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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible d ouvrir cette application auxiliaire?

44peter44
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avec my canal j arrive a voir a la demande mais impossible de telecharger.

j ai le message d erreur impossible d ouvrir cette applicaiton auxiliaire pour my canal

le protocole speicifie dans cette adresse n est pas valide. Verifiez que cette adresse est correct puis relancez...

Tout un programme

Que doit on faire svp? 

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Bonjour 44peter44,

 

Afin de procéder à un diagnostic pas à pas je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat en ligne.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

 

Cdlt,

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désolé cela ne fonctionne tout jours pas
quand je clique sur telecharger turf je ne vois rien apparaitre dans la liste des téléchargements
lorsque je clique sur telecharger sur un ecran je me retrouve sur une fenetre Google mycanal://id=prod114490455

https://www.google.com/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&s...

tres surprenant

quant a Windows 8, bien que Silverlight ait été desintrallé et reinstallé avec succes (mais je n arrive pas a faire f5 car clavier virtuel mais cela doit etre un detail ) le site de canal n arrive pas a detecter qu il est installé. Quand je vais dans my canal, je suis toujours au meme stade a savoir l etape 1.

comment reussir a passer cette etape?
y a t il une procedure que j aurais manquée?

Merci

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Bonjour 44peter44,

 

Nos techniciens sont intervenus sur le service myCanal, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne chez vous?

 

Concernant myCanal sous Windows 8, bonne nouvelle, le live TV des chaînes Canal+ et CanalSat est désormais disponible.

 

Pour plus d'informations je vous invite à consulter le sujet suivant.

 

Cdlt,

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No news good news?

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Helas trois fois helas...

J ai suivi les recommendations (j ai garde IE et n ai pas mis Chrome car il ne faut quand meme pas exagere - si mycanal ne fonctionne pas sur IE il y a de quoi se les briser...)

Bref, l installation s est faite normalement, l etape 2 s est faite correctement. Quand je cliques sur telecharger hobbit, j ai toujours la mention "voulez vous autoriser ce site web a ouvrir le pg De replaycanal.fr Prog My canallauncher" que j autorise. Et rien nada dans la liste de telechargement... et pas de message d erreur non plus.

Quand je clique sur mes videos, mes téléchargements une nouvelle page d accueil s ouvre qui est vierge comme si je n avais rien selectionné me semble t il...

J ai ressayé avec Le trone de fer et la encore mieux, j ai un message d erreur sur l episode 1: Aucun document ne correspond aux termes de recherche spécifiés (mycanal://id=prod113000501).

Par contre la lecture fonctionne sur Star 80 qui est un vrai navet...

Sœur Lilou ne vois tu rien venir?

2 eme question: Quand cela fonctionnera t il sur Windows 8? J ai une tablette et la c est encore mieux, le système indique qu il faut telecharger Silverlight alors qu il est installé.

Mais bon un probleme apres l autre...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour 44peter44,

Avez-vous suivi les recommandations données par Loucasss ?

Si oui,pouvez-vous de nouveau télécharger des contenus ?

Tenez-nous informés :)

Je vous souhaite une agréable journée,
A bientôt !

 

loucasss
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44peter44 a écrit :

ma config Windows 7

IE 11

j arrive a voir a la demande certains programmes

par contre impossible par exemple de voit luther episode 1

JE n arrive pas a telecharger

chaque fois j ai une fenetre de replay my canl.fr / my canallauncher qui me demande l autorisation d etre lancee

Mais rien ne se passe

Si je selectionne le bouton annule, j ai un message d erreur disant le protocole specifie dans cette adresse n est pas valide , veirifez que l adresse est correcte puis ressayez....

Que faire , mettre un cierge et prier?

Bonjour 44peter44,

Je vous propose de refaire l'installation du module : 

Essayez si vous le pouvez d'utiliser un autre navigateur (comme Chrome) pour l'installation.

1) Pouvez vous désinstaller le module existant en éxécutant le programme contenu dans ce zip :

http://player.canalplus.fr/mycanal/prod/oob/Uninstall/MyCanal-uninstaller-mycanal.fr.zip

2) Videz les cookies de votre navigateur

3) Retournez sur le site mycanal et identifiez vous

4) Cliquez sur le bouton "Mes téléchargements" situé dans le menu "Mes vidéos" présent dans le header du site

5) Ré installez le module à partir de l'étape 2 depuis votre navigateur.

Merci

44peter44
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j arrive a voir a la demande certains programmes

par contre impossible par exemple de voit luther episode 1

JE n arrive pas a telecharger

chaque fois j ai une fenetre de replay my canl.fr / my canallauncher qui me demande l autorisation d etre lancee

Mais rien ne se passe

Si je selectionne le bouton annule, j ai un message d erreur disant le protocole specifie dans cette adresse n est pas valide , veirifez que l adresse est correcte puis ressayez....

Que faire , mettre un cierge et prier?

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Bonjour 44peter44,

J'ai bien lu votre message, afin que vous puissiez pleinement bénéficier du nouveau service myCanal je vous invite dès maintenant à contacter un conseiller Chat. Celui-ci pourra réaliser un diagnostic en ligne avec vous.

N'hésitez pas à nous tenir informés sur la communauté.

Bonne journée,

A bientôt !