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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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defaut d'informations sur le prélèvement SEPA migré

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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

Bonjour passcalou,

je n'ai pas de " repassage " sous le coude en ce moment ! ;-)
Parenthèse ouverte ( mon pseudo rend hommage à mon mari que j'ai perdu dernièrement des suites " d'un crabe foudroyant - de 3 mois, à qui je rends hommage avec .R.I.P. = Rest In Peace = reposes en paix , qui nous manque; ce pseudo était le sien, comme cela, je garde une petite part de lui sous les yeux ! ). Parenthèse fermée.o:-)
Après vous avoir lu, je ne peux qu'abonder dans votre sens. Ici, personnellement, j'ai l'impression d'être un peu utile, et comme je n'ai pas connu l'ancien forum, je ne possède pas le recul nécessaire.
De fait, votre exemple est des plus appropriés de la forme de laxisme, de " je ne me sens pas concerné ", de " qui me parle ? " etc. de la part de certains, mais il y a peut être un contentieux sous-jacent ? Je ne le sais pas. Et c'est un autre débat.
Votre choix est vite fait; le mien n'est pas loin de vous rejoindre.
Nous pouvons en débattre, en MP si vous le désirez.
Mais revenons au sujet et à vos questions:

" ... l'astuce concernant TOUTES les demandes, donc même une demande résiliation, à envoyer en lettre simple, vous en pensez quoi ? ... "
Cf. http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/accuei...
Alors, là, j'avoue que cela me laisse perplexe, d'autant qu'il est aisé ( si la personne de C+/CSat en charge du dossier est de mauvaise foi, çà peut arriver, des jurisprudences en sont pleines, je les nommerai après en P.J. ) d'argumenter du fait " de ne pas l'avoir reçu ou qu'il s'est égaré !
Personnellement, le jour où j'aurai besoin de recourir à résiliation ( on ne sait jamais, n'est-il-pas ? ), ce sera par LRAR, avec copies en plus du talon du formulaire où serait inscrit le nombre de pages et pièces jointes, numérotées, et avec leur formulaire de résiliation en ligne, disponible sur leur lien précédent.
Petits liens pour infos: http://www.pcinpact.com/news/79257-presse-abonnements-100...
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-59...
http://www.legavox.fr/forum/consommation/litiges/resiliat...
http://canalchatel.free.fr/viewforum.php?f=6

" ... trouvez donc l'info concernant la durée de conservations des données... Là ça risque d'être plus difficile... "
Effectivement, Madame avoue avoir ramée et attaquée la falaise ! ;-)
Après avoir " épluchées " les CGA : http://media.canal-plus.com/file/25/1/393251.pdf, rien trouvée de satisfaisant.
Donc, j'ai été ici: http://www.canalplus.fr/pid4366-c-condition-generales.html et j'ai trouvé !
Ainsi, sous 1.2. Traitements des données personnelles
1.2.5 Conservation des données
" Les données sont stockées chez l'hébergeur du Site identifié au sein de la rubrique Mentions légales et sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation de la finalité cité ci-avant. Au-delà de cette durée, ces données seront supprimées. "
Puisque le traitement des données personnelles données à Canal fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL:
Ainsi: http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JOR...
Article 5 , Section 2: « Droits des personnes à l'égard des traitements de données à caractère personnel ".

Tout est écrit. par exemple:
" ...« Les dispositions du présent article ne s'appliquent pas lorsque les données à caractère personnel sont conservées sous une forme excluant manifestement tout risque d'atteinte à la vie privée des personnes concernées et pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux seules finalités d'établissement de statistiques ou de recherche scientifique ou historique. Hormis les cas mentionnés au deuxième alinéa de l'article 36, les dérogations envisagées par le responsable du traitement sont mentionnées dans la demande d'autorisation ou dans la déclaration adressée à la Commission nationale de l'informatique et des libertés.
« Art. 40. - Toute personne physique justifiant de son identité peut exiger du responsable d'un traitement que soient, selon les cas, rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées les données à caractère personnel la concernant, qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.
« Lorsque l'intéressé en fait la demande, le responsable du traitement doit justifier, sans frais pour le demandeur, qu'il a procédé aux opérations exigées en vertu de l'alinéa précédent.
« En cas de contestation, la charge de la preuve incombe au responsable auprès duquel est exercé le droit d'accès sauf lorsqu'il est établi que les données contestées ont été communiquées par l'intéressé ou avec son accord. "

