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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme avec la mosaique canal+ sur la chaine 0

bsr; jai besoin d'une explication sur ma "mosaique des chaines" lorsque j'appuie dessu les pages s'affichent mais pas comme elles devraient! cest à dire qu'on devrait voir les images de ce qui se visionne mais sur beaucoup d'entre elles cest noté le nom de la chaine! je suis en adsl, sur mes autres mosaiques cela fonctionne parfaitement! j'ai debranché electriquement cela fonctionne pas pour autant! merci si quelqu'un peut me dire ce que je dois faire!

Participations

 

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite d'excellents programmes.

 

Cdlt,

 

Bonjour @jordan! Bah oui mais ils auraient pu me dire ça à mon tout premier appel au lieu de ça j'avais passé au tant de temps au téléphone avec l'une ou l'autre personne(dont aucune ne savais me dire le réel souci) pour des manip qui n'ont pas servi! Heureusement j'ai pu profiter de leur geste commercial! Sur ce étant dis le sujet est clos à ce jour! Cdlt

 

Bonjour sportive59,

 

Les vignettes apparaissant dans la mosaïque sont effectivement celles des chaînes faisant partie de votre abonnement.

 

Cdlt,

 

voici les dernières nouvelles après l'appel téléphonique! étant en adsl la mosaique est accessible par rapport aux abonnements pris! exemple: si on a abonnement canal sat on a accès à toute la mosaique! au contraire d'un abonnement canal+ ou la on accède qu'a une partie donc tnt plus chaines c+! le reste apparait en logo!!

j'ai contacté le service tchat,mais étant donné que le service a des soucis lors de l'utilisation du clavier le service canal me contact dans l'apres midi!

bonjour;
Je fais suite à mon sujet, nous sommes 6 mois plus tard et me revoilà avec le même souci je n'es qu'une partie de ma mosaïque! explication: mon premier appel est daté du 6 janvier ou l'on trouve un arrangement mais qui n'avais pas résolu le souci! de ce faite, j'obtiens un 2 ième appel au 24 janvier celui concluant car me donnant accès à canalsat pendant 3 mois en dédommagement j’accède enfin à ma mosaïque! de la étant satisfaite je laisse les mois passés, on arrive en mai nous abonnés de canal+ avons droit à tout canal sat offert jusqu'au 1er juin! de la tout va bien! malencontreusement nous sommes le 2 juin je vais sur ma mosaïque et la MAUVAISE SURPRISE je reviens au même point qu'en janvier!!!!!!!!!je n'es que la mosaique sur une partie des chaines tnt et canal+ toutes les autres chaines se sont le logo qui apparait!!! qu'on me dise pas encore cette fois ci que c'est mon operateur et qu'il me faut faire milles manipulations car cela n'a rien à voir! à mon passage en adsl je n'avais aucun souci de mosaïque!!dites moi pas qu'on doit être un abonné de canal sat pour pouvoir accéder à toute la mosaïque!!!! bonne journée

bonsoir!
nous voici en date du 28! après appel suite à un dysfonctionnement des chaines j'ai relancé mon souci de mosaïque;de la, faut que je vois avec mon opérateur qui me dis "nous ne pouvons rien modifier...." je recontacte vos services et donc je suis actuellement en attente d'un appel de votre service technique debut semaine prochaine!

j'espere que ca sera resolu!! car pour information mon acces pour venir ici via mon smartphone n'as jamais été résolu (demande de résolution ya quelques mois) et ma facture de téléphone jai dû la payer quand meme! donc j'espere que pour ma mosaique ca sera fais rapidement! merci et ainsi qu'a mon acces eurosport1/2car pas normal que jai plu acces! merci

 

J'en informe nos équipes techniques afin qu'une solution puissent être apportée.

 

Vous pouvez d'ores et déjà vous rendre sur la mosaïque.

 

Constatez-vous une amélioration?

oui mais je fais quoi comme manipulation apres l'attente de 40 minutes si faut que j'attende ca d'ailleurs, j'éteinds et je rallume ou je peux allée de suite sur la mosaique?

j'ai réactivé en suivant ce que m'a dis le pc! eu mail de confirmation d'enregistrement de mes droits! en attente

ca deja été fais hier soir par telephone!! la j'ai cliquez sur réactivez.. il me propose 2 cas mais j'ai pas de carte à rétirer sur mon decodeur!

