas le seul à avoir des problèmes. Et l'informatique canal ne peut pas l'ignorer.

 

 

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Je tombe par hasard sur cette discussion...
J'aurais bien apprécié que le technicien que j'ai contacté la semaine dernière me donne ces informations à propos de la fin de Canaltouch au profit de myCanal!
Je ne parviens pas à visionner correctement mes programmes sur tablette Android... quand j'ai signalé ne pas être la seule, le technicien a eu l'air surpris.
La seule explication probable étant selon lui un problème de débit venant de mon FAI. Il m'a conseillé de faire un essai en me connectant sur un autre point d'accès.
Certes...
En attendant, je payais tout de même pour une option multi-écrans chaque mois et non fonctionnelle!
J'ai donc résilié mon option.
Canal me fera signe quand il fournira des services qui FONCTIONNENT et qui sont payant de surcroit!

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Bonjour à tous,

 

Le lancement de l'appli myCANAL sur Android est prévu courant le mois de janvier 2014.

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec l'appli Canaltouch, je vous invite dans un premier temps à vérifier si votre tablette est compatible ici

Si c'est bien le cas, vous pouvez contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

 

A bientôt !

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fredzc a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bsr
l'appli a été remplacée par mycanal
cdt

 

l'appli myCanal n'est pour l'instant pas encore disponible sur Android. Donc ce serait bien que l'appli canaltouch fonctionne encore quelques temps.

 

Bonjour,

Quand est-ce que MyCanal sera disponible sur Android ??

Merci.

jmrodger
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Effectivement depuis Android 4.4.2 canal touch ne fonctionne plus sur ma nexus 10 et je confirme l'astuce de passer par le programme et faire regarder sur la tablette dans ce cas c'est incroyable cela fonctionne quand a la nouvelle appli mycanal vivement qu'il soit dispo

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Chris74370,
Pouvez-vous nous indiquer la version Androîd ?
Merci de votre retour.
A très vite.


 

BonsoirSonia,

 

Vous ne devez pas souvant passé sur les forums. Vous veriez que toutes les versions d'Android sont concernées. Et depuis longtemps.

patrickdu95
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A priori, nos problèmes avec nos tablettes Android, Canal s'en contrefou. Mais ce qui est rigolo, c'est que les nouveaux abonnés qui ont reçu en guise de bienvenue, une tablette android, ne peuvent pas voir Canal dessus.

Bienvenue au club les nouveaux!

PS : et en plus, Canal fourni gratuitement une appli Android qui permet de voir toutes les chaines concurrentes mais pas Canal!

big mojito
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Idem pour moi sur ma tablette nexus 10 android 4.4.2
l'astuce qui consiste à passer par le guide programme, de sélectionner une émission et de choisir visionner sur la tablette fonctionne ... (le visionnage live se lance)
ce qui montre bien que c'est bien un bug de l'appli et non une incompatibilité liée à la montée en version android ... et donc l'incapacité des équipes techniques de canal pour résoudre ce problème signalé depuis longtemps.
par contre, pour prélever l'option multi-écrans... ils sont au top !

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Chris74370,
Pouvez-vous nous indiquer la version Androîd ?
Merci de votre retour.
A très vite.


 

chris74370
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meme probleme avec ma nexus 7 sous kitkat
ecran noir

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Bonjour,

Voici la réponse du technicien : votre tablette Smart Tab de chez Boulanger ne fait pas partie de liste de tablettes compatibles; je lui ai alors indiqué qu'il était quand même bizarre que j'ai "partiellement" accès à l'appli (puisque je peux voir une partie de l'image) mais il n'a pas su me dire pourquoi, simplement que ma tablette n'est pas dans la liste. Je lui ai alors indiqué que mon smartphone, Sony Xperia Tipo, n'était pas dans la liste et pourtant l'appli Canal+ fonctionne parfaitement dessus!!!
Je lui ai demandé si cela serait possible sur ma tablette avec l'appli My Canal en 2014 : il ne sait pas!!!
Bref, j'ai eu une réponse mais je ne suis pas plus avancé.

J'ai quand même acheté une tablette en partie pour avoir accès à Canal quand je ne suis pas chez moi et maintenant on me donne cette réponse.

patrickdu95
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fredzc a écrit :

Bonjour,

Plus de direct ni de a la demande sur l'appli canal touch android... L'appli se lance correctement, mais plus rien, ecran noir quand on selectionne un programme. Alors que l'appli fonctionnait a peu pres jusqu'ici.

Sur une nexus 7 sous android 4.4.2

 

 

Bonsoir,

 

Je cherche desesperement sur les forums un technicien qui pourra répondre à la question simple : pourquoi la chaine Canal+ n'apparait plus dans live tv sur une tablette android? C'était le seul moyen d'avoir cette chaine sur Android puisque le Live TV ne marche pas sur canaltouch depuis plus d'un an. Quelle est cette politique de relations clienteles qui consiste à ne pas répondre aux clients

Bonsoir Jeje,

N’hésitez pas à partager la solution avec le reste de la communauté.

Je vous remercie par avance

 

jeje2402
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Ici aussi cela ne fonctionne pas sur ma tablette android, j'ai l'image uniquement si je suis en plein écran (et encore pas toujours) mais elle est recouverte aux 3/4 par un carré .
Un technicien doit me téléphoner demain, si j'ai du nouveau je vous dirai.

Cdlt,

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jacques2255 a écrit :

Bsr
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l'appli myCanal n'est pour l'instant pas encore disponible sur Android. Donc ce serait bien que l'appli canaltouch fonctionne encore quelques temps.

 

jacques2255

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