Voilà le résultat de mes recherches que je fais bien volontiers si on me le demande tout simplement, ceci afin d'aider, autant que faire ce peut, les personnes concernées autant que moi-même, puisque j'apprends également des informations, la plupart du temps. Et puis, c'est bon pour la mémoire (!)

Cdlt et je vous renouvelle également mes vœux de passer de bonnes fêtes de fin d'années, avec toutes personnes aimées de votre entourage, animaux domestiques compris ( faut pas les oublier non plus ! )
P.S. un peu d'humour pour faire sourire:
« Qu’ont en commun un geek et un vampire ? Tous deux craignent le soleil… »
« Savez vous pourquoi les Geeks sont plus vieux que tout le monde ?. Ils donnent leur âge en binaire… »
« Les études, en général, c’est comme une page 404… Ça met longtemps à charger, et ça mène à rien ! »
« Seul le geek comprend pourquoi la Peugeot 404 n'existe pas. »
« Un vrai geek, c’est celui qui croit que dans 1 km, il y a 1024 mètres »
@pluche

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Désolé si j'ai pu vous froisser. Désolé également de ne pas avoir fait attention à votre sexe, mais votre pseudo prête à confusion et je ne prends pas le temps de lire les détails sur chaque participant auquel je réponds.
Sur le fond, je partage entièrement votre avis sur les règles de politesse, je l'ai fait remarquer à plusieurs reprises, lors de la création de ce nouveau forum, qui se voulait plus convivial que l'ancien...
Sauf que c'est tout le contraire. Les abonnés changent avec le forum, finalement, et cet espace aura de plus en plus ce qu'il mérite.
A force de prendre les abonnés payeurs pour des conseillers bénévoles (décrypteurs) ou des assistants techniciens (béta testeurs), avec l’existence d'un salon privé, dans lequel il règne le même flou artistique qu'ici même, sur les sujets plus ou moins épineux, l'ambiance ira en se dégradant.
S'entraider, c'est un grand mot, c'est à la mode, tout ça... Mais je ne connais pas de SAV qui utilise ce moyen de procéder, qui consiste à traire un client en lui faisant croire qu'il va vivre une nouvelle expérience et qu'il fait partie de la maison.
Nous autres, abonnés, nous payons assez chers nos abonnements et depuis quelques années les problèmes techniques s'accumulent, certains ne sont pas résolus depuis plus d'un an sur les décodeur HD Wifi qui devraient nous faire vivre cette 'fumeuse' nouvelle expérience.
En plus de payer cher, faudrait être branché sur le site et forum internet de Canal chaque jour, soit pour venir signaler un problème, savoir si tel problème a été enfin résolu, ou encore demander de l'aide, redemander car la première fois et les fois suivantes toujours aucune réponse, et en plus, faudrait aider la communauté, jouer les conseillers ou les béta testeurs ?
C'est plus du bénévolat, à ce niveau là... Je crois qu'il y a assez de chômeurs dans notre vieux pays, pour "aider" Canal dans sa quête de la perfection...
Un exemple m'a frappé ces derniers jours... Ce forum pourrait être un lieu d'échange et d'entraide, mais pour ça, faudrait arrêter la langue de bois, les questions restées sans réponse, ou de promesses de résolutions bugs à la prochaine mise à jour, tandis qu'on ne voit jamais rien venir... Mais comment peut-on demander aux abonnés-clients de la patience, quand un conseiller, qui a promis de nous tenir informés sur un sujet précis, qui perdure depuis un an, voit le sujet en question vivre, remonter régulièrement depuis son intervention, quinze jours plus tôt, ignorer ce même sujet et dans le même temps donner son avis sur une séries qui passe sur Canal ??? C'est un exemple frappant du fonctionnement de cet espace et il est donné par un conseiller Canal, qui nous méprise et s'en amuse. Voir qu'ensuite un autre conseiller intervient, pour demander de respecter le forum en ne postant pas n'importe où, mais qui ne répond en rien à la question initiale, c'est encore pire que tout !!!
Alors les règles de politesse, je veux bien, je l'ai déjà dit mainte fois, mais qu'est-ce qui est le plus grave dans cet espace ? Un abonné de passage qui a été mal élevé et qui ne connait quelques règles de politesse, ou des conseillers qui ignorent les abonnés, voire qui les méprisent, mais qui prennent du bon temps à discuter chiffons ?
Mon choix est vite fait.
Bonne soirée et bonnes fêtes de fin d'année à vous et toutes personnes que vous aimez.