 

Je vous invite à procéder à une réactivation de vos droits depuis votre Espace Clients.

 

Pour cela, dans la rubrique "mon compte">"Mon équipement", sélectionnez "Réactiver mes droits  ".

 

N'hésitez pas à me dire si tout est rentré dans l'ordre.

bonne nouvelle pour vous, tant mieux que ca s'arrange d'un coté! pour les chaines idem depuis un certain temps plus eurosport1/2 message "vous n'avez pas acces à cette chaine" vous avez fais comment pour avoir votre mosaique?

stephni
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bon une bonne nouvelle c'est que sur mon decodeur principal l'image des chaines est revenu ! c'est quand meme beaucoup plus agréable ! Par contre sur mon 2eme decodeur c'est toujours les logos qui apparaissent et plein de chaines qui ne sont plus dispo comme cine+frisson, premier soit disant que je suis pas abonné ! Franchement commence à en avoir ras le bol de ces bugs payer 58€ pour tout le temps etre embeter canalsat se fou vraiment de nous

bonjour Jordan! ayant appelé vos services mercredi pour ma maman, j'ai profité pour exposer mon souci il m'a dit étant en adsl voyait pour faire une mise à jour de votre décodeur! de la, j'ai appelé jeudi soir sfr nous faisons les mises à jour ça m'as pris des 3 appels vue que; le deuxieme appel on devait me rappeler mais rien se passe donc je les recontacte la allez on recommence tout avec une autre personne ce que j'avais deja fais auparavant... bah 3ieme appel car ca fonctionné toujours pas et on recommence en me donnnant un code à mettre sur mon espace client canal car je devais reactiver mes droits apres avoir fais x fois les manipulations! et la mon espace client me dis pas que je dois reactiver mes droits j'appuie sur mes chaines je vois que j'ai acces mais aucun changement de la mosaique!!! de ce faite j'appel votre service, j'explique tout ca on me dis oui on a eu des appels disant que les mosaiques avait ce souci "logo au lieu de l'image du programme diffusé" la on fais mise à jour la dame reactive mes droits je fais les manipulations necessaire! ensuite la dame me dis; si ca fonctionne pas veuillez mettre durant 1heure sur la 4, ce que j'ai fais! 1 h se passe il été 22heure30 et me voila avec le souci toujours pas résolu en ayant passé 2 heures au telephone à faire des mises à jour!!!!! et je profite aussi de posé la question comment cela se fait il que j'ai plu acces aux chaines eurosport 1/2 alors que je les avaient au passage de mon adsl! apercu faite dimanche!!!


Bonjour à tous,


Pouvez-vous me dire par quel fournisseur d'accès internent vous passez?


Lorsque vous parlez de débrancher votre matériel, avez-vous bien fait un reset électrique de la box ADSL ET du boîtier TV?


J'attends vos retours.


Cdlt,

bsr stephni! cest exactement ce qui se passe et sur toutes les pages cest comme ca!a par la premiere page ou la j'en es quelques unes dont elles sont pas comme ca!

stephni
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bonjour je suis dans le même cas que vous sur la mosaïque je ne vois plus que le logo de la chaine

information supplémentaire: à ce jour j'ai pu remarquer que, les chaines que je ne peux pas voir appartiennent pas aux chaines de la tnt! de plus,depuis mon passage adsl lorsque je rebascule sur ma page d'accueil de mon operateur cela me fais dysfonctionner mon decodeur! je pensais que cela aurait été temporaire mais je vois que non!( plu d'image au centre de la page) et cela m'oblige à éteindre l'appareil et de faire un redemarrage!je suis pas quelqu'un qui se plaint facilement! mais cest desagreable de toujours faire cette manipulation! donc si un membre de canal ou autre peut me dire comment cela se fais et si y a quelquechose à faire j'en serais ravie! merci et merci aussi davoir pris le temps de me lire! bon dimanche