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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Réactivation des droits - Ne marche plus lorsqu'on se désabonne ...

Arcanu24
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Bonjour,

Je suis chez Neufbox et j'ai le bouquet Canal.

J'ai déjà eu à plusieurs reprises à réactiver mes droits et ça marchait nickel, c'était rapide.

J'ai fait il y a peu ma demande de résiliation, et j'ai reçu le courrier d'accusé de récepetion, mon abonnement prendra fin le 01 Mars 2014.

Et là - très curieusement (j'ai pourtant bien regarder les programmes canal plus de 1h30 comme indiqué) - je dois réactiver mes droits et là - très bizzarement - ça ne marche plus : 3 demandes en 48 heures et rien. Je reste bien sur Canal, rien ne se passe.

Evidemment les pubs alléchantes défilent et il me suffirair de cliquer sur "OK" pour me réabonner à nouveau et faire repartir le truc sur un an. Quel dommage que je ne sois pas idiot ! Non ... ce doit être un hasard que ce problème arrive pile à ce moment-là, je dois être parano.

Et puis curieusement, en appellant le 0892 393 310, ça fait 21 minutes montre en main que j'attends (filtrage du temps d'attente par numéro d'appelant).

Malins chez Canal ... mais sachant que, par ailleurs, il n'y a aucun incident réseau, la question c'est à quel moment je fais un courrier de mise en demeure avec copie à la DGCCRF, et je bloque mes prélevements ? Réponse : dès demain si les droits ne sont pas réactivésd'ici 1 heure.

Cordialement.

 

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Mario
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Vous pouvez adresser une réclamation à notre service client en remplissant le formulaire que vous trouverez ici. Je vous conseille d'y joindre une copie de vos factures téléphoniques.

 

Arcanu24
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en fin de compte je suis resté 30 minutes et l'appel s'est coupé de lui-même (comment réclame t-on les sous dépensés puisque je n'appelais depuis une ligne fixe ?) ... puis je suis tombé sur une personne qui devait être en Inde ou je ne sais-où, qui ne comprenait rien ... mais bon, en fin de copte c'est rentré dans l'ordre. Pas mécontent de vous quitter en tous cas.

Mario
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Bonjour Arcanu24,


Pouvez-vous nous indiquer si vous avez retrouvé l'accès à vos chaines ?
Si ce n'est pas encore le cas, je vous invite à vous rendre sur la chaine 911 de l'univers SFR et de récupérer la référence IDCA.
Prenez ensuite contact avec un expert sur le Chat qui vérifiera que nous avons les bonnes informations vous concernant, et apportera les corrections nécessaires si besoin.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.


A bientôt.