Raym from Earth

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passcalou a écrit :

johnny074.R.I.P. a écrit :

grhe a écrit :

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Vous oubliez de dire que canal devient le seul  gestionnaire du contrat de prélèvement

 

Bonjour, 

 

un peu de politesse n'a jamais tué personne .......!

Comme il n'y a pas de questions non plus, alors ........!

Bref, étant d'humeur joyeuse aujourd'hui, et en complément de cquenard ( bonjour à vous ! ):

Espace Client > Aide en ligne > Comprendre mon abonnement > Mes prélèvements > SEPA - espace unique de paiement Européen.

Pour plus d'informations:

http://sepafrance.fr/

 

Cdlt.

Coucou,

Au lieu de faire la police dans cet espace, expliquez moi pourquoi cette information n'est pas donnée dans l'espace "Historiques de mes prévlèments" ?

Là c'est quand même bien caché...

Puisque vous semblez très pointilleux sur certains points, alors trouvez donc l'info concernant la durée de conservations dees données... Là ça risque d'être plus difficle...

Idem pour l'astuce concernant TOUTES les demandes, donc même une demande résiliation, à envoyer en lettre simple, vous en pensez quoi ?

S'il suffisait de dire "bonjour" pour avoir une réponse, ça se saurait, donc vos leçons de courtoisie. Moi aussi j'étais choqué il y a un an, lorsque ce nouveau forum à vu le jour. Depuis, quand je vois comment sont traités nos demandes, je ne vois pas pourquoi il faudrait se forcer à dire bonjour et merci. Merci de quoi ? D'autant de mépris ?

On est sur le site d'un service clients, on paye, on ne va pas en plus dire merci de nous faire attendre interminablement pour des problèmes qui perdurent depuis des mois, voire des années pour certains d'entre eux.

Cet espace serait respecté si les abonnés n'intervenaient pas sur des questions techniques, que cela était réservé aux conseillers Canal. Vous avez déjà vu une société qui demande à ses clients de fair le job à leur place, tout en payant le prix fort ? Moi je ne connais que Canal qui agisse de la sorte.

Bonne fin de journée.

 

Bonjour passcalou, 

 

je vous remercie de votre commentaire qui va m'aider à prendre une décision concernant la suite de ma participation régulière sur cette Communauté " d'entraide " ( oui, j'ai mis des guillemets ! ).

Mais bon, au vue de votre ancienneté sur cet " espace ", sachez qu'en tant que femme,( oui, oui, c'est bien marqué " abonnée ", à côté de mon avatar ! ) je ne risque pas d'essayer de " faire la police ", et que, même si votre ras-le-bol est justifié par pas mal de galères et non-réponses de la part de Canal et de son Equipe, il n'en reste pas moins qu'un petit effort pourrait être fait de la part de certains, malgré toute la colère qui les habite !

Pas grave, ce ne sont que des commentaires, n'est-ce-pas ?

