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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sous-titres "à l'ancienne"?

philgood54
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Bonjour,

Depuis une dizaine de jours je constate que les sous-titres incrutés normalement en transparence sur C+ (4) sont revenus à la forme "télétexte" (caractères blancs sur fond rectangulaire noir)!!... c'est très gênant et inesthétique! Que se passe t'il?... Est ce du ressort de C+ ou de "Numéricable"?.. J'ai également été déçu que de voir adopté ce format "télétexte" sur la nouvelle chaine C+ Séries sur bon nombre de séries!.. pas toutes c'est assez mystérieux!?... Avez-vous une solution.. une réponse?...

Merci

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Bonjour philgood54,

 

J'ai remonté le problème que vous rencontrez à nos équipes techniques, J'aurai par contre besoin du modèle exact de votre décodeur Numéricable pour une investigation plus poussée.

 

Cdlt,

philgood54
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Nous sommes passés en 2014 et toujours pas de réponse au problème?.... Merci de me laisser un message Jordan.... Bonne année!...

philgood54
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Bonjour Jordan
Merci de prendre en compte ma requête. En fait le problème a commencé le 12 décembre (et se poursuit!) sur C+ HD (4). Je m'en souviens précisément car je suis et enregistre la série "Scandal"... Donc les sous-titres (sur C+ HD) sont toujours au format "télétexte" (blancs sur fond rectangulaire noir et en plus décalés sur la gauche... pas centrés donc!) au lieu d'être incrustés en transparence et centrés!... Sur C+ Séries c'est en alternance... parfois les sous-titres sont incrustés sur fond transparent, parfois c'est en format "télétexte".... Mystère?!... Hier soir pour la série "The Americans" il n'y avait même pas de sous-titres du tout!! (pendant les 2 diffusions!)... j'ai appelé C+ (2 fois!) où l'on m'a dit que les sous-titres étaient gérés par Numéricable et le décodeur (HDbox). J'ai appelé Numéricable (2 fois aussi!) qui m'a répondu qu'il recevait le signal par C+ tel quel !!... mais que je pouvais tester mon décodeur (avec ma carte à puce!) en agence... ce que j'ai fais... même problème!... On a initialisé une HDbox neuve à partir de la carte.. idem!... J'ai déjà eu ce genre de problème il y a quelques années (je n'avais plus de sous-titres du tout sur C+) et après réclamations auprès de C+ et Numéricable (qui se renvoyaient la balle comme actuellement?!) il s'est avéré finalement que l'intervention d'un technicien C+ (sur la carte?..par réseau?) a réglé le problème immédiatement!... Sinon j'ai fais toutes les manoeuvres possibles et imaginables sur le décodeur (init... réinit... français mal entendant.. français pour les sous-titres etc... je les connais toutes !...)... Suis je le seul à avoir ce genre de problèmes en ce moment?... pas d'échos à ma discussion jusqu'à présent?... sinon votre intervention Jordan!... Merci pour votre réponse.

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Afin de pouvoir investiguer, nous avons besoin d'informations complémentaires.


Rencontrez-vous uniquement ce problème sur Canal+ Séries?


Pouvez-vous nous donner des exemples de programmes concernés?


Quel type de matériel Numéricable possédez-vous?


Cdlt,

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Bonjour philgood54,

 

Je prends le point et me rapproche des services techniques afin de déterminer d'où provient le dysfonctionnement afin de vous faire un retour.

 

A bientôt.