Je vais donc en rester là, ne mettons pas d'huile sur le feu, puisque le débat est ailleurs !

sachez que je ne vous force à rien, et que je vous souhaite de passer, malgré tout, et pas forcément devant votre télé, de bonnes fêtes de fin d'année.

Bien cdlt.

P.S. je vais quand même  " essayer de trouver des réponses aux questions cachées " sur l'Espace Clients.

@pluche.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

grhe a écrit :

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Bonjour, 

 

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Comme il n'y a pas de questions non plus, alors ........!

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Coucou,

Au lieu de faire la police dans cet espace, expliquez moi pourquoi cette information n'est pas donnée dans l'espace "Historiques de mes prévlèments" ?

Là c'est quand même bien caché...

Puisque vous semblez très pointilleux sur certains points, alors trouvez donc l'info concernant la durée de conservations dees données... Là ça risque d'être plus difficle...

Idem pour l'astuce concernant TOUTES les demandes, donc même une demande résiliation, à envoyer en lettre simple, vous en pensez quoi ?

S'il suffisait de dire "bonjour" pour avoir une réponse, ça se saurait, donc vos leçons de courtoisie. Moi aussi j'étais choqué il y a un an, lorsque ce nouveau forum à vu le jour. Depuis, quand je vois comment sont traités nos demandes, je ne vois pas pourquoi il faudrait se forcer à dire bonjour et merci. Merci de quoi ? D'autant de mépris ?

On est sur le site d'un service clients, on paye, on ne va pas en plus dire merci de nous faire attendre interminablement pour des problèmes qui perdurent depuis des mois, voire des années pour certains d'entre eux.

Cet espace serait respecté si les abonnés n'intervenaient pas sur des questions techniques, que cela était réservé aux conseillers Canal. Vous avez déjà vu une société qui demande à ses clients de fair le job à leur place, tout en payant le prix fort ? Moi je ne connais que Canal qui agisse de la sorte.

Bonne fin de journée.

 

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Bonjour, 

 

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Bonjour,
Grhe explique que Canal ne respecte pas les règles strictes en n'affichant pas certaines informations pourtant obligatoires.
Les deux points qu'il donne ne sont effectivement mis à la disposition de l'abonné.
Mais il y en a d'autres, comme la durée de conservation des données. Cette information, obligatoire, n'est mentionnée nulle part et j'ai cherché partout...
Idem sur la façon de résilier, où une "astuce" propose d'envoyer TOUTES les demandes par courrier simple. Tout le monde sait qu'en envoyant une demande de résiliation par lettre simple, Canal nie avoir reçu la demande. L'abonné est donc dans son bon droit, s'il s'appuie sur cette "astuce", et je doute que Canal obtienne gain de cause en cas de problème, quel qu'il soit.
Il y a beaucoup d'autres erreurs ou manques sur le site officiel de Canal, mais je les garde pour moi, en cas de problème...
J'ai déjà fait un geste pour l'affichage erronée des abonnements (assimilée à de la publicité mensongère), maintenant c'est fini de rendre service à une société qui manque de respect, voire méprise ses abonnés.
Quand je vois le tapage fait autour de la nouvelle interface TNT, alors que les bugs hantent toujours le décodeur HD Wifi et cela depuis plus d'un an pour certains bugs, ou bridages...
J'ai une petite voisine, qui n'a pas de décodeur HD, l'an dernier elle avait eu la chaine du père Noël, comme nous tous et son petit garçon était heureux comme tout... Cette année, hop, plus rien... Joyeux Noël !
Un abonné mécontent, ou plutôt une vache à lait, une !

Bonjour.

Logiquement, ceci ne changera pas l'autorisation de prélèvements que vous aviez signé au commencement du contrat.

Bonne journée.

Mario
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Bonjour grhe,


Pour qu'un membre de la Communauté puisse vous apporter une réponse, nous avons besoin d'en savoir plus.
Vous avez une question spécifique au sujet des prélèvements ?

 

A très vite.